서비스 마케팅 레포트

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목차

1. 서비스 연구모형 5가지와 Market-focused Management Model, Servuction Model에 대해

2. Sustainable Competitive Advantage & Blocking strategy에 대해

본문내용

환비용을 높이게 되면 시장의 매력도가 감소하게 된다.
- 고객만족 : 그러나 최상의 저지전략은 고객들이 원하고 기대하는 서비스를 제공하는 것이다.
보복전략
새로운 기업의 진출을 막는다는 것은 어렵기 때문에 시장에 경쟁자가 집입하면 보복 전략으로 전략을 바꿔야 한다. 이 전략의 목표는 새로운 진입자가 그들의 예상하거나 원하는 수준의 수익을 확보할 기회를 막는 것이다.
- 장기간 계약 : 서비스는 소멸성이 있기 때문에 고객과 공식적인 계약과 같은 장기간 계약을 맺는 방법을 모색한다.
- 멤버쉽 제도 : 회원이 되면 여러 가지 혜택을 주고 갱신할 경우는 더 저렴하게 가격을 정한다는 등의 전략으로 고객들을 잡아둘 수 있을 것이다.
- 새로운 진입자의 수익 감소 : 공격적 보복은 새로운 진입자에게 시간적으로나 금전적으로 많은 비용을 지출하게 하여 매력도를 떨어뜨리는 것이다.
적응전략
이 전략은 새로운 진입자가 이미 시장에 있다는 사실을 인정한 상태에서 실시한다.
- 기업은 새로운 진입자의 서비스와 맞서 그를 능가하는 서비스
- 고객이 신규 진입자에게로 전환하지 못하도록 서비스 패키지 확장
그러나 이 전략은 자칫 전문성이 약해질 수 있다.하지만 반대로 특정시장에 집중해 틈새를 공략할 수도 있다. 호텔업계에서 메리어트는 코트야드를 개발하여 사무공간, 커피가 있는 객실, 수영장, 체육관 등 이 구비되어 있고, 홀리데이인은 레저여행자들에게 중점을 두었다.
- 지속가능한 경쟁우위 개발
여러 가지 경쟁우의를 할 만한 것들을 개발하여, 고객들이 경쟁자들의 것보다 자사의 상품을 선택할 만한 이유를 가지도록 하는 것이다.

키워드

서비스 마케팅,   경상대,   서비스 연구모형 ,   Market-focused Management Model,   Servuction Model,   Sustainable Competitive Advantage ,   Blocking strategy