서비스 마케팅 기말 레포트1

소개글

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목차

1. 서비스 가격의 중요성과 특성에 대해 서명하시오.

2. 서비스 가격의 결정방법에 대해 설명하시오.

3. 가격과 가치의 관계에 대하여 설명하시오.

본문내용

설정하는 것이 좋은 방법이다.
- 가치는 소비자가 지불한 가격에 대해 얻은 품질(Value is the quality I get for price I pay)
소비자가 지불한 것과 얻은 것 사이의 교호관계를 파악하여 준 것만큼 얻었다고 판단된다면 그것을 가치 있다고 생각하는 것이다. 이러한 고객들은 세분화하여 차별적인 가격을 설정하는 것이 좋은 전략이다. 학생이나 노인에게 수영장 회원증을 할인하여 주고 시간을 제한한다든지, 사우스웨스트 항공처럼 저렴한 가격 대신 음료를 제공하지 않고 지정좌석제를 채택하지 않는 것과 같은 예가 있다.
- 가치는 소비자가 준 것에 대해 받는 것(Value is what I get for what I give)
소비자가 지불한 요소를 금전적 요소에 한정하는 것이 아니라, 시간, 노력 등의 모든 것을 고려하여 얻게 되는 것 전부를 가치라고 정의한다. 이런 소비자들을 위해 기업은 묶음가격의 형태를 제시하는 것이 필요하다. 즉, 핵심서비스의 제공뿐만 아니라 보증이나 사용법의 교육 등을 포함한 전부를 고객에게 제공하는 것이다. 민사 사건을 맡은 변호사가 재판에서 승소를 하게 될 때만 보수를 받기로 계약하는 것이 그러한 전략이다.

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