서비스 마케팅 기말 레포트 2

소개글

서비스 마케팅 기말 레포트 2에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서비스촉진 믹스개념과 그 구성요소 및 촉진의 특성에 대하여 설명하시오.

2. 서비스 포지쇼닝의 성공요건 및 서비스 품질차원에 따른 서비스 포지쇼닝에 대하여 설명하시오.

본문내용

고객을 찾아가는 광고
포시즌 호텔 - 고객의 독특한 요구에 즉각적으로 반응하는 서비스
③ 확신성 : 능력, 공손함, 믿음직함, 안정성
확산성은 서비스 제공에 있어 은행이나 보험사와 같은 신뢰와 보증이 중요한 업종에서의 포지셔닝에 더욱 효과적으로 이용된다.
Allstate - 올스테이트와 함께 있으면 든든합니다.
Northwestern Mutual Life - 평화로운 기업
푸르덴셜 - 바위 한 덩어리를 가지십시오.
그러나 은행에서 신뢰성이 기본 요구사항이듯이 확신성은 보험회사에서 기본적이기 때문에 다른 품질척도나 서비스 특성으로 포시셔닝할 필요가 있다.
④ 공감성 : 접근용이성 의사소통 고객에 대한 이해
기업은 고객의 개별적 욕구에 관심을 두는 공감성으로 포지션 할 수 있다.
Luftansa - 오랫동안 세계 곳곳에서 온 여행자들을 대하며 쌓은 경험이 우리가 손님을 이해하는데 도움을 줍니다.
→ 다양한 문화권으로부터 온 다양한 고객들의 욕구를 충족시키려고 노력하는 기업의 이미지
mass-customization이나 일대일 마케팅 전략 역시 부분적으로 공감성 차원으로 포지셔닝 하고 있는 것이다.
⑤ 유형성 : 물적 요소의 외형
Alaska Airline - 넓고 여유있는 좌석공간을 강조
교보문고 - 넓은 공간, 세련된 디스플레이, 스낵코너 등 다양함을 즐길수 있는 문화공간
이렇게 유형성을 강조하는 것은 좀처럼 할인을 하지 않는 가격정책이나 고품질의 음식과 친절한 승무원으로 대표되는 고객서비스 정책과도 일치한다. 그리고 유형성은 리조트, 호텔, 레스토랑, 소매업체 등이 포지셔닝 할 때 주로 사용된다.

키워드

서비스 마케팅 ,   기말 레포트,   서비스 마케팅 기말,   정기한 ,   경상대