SKT T-LIVE 마케팅 전략(4P, STP, CRM, SWOT) 분석

소개글

SKT T-LIVE 마케팅 전략(4P, STP, CRM, SWOT) 분석 에 대한 보고서 자료입니다.

목차

연구 주제
-연구 배경
-연구 목적
-SKT, T-LIVE소개

현황
-4P
-STP
-CRM
-service
-SWOT

문제점과 해결방안
-문제점
-해결방안 및 결론

본문내용

수 없음을
깨닫게 되었다. 그럼 어떻게 해야 SKT의 T-Live가 3G시장에서 예전의 지위를 회복할 수 있
을 지 앞에서 제시한 문제점에 따른 그 해결 방안에 대해 알아보자.
첫째, T-Live의 제품, 가격, 유통, 촉진 면에서 많은 변화들이 필요하다.
먼저 제품 면에서 T- money는 사람들에게 실용성을 주지만 아직 접촉 불량 등의 문제점이
나오고 있다. 이런 것을 해결하기 위해서는 접촉 방식 보다는 항공 수속에서 볼 수 있듯이
카드에 바로 바코드를 인식할 수 있는 첨단 과학 기술이 필요할 것이다.
T-Live의 데이터 고요금제 또한 문제가 있다. 이는 3G시장을 먼저 선도한 KTF의 SHOW에 비
해 성능차가 거의 없음에도 불구하고 데이터요금이 비싼 편인데, T-LIVE는 경쟁사를 고려해
당장의 이윤보다는 고객을 좀 더 영입해 시장영향력을 확보하기 위해 가격을 낮춘다거나,
그것이 어렵다면 시네마팩, 커플할인, 가족할인 등의 다양한 상품을 개발하여 가격 면에서
뒤떨어진 경쟁력을 확보하기 위해 노력해야 할 것이다.
유통과 관련하여 SKT는 많이 접할 수 없는 고객이나 외지에 있는 고객을 유치하기 위해 찾
아가는 서비스를 해야 할 것이다. 예를 들면 TV에서 하이카에 관한 광고를 보면 고객의 어
려움을 찾아 고객이 있는 곳으로 직접 가는 것을 볼 수 있는데, 오늘날 대리점들이 고객의
접근성을 고려한 점은 다 비슷해 더 이상 경쟁력을 가지지 않기 때문에, 이의 차별화를 위
해 많은 대리점들이 고객을 직접 찾아가도록 하는, 고정된 위치보단 움직이는 위치를 설정
하는 것이 좋을 것이다.
그리고 촉진의 측면에서 SKT T-Live는 스타들을 내세우기에 앞서 지역, 연령 등의 많은 변
수들을 고려해야 한다. 물론 장동건을 내세운 스타마케팅이 대중적으로 많은 효과를 보는
것은 사실이지만 이것은 전체적인 부분을 말하는 것이지 지역을 나누었을 경우에는 그렇지
않다. 즉 지역, 연령 등의 특성을 잘 반영하는 것보단 오히려 소비자를 똑같은 사람들로 염
두해 놓고 생각하는 것이 필요하다는 것이다. 예를 들면 연령별로 10대는 외모에 어울리는
아이돌 마케팅, 20대에는 성숙한 연예인, 30대는 커리어적인 마케팅 등이 있지만, 지역별로
는 지역감정, 정치적인 면보다는 이것들을 아우르는 광고가 필요하다는 것이다. 또 그 스타
가 사회적인 물의를 일으킬 경우 기업도 타격을 받을 수 있다는 위험성이 있기 때문에 스타
마케팅에 지나치게 의존하는 것은 바람직하지 않다.
둘째, “1등 브랜드”라는 이미지를 활용한 positioning이 필요하다.
대대적인 SHOW 마케팅의 성공으로 T-LIVE의 3G 인지도는 상대적으로 낮은 상태이며 현재 3G시장을 주도하고 있는 SHOW는 분명 큰 자본을 투자하여 위협적인 마케팅임에는 틀림없다. 하지만 지금은 2G에서 3G로 넘어가는 과도기이므로 아직까진 절대적인 강자가 없다고 할 수 있다. 기존 2G시장에서 압도적인 점유율을 가졌던 SK이므로 기존의 포인트나 브랜드 파워를 활용하고 적절한 혜택으로 기존 고객 이탈을 방지한다면 고객 확보에 큰 무리가 없을 것이다. 혹시라도 새 핸드폰(3G)으로 옮길 시엔 기존 포인트나 브랜드 애호도를 이용, 적절한 혜택으로 기존 고객의 확보를 유지할 수 있다. 또한 브랜드 파워를 강점으로 기존의 충성고객과 50%이상 확보하고 있는 고객점유율을 바탕으로 전략을 성공시킴으로써 수익률을 크게 올릴 수 있다.
이미 2G의 고객을 확보하고 있으며 3G시장의 고객점유율도 낮지 않으므로 전체적으로 볼 때 SKT의 3G전략은 자연스러운 시장전환에 있음을 보여주고 있다. 따라서 SKT만의 탄탄한 기술과 2G와 3G를 아우르는 품질과 서비스를 구축하여 새롭고 다양한 데이터서비스를 공급해야 하겠다. 따라서 T-LIVE는 3G만이 아니라 2G의 서비스도 포함하는 통합마케팅커뮤니케이션으로 새로운 마케팅이나 프로모션이 필요치 않고 기존 2G사업과 다방면에서 협력하는 방향으로 나아가야할 것이다.
마지막으로, SKT는 변화된 서비스를 선보일 필요가 있다.
이제는 가격, 품질, 인지도는 기본적으로 필요한 사항이며 경쟁기업과의 차별적인 전략은
서비스마케팅에서 좌우하는 시대가 됐다. 이동통신사의 요금제도, 통화품질, 휴대폰기기는 더 이상 소비자들의 선택에서 중요한 항목에 들어가지 않지만 현재의 이동통신사 3사의 역량은 거의 비슷하다고 할 수 있다. 이제는 서비스마케팅 시대로서 얼마나 고객을 만족시킬 수 있는 서비스를 하는 통신사만이 앞으로의 경쟁시대에서 앞서 나갈 수 있는 것이다.
하지만, 앞의 기사에서도 볼 수 있듯이 SKT는 고객만족을 위한 기본사항인 품질 면에서 조차 확실히 안정된 서비스를 제공하고 있지 못하다.
KTF가 3월에 서비스를 시작하자 당년 6월에 서비스를 개시하려했던 SK는 예정보다 서비스개시를 앞당겼고, 이에 따라 준비단계가 허술해 통화품질 면에서 문제가 발생하게 되었다. 경쟁기업의 벤치마킹을 통한 고객만족은 결국에는 한계가 있기 마련이다. 자신만의 서비스가 없는 기업의 고객만족 경영은 구매자들로 하여금 서비스에 대한 일종의 내성을 부여하게 되어 서비스 만족도의 고착 내지는 저하를 초래하게 될 것이고, 새로운 경영기법의 창출의욕을 상실시켜 ‘고객만족’ 이 더 이상 ‘만족스럽지 않은’ 결과까지도 초래할 수 있을 것이기 때문이다. 이는 기지국과 중계기를 증설한다든가 다른 노하우를 개발하는 등의 3G망 설비에 좀 더 투자하여 해결해야 한다. 또한 3G주파수 대역을 추가로 확보하고 SKT와 KTF가 현재 같이 쓰고 있는 삼성전자와 LG노텔의 기지국 장비가 오작동 되지 않도록 정기적인 점검을 하여 앞으로는 이런 사태가 다시 발생되지 않도록 주의를 기울여야 한다.
고객만족을 실천하기 위해 서비스를 지속적으로 개발하는 것은 좋지만, 그러한 서비스들을 개발하는 데에 앞서 지금 제공하고 있는 서비스가 잘 되고 있는지부터 확인하는 것이 옳다. 따라서 SKT는 통신사의 기본 사항인 통화 품질에서 발생하는 문제를 개선하기 위한 노력을 다한 후에 자신만의 고객만족 경영기법을 개발하기 위한 노력을 게을리 하지 않아야 할 것이다.

키워드

SKT,   T-LIVE,   영상통화,   영상통화브랜드,   마케팅,   이통사