컴플레인에 대처하는 우리들의 자세

소개글

컴플레인에 대처하는 우리들의 자세에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 컴플레인의 정의

2. 불만고객 발생원인

3. 불만고객의 유형 및 대응

4. 고객불만의 대처요령

5. 컴플레인의 예방

본문내용

불만고객의 유형
빨리빨리 형
지시나 권유보다는 자기의 의지대로
행동, 조금만 기다려도 질색
자기자랑 형
말이 많고 자존심이 센 유형
빈정대는 형
비꼬며 말하거나 무엇이든 반대하는 유형 
비교분석 형
타 의료기관과 비교하거나 서비스에
대해 의구심을 품는 유형

키워드

병원마케팅,   불만고객,   컴플레인,   컴플레인대처,   불만대처,   컴플레인대처요령,   병원경영,   마케팅