윤리-전화예절

목차

□ 전화 응대 요령

□ 전화 응대할 때 유의사항

□ 특수한 경우의 전화 응대

본문내용

람의이름을밝혀고객을안심시키고끝으로한번더 사과하는말을한다.
○전화응대와고객의방문이중복되는경우
전화응대와고객방문이중복된경우에차례를무시하고전화를우선처리하는것이상 례이다.그러나,이러한처리가언제나통용되는것은아니며,전화통화가길어질때는‘선객우선 원칙에의한응대의재치가필요하다.고객응대중에전화가걸려왔다면전화를받기는하되용건이길어지면,“지금상담중 이라서...”하고다시걸기를유도하든가,“잠시후제가전화를걸겠습니다”하고끊도록 하여야한다.만약끝까지통화를하여야할부득이한경우라면먼저와있는고객에게 충분한양해를얻어야만한다.반대로,통화도중에고객이와서기다릴때는우선권이전화민원인에게있으므로계속 통화를해도되겠으나가능한한빨리끝내도록하여야하며통화중이라도잠시틈을내 어고객에게“죄송합니다.잠시기다려주십시오”하는등고객의기분을상하지않게하 여야재치있는응대이다.

키워드

윤리,   전화예절,   벨,   수화기,   전화,   예절