수노래방의 성공전략 분석

목차

1. 秀노래방 소개

2. 노래방 산업 환경

3. 경쟁사 분석

4. SWOT 분석

5. STP 분석

6. 4P 분석

7. 秀노래방 전략 분석

8. 향후 개선방안

본문내용

피독이란 강아지가 무릎을 꿇고 있는 형상을 빗대어 표현한 용어로 이는 고객과의 눈높이를 맞추기 위한 서비스 일환으로 볼 수 있다. 다른 노래방을 방문해 보면 입구를 들어서자마자 계산을 하고 방을 지정 받으면 고객이 들어가서 노래를 부르는 체계가 대부분이다. 하지만 秀노래방은 처음에 입구에 들어서면서 직원의 에스코트를 받으며 방으로 이동을 하고, 방에 들어가서는 마이크나 음향기 세팅, 그리고 그 외의 안내 사항 전달까지 무릎을 꿇고 친절히 하나하나 설명을 해주는 훈련된 체계를 가지고 있다. 그래서 秀노래방을 가면 많은 고객들이 대우를 받았다는 느낌을 받는다. 이러한 퍼피독 또한 秀노래방의 이용을 촉진 시킨다.
(3) 인적자원관리
1) 내부 마케팅
① 秀 친절사원
秀노래방은 직원의 동기부여를 위해 수 친절사원 제도를 실시하고 있다. 친절사원, 우수관리자, 우수관리팀의 세 항목으로, 친절사원은 친절점수에 수 자체심사 점수를 종합하여 각 매장별로 월 1회 1명이 선발된다. 친절사원에 선발될 경우 10만원의 포상금과 1일의 휴무를 주며, 연말에 한 해 동안의 최다 수상자를 선발하여 해외연수의 기회를 부여하고 있다. 또한 자사 홈페이지에 친절사원의 사진을 게시하여 직원이 성취감을 느낄 수 있도록 하고 있다. 우수관리자와 우수관리점은 매달 경영자원본부에서 체크하는 경영지도통보서의 결과를 집계하여 그 결과를 기준으로 선정되고, 30만원의 포상금과 함께 연말에 한 해 동안의 최다 수상 매장 대표를 선발하여 해외여행의 특전을 부여하고 있다.
② 교육 훈련 실시
秀노래방은 노래방에서 일하는 직원들이 스스로 자부심을 느낄 수 있도록 '직원 감동 교육'을 목표로 노래방 사관학교를 시행하고 있다. 사원들의 근무적응기간에 신입사원교육을 실시하여 원활한 근무체계와 근무적응력을 기르게 하고, 또한 매달 2번 세련된 고객응대교육과 사원들의 역량을 키우기 위한 자기계발교육을 전 매장사원을 대상으로 실시하고 있다.
2) 관계 마케팅
① 신규 고객의 유치
신규 고객의 유치를 위해 秀노래방은 각종 버라이어티와 드라마 등에 장소 협찬 등 미디어 노출을 통해 인지도를 향상시키고 있다. 또한 매장 내에 각 지점을 찾아준 연예인들을 소개하고, 홈페이지에 연예인들의 사진과 방명록을 업로드 함으로써 연예인들의 팬이 한번쯤 내점할 수 있도록 유도하고 있다.
② 고객의 유지
고객을 만족시켜 반복 구매를 유도하기 위해, 秀노래방은 앞서 소개한 다양한 보조서비스들을 시행하고 있다. 무료 해외여행 기회를 제공하는 마일리지 제도와 마이크 키핑 서비스가 대표적 예이다. 특히 마이크 키핑 서비스의 경우 고객과의 상호작용과 개별화를 극대화한 서비스로, 고객은 스스로가 기업에게 특별한 존재로 관리 받고 있다는 느낌을 받을 수 있다,
8. 향후 개선방안
秀노래방은 프리미엄 노래방의 선도 기업으로 기존 노래방의 이미지를 혁신적으로 바꾸는 데에 성공하였다. 하지만 복제되기 쉬운 서비스의 특성상 더욱 고급화되고 다양한 서비스를 갖춘 후발 기업들의 성장으로 프리미엄 노래방 산업은 현재 치열한 성숙기에 돌입해 있다. 따라서 秀노래방만의 차별화된 서비스가 필요한 때다.
(1) 보조서비스의 확대
1) 의상대여 서비스
고객들이 단순히 노래를 부르는 것을 넘어서 좀 더 특별한 느낌을 받을 수 있도록 다양한 컨셉의 의상을 대여하는 서비스를 시행한다.
2) 제공하는 간식 종류의 다양화
현재 홍대점과 화정점에만 있는 베이커리를 전 지점으로 확대하고, 커피나 과일주스 등의 다양한 음료와 간식을 제공하도록 한다.
3) 티머니 결제 시스템 도입
티머니가 교통카드를 넘어 현금과 신용카드를 대신하는 새로운 소액결제 수단으로 떠오르고 있다. 현재 티머니 결제가 가능한 곳은 전국 편의점 8000여 곳과 PC방, 교보문고, 대학 캠퍼스 등이고, 미술관이나 박물관 등의 각종 입장료와 민원서류 발급 수수료도 내년 2월부터 티머니로 가능해진다고 한다. 秀노래방 역시 티머니 결제 시스템을 도입하여, 보다 간편하고 손쉬운 결제를 돕도록 한다.
4) 즐겨 찾기 서비스
멤버십 회원 고객의 경우 회원 번호를 부여하고, 룸에 들어가 음악을 찾을 때 나의 회원 번호를 입력하면 최근에 부른 곡들과, 자주 부르는 곡의 리스트를 찾을 수 있도록 시스템을 구축한다.
5) 선물 서비스
마찬가지로 회원 정보를 입력해 두었다가 노래를 부른 후 나오는 점수가 이전까지 기록된 점수를 넘었을 때는 고객이 나갈 때 크게 비싸지 않으면서 기분이 좋아질만한 기념품을 증정한다.
(2) 대기관리 개선
고객들이 기다리는 동안 정적으로 TV를 보거나 읽을거리를 읽는 편의를 제공하는 것을 넘어서, 즐거운 오락을 할 수 있는 엔터테인먼트 복합공간을 구축한다. 오락 기기나 간단한 운동을 할 수 있는 기구 등을 설치해 놓는다면 고객들이 느끼는 대기시간의 정도는 훨씬 줄어들 것이다.
(3) 웹 사이트 개선
웹 사이트의 이미지가 秀노래방에서 추구하는 고급스러운 이미지와는 다소 거리가 있으므로, 고급스러운 문화공간을 나타낼 수 있는 분위기로 리뉴얼한다. 질러존이 TJ미디어의 계열사라는 인식으로 강력한 음향기기로 포지셔닝되어 있으므로, 秀노래방의 경우에는 고급스러운 선도 기업이라는 인식을 지속적으로 심어줄 필요가 있다.
(4) 빼어날 수 서포터즈 모집
온라인상으로 秀노래방의 서포터즈를 모집하여, 50%의 할인가격 또는 무료로 秀노래방을 체험하게 하고 블로그에 사진과 감상을 업로드 하도록 한다. 블로그를 통한 직접적인 체험을 기반으로 한 효과는 비싼 모델을 기용한 광고보다 더욱 효과적일 수 있다.
이상으로 기존의 노래방 산업을 획기적으로 바꾸고 프리미엄 노래방이라는 새로운 산업을 개척한 秀노래방에 대해 알아보았다. 새로운 서비스 아이디어와 발상의 전환으로 秀노래방은 선도 기업의 위치를 차지할 수 있었고, 고객의 인식 속에 '프리미엄 노래방 하면 秀노래방' 이라는 인식을 심을 수 있었지만, 빠르게 성장하는 후발 기업들로 인해 현실에 안주하는 것만으로는 도태되고 말 상황에 처한 것이 사실이다. 끊임없는 자기계발과 고객의 입장에서 다시 한 번 생각한 서비스의 제공만이 치열한 경쟁에서 살아남을 수 있는 유일한 방법일 것이다.

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