우리나라 관광정보의 개선방안

목차

우리나라 관광정보의 개선방안

관광정보의 개념

관광정보의 기능

관광기능의 특성

관광정보업의 분류

관광정보교류와 마케팅 조작

발전방안

관광정보업의 전망

본문내용

치적생태적 환경변화에서 찾아왔으나, 이제 기술환경 변화에 의한 정보화사회의 영향이 관광산업에 지대한 영향을 미친다는 것에 주목해야 할 것이다.
여행사만이 관광상품을 공급하는 유통경로를 가진 과거의 관광시장과는 달리 이제는 정보통신 서비스 업체가 여행서비스를 제공하고 각종 항송사의 CRS가 다양한 관광상품을 예약할 수 있다. 이런 CRS의 기능보강을 위해서는 독자적인 방법도 중요하지만 외국 항공사의 CRS와 기능체계를 조정하거나 합작회사의 설립을 통해 국내 CRS의 기능과 성능을 강화하는 방법이 모색되어야 할 것이다. 그리고 국내 데이터뱅크 사업의 확대로 퍼스널 컴퓨터 터미널을 이용한 정보교환에 가능하게 됨에 따라 앞으로는 가정에서도 항송여행에 관한 최신정보를 접할 수 있게 될 것이므로 이러한 점을 착안한 국내 CRS기능 보강노력이 뒤따라야 한다. CRS는 시스템 자체 성능과 지원 기능이 좋을수록 시장경쟁력이 높아진다.
그러나 성능과 기능이 아무리 좋다고 하여도 이용자가 그것을 사용할 줄 모르거나 사용에 큰 불편을 느끼면 무용지물이 되고 만다. 또한 동일한 기능을 가진 CRS가 있다고 가정 할 때 사용자는 자기에게 보다 많이 익숙해져 있는 CRS를 선호할 것은 틀림없는 사실이다. 따라서 CRS에 대한 운용교육의 강화가 절실히 요구되고 있는 것이다. 현재, 아시아나의 ABACUS와 대한항공의 TOPAS에서는 각각 이용자 운용교육을 실시하고 있다. 그 대략적인 내용을 살펴본다면, 아시아나 ABACUS는 1달 6일 정도의 기본교육을 실시하고 있고 TOPAS는 예약, 발권, DRS(한글여행정보)교육, Back-Office, e-mail 등에 관련된 사항을 6가지 Item과 5단계로 나누어 실시하고 있다.
급속도로 발전하는 컴퓨터와 커뮤니케이션 기술은 관광산업의 계획조정통계 기능, 관련기관간의 협조관계, 관광상품의 유통구조와 경영방법 혁신, 고용구조와 기업조직 변화뿐만 아니라 종업원 교육훈련 등에 이르기까지 광범위한 분야에 영향을 미칠 것이다.
정보산업이 발달될 21세기에는 정보를 통하여 경쟁사끼리 서로 경쟁하기보다는 협력함으로써 더욱 경쟁력을 증진시킬 수 있고 대형 호텔이나 항공사가 렌터카 회사나 기타 다른 관광회사를 합병하여 종합여행사를 구축, 더욱 경쟁력을 강화시킬 수 있을 것이다. 한편 이로 인한 관광산업에 있어서의 독점력 남용과 이를 이용한 불공정 거래 등과 같은 문제점이 야기될 수 있음에도 유의해야 한다.

키워드

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