마케팅 조사

목차

1. 마케팅 조사의 중요성

2. 마케팅 조사의 절차

3. 잠재수요(Market Potential)분석

4.마케팅 자료 수집의 조직화 (Marketing Information System)

5. 마케팅조사의 어려움

6. 효과적인 마케팅조사를 위하여

본문내용

1. 마케팅 조사의 중요성
"열길 물 속은 알아도 한길 사람의 속마음은 알 길이 없다"는 우리나라 속담이 있다. 50년전, 100년전 농업국가였던 우리나라의 순수하고 순박한 농민의 마음도 알아내기 어려우면 영악해진 현대인, 신세대의마음은 더 알기가 어려울 것이다. 현재의 사람의 마음도 모르면 그들의 5년, 10년 후의 마음을 헤아리기는 더욱 어렵다 할 것이다. 그러나 사업을 하려면 현재 소비자의 마음을 알아야 하는 것은 물론 5년, 10년 후의 소비자의 소비 경향을 짐작이라도 하여야 한다. 따라서 사업을 하기란 어려운 일인지도 모른다.
이러한 소비자의 마음속을 조금이라도 알아내어 사업의 risk를 덜게 해주는 것이 바로 marketing 조사이다.
위의 그림 <그림6-2>에서 보는 구두를 소비자들은 왜 구매하겠는가? 그 구두가 지닌 어떤 매력 때문인가, 아니면 요즈음의 패션 때문인가? Timberland라는 이 구두 제조회사는 구두를 만들면서 주로 구두의 패션에 중점을 두었다. 그러나 마케팅 조사결과 소비자들은 이 구두가 오래 신을 수 있을 것 같아서 구매한다는 사실을 알게 되었다. 그 후 Timberland는 패션과 구두의 매력보다는 구두의 내구성을 강조하고 광고에도 그 내구성에 중점을 두었다.
2. 마케팅 조사의 절차
A기업은 과거 수개월간 매출이 점점 감소하고 있었다. 그 기업의 상품의 품질도 좋고 광고선전도 적절하며 판매가격도 알맞은 것으로 나타났다. 매출이 줄어드는 원인은 다른곳에 있으며 이를 찾아야 한다고 생각하고 있다. 매출이 감소하는 원인은 혹시 배달이 늦은 것이 아니냐는 생각에 미치고 있다.(문제소재 파악). 이 지연 배달에 더욱 연구를 하기 이하여 고객별 주문시점과 출고시점을 분석하였다. 그 결과 주문후 48시간 이후에 출고한 고객들에게 매출주문이 감소하거나 매출 주문이 중단되는 경우가 많음을 발견하게 되었다(에비조사). 이 예비조사 결과 A기업은 지연배달로 인하여 매출이 감소하고 있다고 잠정 결론을 내렸다.(가설의 설정)
이 가설을 더 확인하기 위하여 더 많은 자료를 수집하기로 하였다. 즉 A기업의 전 거래처에서 주문이 감소하거나 주문이 끊어진 거래처의 명단을 작성하였다. 이 거래처에 전화를 걸거나 주문이 끊어진 거래처의 명단을 작성하였다. 이 거래처에 전화를 걸거나 직접 방문계획을 세우며 경쟁기업의 제품품질, 가격, 배달기간 등을 조사하기로 계획을 세웠다.
이러한 자료를 수집하기 위하여 경쟁기업의 제품품질을 파악하고 소비자 단체가 조사한 품질기록을 찾아보았다.

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마케팅,   마케팅 조사,   소비자