에버랜드(EVERLAND)의 서비스 전략

목차

1. Introduction

2. 테마파크 환경

3. SWOT 분석

4. 서비스 전략 분석

5. 향후 개선방안

본문내용

1976. 04 자연농원 개장
1996. 03 자연농원, 에버랜드로 BI변경
1997. 12 세계 테마파크 7위 선정
2000. 09 KCSI 테마파크 부문 6년 연속 1위(95~2000)
2000. 12 고객만족 경영 명예의 전당 헌정
2001. 05 누계 입장객 1억 명 돌파
2003. 07 한국 서비스산업 서비스 품질지수(KS-SQI) 테마공원 부문
4년 연속 1위 기업선정 한국 표준협회
2005. 11 IAAPA 퍼레이드 부문 대상 수상
2007. 04 국내 최초 유인원 전용 테마공간 `프렌들리 몽키밸리` 오픈
2008. 10 세계테마파크협회(TEA) 선정 전세계 워터파크 중 캐리비안 베이 3위 선정

키워드

에버랜드 롯데월드,   서비스경영마케팅,   고객감동마케팅,   고객관계관리,   서비스마케팅성공사례