에버랜드의 서비스 경영전략

목차

하나-에버랜드를 선정 하게 된 동기

둘-조직구조

셋-에버랜드, 엔터테인먼트 서비스로 고객감동 경영

넷-종업원 교육

다섯-에버랜드의 고객만족 경영을 위한 실천 전략

여섯-여섯-swot분석

일곱-일곱-출처 및 참고문헌

본문내용

실시제도를 들 수 있다.
또한 안전에 문제가 있다고 생각되는 시설과 놀이기기는 언제라도 신고하는 안전 핫 라인 운영제도와 시설과 놀이기구에 점검자 , 운영자의 사진을 부착한 시설 안전실명제 등도 운영하고 있다.
7. 내부고객만족
에버랜드는 직원만족이 곧 고객만족이라는 신념으로 직원 만족을 위해 많은 지원을 하고 있다. 특히, 기숙사인 캐스트 하우스를 운영하고 있는데 1인 1실을 제공하고 있으며 시설 수준은 가히 고급호텔 수준에 육박한다. 캐스트 하우스 내에는 직원 신체건강을 배려한 시설로서 웰니스 클리닉을 운영하고 있으며 의료보장제를 실시하여 진료비도 지원하고 있다.
또한 자기계발의 기회를 제공하기 위해 캐스트 하우스 내에서 독서실, 영어랩실, 영화감상실, ,휴게실 등 종업원의 재충전을 위한 공간을 제공하고 있다. 그리고 cast들의 능력개발을 위해 눈높이 해외연수, 자기계발, 프로그램의 운영 및 지원, 주기적인 교양 강좌 개설 운영,사내 독서대학 운영 및 인터넷, PC를 통한 정보화 교육의 확대뿐만 아니라 각종 동호회 활동의 활성화를 위해 지원하고 있다.
8. 디지털 경영
사이버 세계에서 고객과 쌍방향 커뮤니케이션이 가능해지면 서비스를 하는 사람과 받는 사람 모두 만족도가 높아질 것이라는 취지아래 에버랜드는 off-line과 on-line 양쪽 모두의 사업을 공략하고 있다.
서비스사업의 품질은 조직원의 자질에 따라 좌우된다는 신념 하에 수평조직문화, 자율과 창의를 중시하는 문화를 일구어 나가기 위해 노력하고 있으며 이러한 노력이 e 비즈니스를 추진하는데 큰 힘이 되고 있다. 사업부별로 콘텐츠를 만들고 e 비즈모델을 구축하는 등 사내에 e 비즈 열기가 자연스레 확산되고 있다.
에버랜드는 지난 96년부터 전체 매출액의 2.5% 가량을 디지털경영에 투자, 탄탄한 정보인프라를 갖추고 있다. 인프라에 조직원의 창의성이 가미되면서 경영 전부문의 디지털화를 꾀할 수 있게 되었으며 지원부서의 cast들은 모든 업무를 pc로 처리하게 되었다. 에버랜드는 이를 바탕으로 on, off-line에서 축적한 노하우로 아시아로 사업영역을 넓혀 갈 것이며 호텔 컨벤셔너를 건립, 외국인들이 즐길 수 있는 세계적 수준의 레저타운으로 성장할 계획이다.
여섯-여섯-swot분석
S
W
-대규모의 확장성(넓은 부지)
-캐리비언베이의 시너지효과
-최대의 캐릭터 상품 판매공간
-경쟁사에 비해 최대의 시장인 서울과 거리가 멀어서 교통이 불 편하다.
-엄청난 관리비용
-야외 매장의 기상 악화시 대 응책 미비
O
T
-주5일제 시행으로 인한 여가 시 간의 증대
-용인지역 신 거주지 부상
-캐리비언베이의 방문객 증가
-주5일 관련 다양한 여행상품
-출산인구 감소로 인한 방문객 저 하
-최근 늘어나는 놀이기구 관련 사 고
일곱-일곱-출처 및 참고문헌
-이코노믹리뷰
-http://www.csjournal.or.kr/2000-11-9.html
-http://blog.naver.com/jinhoho123/110016823758
-http://www.everland.com

키워드

에버랜드,   서비스,   서비스경영전략,   환대산업,   고객감동경영,   swot,   swot분석