CRM(Customer Relationship Management)

소개글

CRM(Customer Relationship Management)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

CRM의 정의 및 개념

CRM의 발전과정

CRM의 필요성

CRM의 특징 및 장·단점

CRM의 알고리즘

CRM의 성공요인과 실패요인

CRM의 국내외 구축현황 및 전망

사례

본문내용

“Customer Relationship Management”를 말하는 것으로, 선별된 고객으로부터 수익을 창출하고 장기적인 고객관계를 가능케 하는 솔루션을 말한다.
즉,CRM은 고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석 및 통합하여 고객 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고, 지원하며, 평가하는 과정이다
CRM은 고객 지향적이다.
CRM은 고객을 오래 유지시키고 장기적인 이윤을 추구한다.
CRM은 활용범위가 광범위하다.
CRM은 정보기술의 효율적 활용을 요구한다.
CRM은 고객과 지속적인 관계를 형성한다.
CRM은 기업의 모든 내부 프로세스의 통합을 요구한다.

키워드

정의,   알고리즘,   성공요인과 실패요인,   발전과정,   국내외 구축현황 및 전망,   사례