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소개글

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목차

Ⅰ. 개요

Ⅱ. 직장생활예절(예의) 정신예절

Ⅲ. 직장생활예절(예의) 근무예절
1. 인사의 생활화
2. 근무 중의 행동 자세
1) 선 자세
2) 앉는 자세
3) 걷는 자세
4) 사내 통행
5) 계단을 오르내릴 때
3. 정리와 정돈
4. 사무실 환경 가꾸기

Ⅳ. 직장생활예절(예의) 대화예절
1. 대화란
2. 대화자세
3. 대화하는 요령
1) 말할 때
2) 들을 때
3) 대화시
4. 말의 예절
5. 음성관리의 세 가지 요소

Ⅴ. 직장생활예절(예의) 전화예절
1. 받을 때의 예절
2. 전화 걸때의 예절

Ⅵ. 직장생활예절(예의) 방문인예절
1. 손님을 맞이할 경우
2. 복도에서
3. 계단에서
4. 엘리베이터에서
5. 명함 주고받는 예절

Ⅶ. 직장생활예절(예의) 인간관계예절
1. 동료와의 관계
2. 상사 및 부하와의 관계
3. 고객과의 관계

참고문헌

본문내용

으면 즐겁고 이야기를 나누면 기분이 좋아지지요. 어떤 아이는 항상 불만에 차 있고 남에게 상처를 주는 말만 골라서 하는 아이들 도 있지요. 말은 자신이 조금만 노력하면 얼마든지 예쁘게 할 수 있지요. TV에 나오는 아나운서들의 말을 잘 들어보세요. 그분들은 예쁜 말을 하기 위해 많은 시간을 연습하고 또 연습해서 그렇게 예쁜 목소리와 말이 쏟아져 나오는 거예요. 바른 말을 쓰도록 하고 자꾸 연습을 하도록 합시다.
5. 음성관리의 세 가지 요소
말은 내가 얼마든지 노력하면 쉽게 바꿀 수가 있다. 첫째 우물우물 말하지 말고 또렷하게 발음을 하는 습관을 들인다. 혼자 입에서 꿍얼꿍얼 하는 말은 습관이 되면 고치기가 힘들다. 정확한 표준말을 쓰려고 노력해본다. 다음은 너무 빠르게 말하지 말고 , 그렇다고 답답하게 늘어뜨리며 말해서도 안된다. 적당한 속도는 듣는 사람을 편하게 해주고 보기에도 좋다. 마지막으로 말은 맛이 있어야 한다. 그냥 밋밋하게 하면 듣는 사람이 지루해요. 알맞은 제스처나 때에 따라서는 강조를 하며 강약을 조절해서 말을 한다. 훨씬 생동감이 있다. 말은 해야 늘게 되고 노력하면 얼마든지 바꿀 수가 있다.
Ⅴ. 직장생활예절(예의) 전화예절
1. 받을 때의 예절
전화를 벨이 울리자마자 받는 것이 예의이다. 전화 받는 사람의 목소리가 그 회사에 대한 첫인상임을 기억한다. 메모를 위해 펜과 종이를 준비한다. 전화를 받을 사람이 통화중일 때 찾는 사람이 전화를 받을 형편이 아님을 밝힐 필요가 있다. 용건은 간단명료하게 메모한다. 전화를 받을 사람이 자리에 없을 경우 “○○는 2시경에 돌아오리라 생각됩니다”라고 구체적으로 대답하는 것이 좋다. 전화를 끊을 때는 작별 인사를 잊지 말아야 한다.
생각하면 행동이 바뀐다. - 수화기를 들기 전에 심호흡하듯 자세를 바르게 잡는다.
2. 전화 걸때의 예절
자기의 소속과 이름을 먼저 밝힌다. 용건의 명제를 먼저 상대방에게 알린다. 전화가 잘 안 들리는 때에는 서슴지 말고 그 사정을 알린다. 업무 전화를 건 쪽에서 먼저 끊는다. 자주 거는 전화번호는 일람표를 만들어 둔다.
Ⅵ. 직장생활예절(예의) 방문인예절
직장에서 손님을 맞을 때는 진실된 자세로 방문객의 호의와 신뢰를 받도록 원만히 대한다. 항상 손님을 대할 때는 진심에서 우러나오는 미소로 대하며 겸손하고 공손한 태도로 상대방을 대한다. 작은 도움을 받아도 감사한 마음과 ‘고맙습니다’ 하는 표현은 상대방의 기분을 좋게 한다.
1. 손님을 맞이할 경우
직장을 대표한다는 마음으로 방문객을 응대한다. 손님을 맞을 때는 기분 좋게 맞이하고 용건을 정확하게 듣고 처리한다. 직장을 찾아온 손님에게는 누구든지 존대어를 쓴다. 손님을 맞이할 때는 반드시 의자에서 일어서서 웃는 얼굴로 “어서오십시오” 하면서 인사를 한다. 앉은 채로 손님을 맞이하거나, 등을 보이고 얼굴을 보지 않은 채 대화하지 않는다. 서류정리나 컴퓨터 작업을 하면서 손님을 기다리게 하지 않는다. 손님을 앞에 두고 옆에 있는 직원과 잡담하지 않는다.
2. 복도에서
복도에서 응접실에 안내할 때는 손님보다 2-3보 비스듬히 우측 앞에 서서 안내한다. 복도에서 상사나 동료를 만나거나 외부 손님을 대했을 때 목례로서 예의를 표한다. 안내에는 눈, 입, 어깨, 손을 동시에 사용한다.(손가락은 엄지손가락을 접고 손바닥을 위로하여 허리보다 높은 위치에서) 남의 앞을 지날 때는 “실례합니다”, “미안합니다”라고 양해를 구한다. 응접실에 들어갈 떼는 가볍게 2-3번 노크한 후 들어간다. 출입문이 당겨서 여는 문(밖으로 여는 문)이면 손님이 먼저 들어가게 하고 밀어서 여는문(안으로 여는 문)이면 안내자가 먼저 들어가 안내한다. 상석은 실내 안쪽으로 출입구에서 먼쪽, 응접세트는 긴 의자의 안쪽, 의자는 소파 등받이가 있는 것이 우선이다.
3. 계단에서
- 계단을 오를 때는 손님보다 한두 계단 뒤에서 안내하며 올라간다.
- 계단을 내려올 때는 손님보다 한두 계단 앞서 내려오며 안내한다.
- 남녀가 함께 계단을 오를 때는 남자가 앞서 오르고, 내려갈 때는 여자가 앞서 내려간다.
- 계단의 손님 위치는 중앙이며, 나선형일 때는 안쪽이 된다.
4. 엘리베이터에서
- 타기 전에 “몇 층입니다”라고 내리는 층을 미리 말한다.
- 탈 때는 먼저 손님을 태우고 가는 층의 버튼을 누른다.
- 내릴 때는 “몇 층입니다” 라고 말을 하고 손님을 먼저 내리도록 한다.
5. 명함 주고받는 예절
- 명함은 항상 깨끗한 것으로 준비한다.
- 명함을 교환할 때는 아랫사람이 웃어른에게, 남자가 여자에게 먼저 준다.
- 명함을 건넬 때는 “○○○ 의 ○○○ 입니다”라고 본인을 소개하며 두 손으로 건넨다.
- 명함은 두 손으로 공손하게 받아 즉시 읽는다.
- 명함을 받자마자 바로 지갑이나 호주머니에 넣지 않는다.
- 상대방 앞에서 명함에다 메모하지 않는다.
- 명함을 받아 확인하고, 읽기 어려운 글자는 정중하게 “대단히 죄송합니다만 선생님의 성함을 어떻게 읽어야 됩니까”라고 묻는다.
Ⅶ. 직장생활예절(예의) 인간관계예절
1. 동료와의 관계
직장에서 동료와의 관계는 항상 협동정신과 공정한 경쟁의 관계가 되어야 한다.
2. 상사 및 부하와의 관계
상사는 부하에게 합리적이고, 부하의 의견과 태도를 존중하고 인격적으로 모욕을 주어서는 안되며, 부하는 직책에 따르는 상사의 권위를 존중하며 부여받은 임무를 성실히 수행하여야한다. 비 공적인 관계에서는 모든 사람이 인격적으로 평등한 지위를 갖지만 공식적인 관계에서는 상사의 권위를 인정하고 존중하여야 바람직한 직장 생활이 될 수 있다.
3. 고객과의 관계
직업인이 고객을 상대할 때는 비록 개인적이라 하더라도 자신이 속한 직장을 대표한다는 책임의식을 가지고 임하여야 한다. 친절과 봉사, 신용이 요구된다.
참고문헌
▷ 김미자 외, 성공하는 리더의 글로벌 매너, 지구문화사
▷ 김영호, 국제예절과 고품격 매너
▷ 문상주, 세계화를 지향하는 현대인의 생활예절, 고려 출판사
▷ 도영태(2005), 직장예절, 영진미디어
▷ 호텔신라 서비스교육센터, 현대인을 위한 국제 매너, 김영사
▷ 한홍렬 외(2001), 생활예절과 국제매너, 서울 : 인간사랑

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