[서비스마케팅] 기업 서비스마키팅 분석, 크라제버거, 맥도널드, 프랜차이즈

소개글

[서비스마케팅] 기업 서비스마키팅 분석, 크라제버거, 맥도널드, 프랜차이즈에 대한 보고서 자료입니다.

목차

서 론
▶주제 선정 동기
▶기업 소개
About Kraze
History

본 론
▶3C, STP

▶ 서비스 특성에
따른 대응 전략
▶ 서비스 삼위일체
▶ 서비스 품질관리

▶3P
Process
People
Physical evidence

결 론
▶Kraze 의 미래

본문내용

* Trend
매스티지(Masstige): 대중(Mass) + 명품 (Prestige Product)
로하스(LOHAS): Lifestyles Of Health And Sustainability
→ 패스트푸드로만 인식되던 햄버거의 웰빙 바람

*STP
S-
건강 중요시하는 고객들
심리적인 요인을 중요시하는 고객들

T-
20~30대, 전문직 종사하는 여성
강남권 부유층
유학생활 경험한 소비자

P-
북유럽 분위기의 느낌을 통해 고급화 추구
(홈페이지, 로고, 메뉴북, 매장 인테리어 등)

키워드

크라제버거,   7P,   4P,   서비스마케팅,   기업 분석,   경영,   STP,   SWOT