[유통관리]롯데백화점 VS 갤러리아 타임월드 백화점

소개글

[유통관리]롯데백화점 VS 갤러리아 타임월드 백화점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

들어가며

PART.1 백화점
1-1 백화점의 특성과 역사
1-2 국내백화점업계의 환경 분석
1. 거시 환경요인
2. 외부 환경요인

PART.2 롯데백화점과 타임월드백화점의 운영현황
2-1 두 백화점 연혁
1. 롯데 백화점
2. 갤러리아타임월드 백화점
2-2 롯데와 갤러리아타임월드 세부사항
2-3 두 백화점 대외 경영방침 비교
1. 롯데 백화점
2. 갤러리아타임월드 백화점
3. 대외 경영방침의 비교 분석
2-4 백화점업계의 상품거래형태분석 및 대전지역두백화점의 거래형태유형
1. 백화점업계의 상품거래형태
2. 거래형태 표
3. 대전지역 두 백화점의 거래형태유형
2-5 담당자와의 인터뷰 분석으로 본 두 백화점
1. 비교표
2. 인터뷰 분석
3. 분석의 종합

PART.3 롯데백화점과 타임월드백화점의 향후전략방향
3-1 SWOT 분석
3-2 롯데와 갤러리아타임월드의 특화 전략 및 향후 업태 방향
1. 롯데 (기회 & 위협에 따른 특화 전략 방향)
2. 갤러리아타임월드 (기회 & 위협에 따른 특화 전략 방향)

부록
<롯데백화점 담당자와의 인터뷰>
<갤러리아타임월드 백화점 담당자 인터뷰>

참 고 문 헌

참 고 사 이 트

본문내용

? A: 소비에 따른 훼바(?) 부여
8. Q: 특별한 촉진방법이 있나?
A: VIP관리 철저한 운영,ＤＢ확보로 인한 이탈고객을 최소화 및 신규고객 유치에 힘쓰 고 있다.
9. Q: 백화점에서 가장 큰 비중을 차지하는 분야는?(아마도 패션 쪽일 듯)
A: 패션부분.
10. Q: 그 분야의 앞으로의 확대방향이나 전략은?
A: 주 5일 근무제로 인해 레져인구가 증가함에 따른 아웃도어룩, 스포츠 룩을 강화하고 영의류의 경우 유행의 흐름에 민감하다보니 단기적으로 급속히 성장했다 쉽게 내려가 는 브랜드가 많은 편이다. 따라서 고객들의 니즈와 원츠를 빨리 파악해 급성장하는 브랜드들을 입점 시키고 내려가는 브랜드 등은 빨리 빼는 방식을 취하고 있다. 이리 하면 의류회사 입장에선 곤란 할 수도 있겠지만 백화점운영을 위해선 불가피 한 선 택이며 의류회사 입장에서도 유행에 민감하여 매출이 급속이 이루어졌다 급속히 떨어 지는 부분을 알고 있기에 이에 따른 의류회사들도 다른 브랜드와 컨셉으로 다시 들어 오기 때문에 백화점이나 의류회사입장 모두 매출을 높일 수 있다.
11. Q: 백화점 내 명품 브랜드가 많이 입점해있는데 이에 따른 매출, 장단점은?
A: 매출효과는 큰 편이며 백화점 지명도 상승으로 고소득층의 인식이 높아짐. 하지만 고소득층의 인식이 높아지는 대신에 상대적으로 저소득층이나 학생 등은 갤러리아 백화점에 오는 것에 부담을 느낄 수 있다. 또 실제로 그러하다. 따라서 고객서비스나 고객응대 등에 대해 고객이 불편함이나 부담감을 느끼지 않도록 하기위해 노력하고 있다.
12. Q: 그 분야를 제외한 품목의 비중과 앞으로의 전망은?(가구, 가전, 식품 등)
A: 가구, 가전, 식품 등은 할인점 등과 경합이 심하여 축소 전망, 하지만 가전 등 대형, 고급 제품위주로 차별화 판매 전략을 실시한다. 고소득층의 경우 가격에 구애받지 않기 때문에 고급제품을 추구하는 경향이 강하다. 따라서 할인점과는 차별화된 백화 점만의 고급스러운 이미지와 더불어 차별화 판매 전략을 실시하고 있다. 하지만 전 체적으로는 축소 전망이다.
13. Q: 비용감소, 원가절감을 위한 노력방법은?(판촉비용, 백화점자체관리비, 인원감축 등)
A: 가급적 매출증대방법을 통하여 인적 구조조정은 하지 않을 예정이며 판촉비용등의 효율적 운영(특정계층에 타겟광고)으로 원가구조 개선 방침임
14. Q: 직원비율(정직원, 파트타임근무자)및 교육현황
A: 정직원: % 80%, 용역, 파트타이머: % 20%
15. Q: 고객불편사항과 그에대한 개선방안(접수, 보상, 직원서비스)
16. Q: 부대시설(영화관, 문화센터,)로 창출되는 효용은?
A: 기존 백화점 보다는 전생활 백화점으로써의 효용(원스탑 쇼핑)/고객수증가에 따른 연계매출 창출 효과. 하지만 롯데백화점의 멀티플렉스에 비해 시너지효과가 많이 떨 어진다. 하지만 문화센터운용에 따른 시너지 효과는 상당하다. 주부노래교실, 갤러리 등의 운영에 따라 주부고객등 주타겟고객들이 백화점에 방문함에 따라서 액수로 표현 할 수 없지만 많은 부분에서의 시너지효과가 있다.
17. Q: 갤러리아 백화점의 SWOT분석
A: 강점: 로케이션,고객 서비스,명품 상대적 우위,넓은 매장 면적
약점: 바잉파워
기회: 명품 추가 유치,
위협: 이종 경쟁업태 지속 출점
18. Q: 롯데백화점과 차별화되는 점이 있다면?(브랜드, 입점, 교통등)
A: 명품우위, 검증되지 않은 브랜드 실험적 입점을 통한 육성 시스템,도시기능 중심부에 위치(접근성 상대적 강점)
19. Q: 갤러리아 백화점의 상권은?
A: 1차: 중구,서구,유성구 2차: 대전전지역 및 인근 도시(공주,논산,청주,익산 등)
20. Q: 갤러리아 백화점의 PB상품은? 그로 인한 매출효과는?
A: 잼스테이트 : 월 4천만원 수준(평균)
추가질문 - 향후 PB상품전략방향
A:가격경쟁력 심화에 따른 지속 개발 방침
21. Q: 갤러리아에서 추구하는 대표적 CRM은?(데이터 베이스의 구축, VIP고객서비스) A: 데이터 베이스의 구축,VIP고객서비스,신규고객에 대한 웰커밍 서비스,이탈고객 관리 를 위한 윈백서비스 등 케이스별 운영
22. Q: 신업태(대형할인점)에 대한 대응 방안 :
A: 상품 및 서비스 차별화
추가질문 - 식품관의 비중과 향후대책?
A: 고급화 차별화로 경합도 낮출예정
23. Q: 단기적 전략방향
A: 중부권 1번점
24. Q: 장기적 전략방향
A: 지역과 동반성장 방안 마련
25. Q: 자산대비 부채현황
A: 금감원 자료 참조 요망
기타 : 백화점에 취업하고자 하는 학생들에게 할말, 백화점직원의 특성, 장점
정부.대전시와 지방백화점과의 정책상 문제점, 현재 접하고있는 어려움
- 타 업종과 마찬가지로 한국 유통산업의 일면을 담당하고 있다는 사명감이 있어야 할 것,
- 근로여건이 타 업종에 비해 열악한 편임(주말 근무,평일 휴무)
- 경쟁업체의 과다 출현에 따른 경쟁심화(고객 입장에선 유리하나 장기적 관점에서는 지역 경제 연착륙에 악영향 있음)
- 경기하강에 따른 소비수요 감소 / 행정수도 이전 위헌판결에 따른 심리적 위축 심화
참 고 문 헌
윤명길 (1996), 백화점유통 쉽게 알기, 동인.
오윤희, 이희천 (2003), 백화점 경영, 남두도서.
안광호, 조재운 (2000),유통관리원론, 학현사.
안광호, 하영원, 박흥수 (2004), 마케팅원론, 학현사.
참 고 사 이 트
롯데백화점 http://dpt.lotteshopping.com
갤러리아타임월드 http://www.timeworld.co.kr
통계청 http://www.nso.go.kr/newnso/main.html
금융감독원 http://www.fss.or.kr/kor/koreanIndex.html
상공회의소 http://www.korcham.net
3′S 유통전략연구소 http://retail.re.kr/main.htm
LG 경제연구원 http://www.lgeri.com
현대백화점 유통연구소 http://research.e-hyundai.com
매일경제 http://www.hankyung.com
한국경제신문 http://www.mk.co.kr

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