SK Telecom의 성공전략

목차

1. Introduction

2. 산업 환경 분석

3. SWOT 분석

4. 성공전략 분석
(1) 고객가치경영
(2) 혁신경영
(3) 상생경영
(4) 윤리경영
(5) CSR 경영
(6) 유비쿼터스

5. 향후 전망

본문내용

해외안전서비스’도 좋은 반응을 얻고 있다.
SKT의 사회공헌활동은 국경을 초월해 이뤄지고 있다. 1996년부터 베트남에서 얼굴기형어린이 무료시술사업을 전개, 지금까지 2100명의 어린이가 혜택을 받았다. 몽골에서는 울란바타르시 유목민들의 소득증대와 생활환경개선을 위한 축산시범농장 사업을 운영하고 있다. SKT 관계자는 “우리는 사회공헌활동을 통해 참여의 즐거움 속에서 나눔의 정신을 실천하고, 이를 통해 행복한 대한민국을 만들기 위해 애쓰고 있다”고 말했다.
(6) 유비쿼터스
SK텔레콤의 무선인터넷 `네이트(NATE)`는 기존의 오프라인 서비스, 유선인터넷 서비스, 무선인터넷 서비스의 경계를 허물고 언제 어디서나 접속할 수 있는 유비쿼터스 인터넷 환경을 제공, 모든 생활 솔루션을 새로운 방식으로 해결해 주는 `퍼스널 라이프 솔루션'으로 평가되고 있다. 네이트는 휴대폰ㆍPDAㆍ차량용 네비게이션ㆍPC등의 다양한 디바이스로 인터넷 서비스를 제공, 지난 2004년 5월부터 매월 이용하는 소비자 수가 1000만 명을 넘어서며 네이트 이용이 가능한 단말기는 SK텔레콤 전체 고객의 95%를 넘었다.
네이트의 새로운 유ㆍ무선 연동 콘텐츠는 인터넷 비즈니스에서 차세대 대표적 상품으로 이미 상당한 발전을 이뤘다. 유선과 무선에서 동시에 즐기는 인스턴트 메신저 서비스 `네이트 온(NATE ON)', 휴대폰으로 즐기는 `모바일 싸이월드' 등이 대표적이다. 특히 휴대폰으로 싸이월드 미니홈피를 이용할 수 있는 `모바일 싸이월드'는 월평균 23만 명의 고객이 이용하고 있으며 본인이 직접 휴대폰으로 촬영한 사진을 자신의 미니홈피에 업로드 할 수 있는 `폰폴더' 이용건수는 하루 평균 6만 건을 넘었다. 최근 월별 누적 접속 건수가 800만 건을 돌파할 정도로 10∼30대 이용자들에게 이미 생활의 일부라 해도 과언이 아닌 호응 높은 콘텐츠로 자리 잡았다.
또한 유ㆍ무선 연계 공연ㆍ영화 등의 예매서비스인 씨즐(Cizle)은 2004년 11월 출시 이후 하루 평균 1만2000여건의 예매실적을 보였고 이중 모바일을 통한 이용건수는 8000건에 육박했다. 2003년 11월에 오픈한 유비쿼터스 온라인 음악 포털인 `멜론(MelOn)'의 경우도 현재 사이트 회원수가 30만 명을 넘었으며 이 중 유료정액제 회원 비중은 25%에 이르렀다. 이 같은 호응에 힘입어 2004년 말까지 회원 수 50만 명에 유료정액제 회원 수 10만 명이 가능할 것으로 SK텔레콤은 예상했다.
네이트의 또 다른 차별화 서비스인 `컬러문자'는 문자메시지 수신자번호 앞에 `200'번을 누르면 글자로만 이뤄진 문자메시지가 캐릭터ㆍ배경그림 등이 조합된 멀티미디어 메시지로 자동 변환되는 서비스이다. 텍스트 기반의 1차원적 메시징 서비스를 고객편의를 최대한 유지하면서 멀티미디어 기반으로 업그레이드 해 준다는 점에서 향후 고객만족을 극대화 할 수 있는 무선인터넷 진화의 방향을 제시했다는 평가다. 2004년 6월에 출시된 컬러문자는 2004년 12월에는 200만 건의 사용횟수를 기록했다.
SK텔레콤은 경제적으로 네이트 서비스를 이용할 수 있도록 월 2만6000원으로 데이터 통화료 부담 없이 무선인터넷을 마음껏 이용할 수 있는 `데이터 무제한 정액제'를 출시, 2004년 57만 명의 가입자가 이를 사용했다.
이와 함께 모바일 싸이월드 정액제ㆍ컬러메일 정액제ㆍ벨소리 무제한 정액제ㆍ모바일 네이트 온 정액제 등 다양한 서비스별 정액제를 운영하고 있고 고객호응도가 높은 대표 콘텐츠를 정보이용료 부담 없이 통화료만으로 이용할 수 있는 `프리존'을 제공했다.
네이트의 또 다른 강점은 무선인터넷 콘텐츠에 대한 철저한 사전 검증과 고객 의견수렴을 통한 양질의 서비스 수준 유지로 콘텐츠 제공사업자(CP)로부터 접수되는 모바일게임 후보작들에 대해 사전에 선정한 게임평가단의 엄정한 평가와 테스트를 거쳐야만 서비스에 등록돼 소비자들이 안심하고 이용할 수 있도록 하고 있다.
5. 향후 전망
앞으로 통신 시장은 단말기 진화는 물론이고 통신 사업자의 사업내용에도 일대 변혁이 일어나고 나아가서는 소비자가 제품 개발에 직접 참여하는 형태로 발전될 것으로 전망한다. 휴대폰 업계의 지형은 점차 복잡해지고 새로운 시장 강자가 나타날 것으로 예상되며 시장과 비즈니스의 패러다임을 수용하고 창조해 나가는 기업과 조직만이 생존 할 것이다.
SK텔레콤은 HSDPA 서비스 3.5세대 네트워킹을 실현했음에도 불구하고 아직까지는 이를 활용할 수 있는 컨텐츠와 서비스의 인식 부족하다. SK텔레콤은 존 2G 가입자 비율 유지하면서 3G 유치하고 있는 반면에 KTF는 3G가입자 유치와 더불어 2G가입자의 3G 전환전략을 펼치고 있다. 이에 따라 SK텔레콤이 3G사업이 시장점유율에서 KTF를 따돌리며 급격하게 확대되지 않을 수도 있다. 따라서 고품질 서비스 제공을 위해 과감한 설비 투자하고 특화된 콘텐츠와 다양한 부가 서비스를 제공해야 할 것이다.
따라서 T출시 계기로 SK텔레콤은 단순한 가격 경쟁보다는 고도화된 기술력과 차별화된 서비스 경쟁력에 바탕을 둔 고객 가치 중심의 전략을 추진한다는 전략 아래 서비스 요소별 경쟁력 강화를 추진해야 한다. 특히 요즘 같은 미국發 글로벌 금융위기 혼란 속에서 불확실성이 증대되는 가운데, 기업이 지속가능하려면 고객, 사회, 세계의 변화를 reading하는 것은 물론, 주도적인 변화 leading이 필수적이다.
<참고자료>
www.sktelecom.com
www.tworld.co.kr
www.kcc.go.kr
www.kics.or.kr
www.fnnews.com
www.mk.co.kr
www.edaily.co.kr
www.hankyung.com
www.economy.hankooki.com
맞수기업열전 - 정혁준,에쎄, 2009
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SHOW - 안광호, 안그라픽스, 2009
브랜드 스토리텔링의 기술 - 김훈철, 장영렬, 이상훈, 멘토르, 2008
기업 이미지 형성에 영향을 미치는 기업광고 유형 - 이진희, 한국학술정보, 2006
대한민국에는 SK텔레콤이 있다 - 이병철, 김영곤, 21세기북스, 2005

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