관광불편신고 사례

목차

1.여행사관련 불편신고 사례
2.숙박관련 불편신고 사례
3.도난 및 분실
4.택시불편신고 사례
5.공항 및 항공 불편신고 사례

본문내용

으며 계속해서 업소주인은 물건을 배송하였다며 거짓말을 하고 있기에 정확한 조사를 요구함.
☞ 처리결과 : 물건을 EMS로 보낸 사실을 확인함과 동시에 물건이 늦어진데 대한 사과공문 발송으로 종결처리.
ㅇ 택시 관련 주요 신고사례
◈ 부당요금 및 미터기 사용거부
사 례 1 / 신 고 인 : 김 0 0 (한국)
☞ 내 용 : 강원도의 택시를 이용하였으나 대낮에도 할증요금을 받고 있으므로 감독기관의 엄중단속을 요청함.
☞ 처리결과 : 확인결과 할증요율은 2km 초과시 운행요금의 60%가 적용되므로 민원인의 신고사항은 운전기사의 정당한 요구사항이었음을 알리는 공문발송으로 종결처리.
사 례 2 / 신 고 인 : Omura 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 인천공항에서 서울까지 인천 31바 ㅇㅇㅇㅇ택시를 탔으나 바가지를 씌우려 하더니 본인의 중요 주소록을 가지고 가버렸으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 해당 운전기사에 강력 경고조치를 하였다는 메일발송으로 종결처리.
◈ 승차거부 및 도중하차 강요
사 례 1 / 신 고 인 : 이 0 0 (한국)
☞ 내 용 : 서울 34아 ㅇㅇㅇㅇ택시를 이용하였으나 근거리라는 이유로 처음엔 승차거부를 하다가 본인이 목적지까지 가자고 요구하자 끝까지 불평을 하며 불편함을 느끼게 했으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 택시 불친절은 처분내역이 과태료 처분이 아닌 경고 처분에 해당하나 해당 운전기사가 사직하여 연락이 되지 않으므로 의견진술 기회를 부여치 못하여 처분 불가함.
사 례 2 / 신 고 인 : Higashi 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 국제여객터미널에서 부산타워호텔까지 택시를 이용하고자 하였으나 근거리라는 이유로 승차거부 당함.
☞ 처리결과 : 택시번호가 없는 관계로 정식 민원처리는 불가하나 해당 택시회사의 전화번호 정보를 알려주었으므로 회사에 민원사항을 알려 유사사례가 발생하지 않도록 계도
조치함으로써 종결처리.
◈ 난폭운전 및 우회운전
사 례 1 / 신 고 인 : Matsunaga 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 로얄 호텔에서 망우동까지 서울 33바 ㅇㅇㅇㅇ택시를 이용하였으나 평소와는 다른 길로 우회하여 훨씬 요금이 많이 나왔으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 택시기사가 부당요금을 징수했음을 확인하여 과태료 30만원을 부과하여 종결처리.
◈ 운전기사 불친절
사 례 1 / 신 고 인 : Isao 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 서울 35바 ㅇㅇㅇㅇ 모범택시를 이용하였으나 운전기사는 단지 일본인이라는 이유로 화를 내고 욕을 하였으며 길을 모른다고 성질을 냈으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 해당 운전기사에게 일정기간 의견 제출기회를 거쳐 심의를 하였으나 운전기사가 강력 부인하여 불문처리 함.
◈ 운전기사 호객행위
사 례 1 / 신 고 인 : 永室 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 명동 롯데호텔과 코리아나호텔 등에서 대기하고 있는 모범운전기사들은 일본사람들을 대상으로 호객행위를 하고 있어 이는 혐오감과 불쾌감을 주므로 신고함.
☞ 처리결과 : 해당 구청에서 현장 방문하여 교통질서 확립 계도단속을 실시하고 있으며 모범택시 운전기사들도 양질의 교통서비스 제공을 위한 자체 자율정화가 될 수 있도록 행정지도하고 있음을 알리는 사과공문 발송으로 종결처리.
ㅇ 공항 및 항공관련 주요 사례
◈ 항공사 서비스관리 미흡
사 례 1 / 신 고 인 : 황 0 0 (한국)
☞ 내 용 : ㅇㅇㅇㅇ 항공사의 직원은 본인보다 늦게 온 승객들을 우선으로 탑승시키고 이에 항의하는 본인에게 많은 사람들 앞에서 모욕을 주었기에 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 민원사실이 사실로 확인되어 해당직원은 시정조치가 되었으며 정중한 사과공문 발송으로 종결처리.
사 례 2 / 신 고 인 : 김 0 0 (한국)
☞ 내 용 : ㅇㅇㅇㅇ 항공사로부터 비행기 고장관련으로 인한 보상금과 무료 항공권을 받기로 했으나 항공권을 받지 못해 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 상기 항공사측이 민원인에게 항공권 지급을 약속함으로써 종결처리.
◈ 공항시설 이용 관련
사 례 1 / 신 고 인 : Kuramoto 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 김포공항 이용료를 왜 따로 내야 하는지 설명을 요구함.
☞ 처리결과 : 민원인의 의문사항에 대해 자세한 설명 및 불편했던 점에 대한 사과공문 발송으로 종결처리.
사 례 2 / 신 고 인 : Wong 0 0 (홍콩)
☞ 내 용 : 공항에 있는 ㅇㅇ은행 환전소에서 직원으로부터 차별과 무시를 당했으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 사과공문 발송과 함께 직원친절교육 실시를 통하여 종결처리.
◈ 출입국 관리소, 세관직원 관련 불친절
사 례 1 / 신 고 인 : Saeki 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 김포공항에 도착 후 외화과다 보유로 공항 검사대에 검사를 받는 중 직원들로부터 수모를 당했으며 다른 직원들의 태도 또한 수준 이하였으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 민원인에게 정중한 사과공문 발송으로 종결처리.
사 례 2 / 신 고 인 : Masamitusu 0 0 (일본)
☞ 내 용 : 인천공항 보안 검색 대에서도 김해, 김포공항과 같이 디지털 카메라용의 충전지에 대한 통과가 가능할 수 있도록 조치하여 주기 바람.
☞ 처리결과 : 확인결과 ‘04. 4. 21 이후 관련법 개정으로 반입가능하며 습식건전지의 경우 산성, 알칼리성은 금지를 하고 있음을 알리는 확인내용을 공문으로 발송하여 종결처리.
◈ 기타 주요 신고사례
사 례 1 / 신 고 인 : 황 0 0 (한국)
☞ 내 용 : 부산 국제여객터미널에 도착을 알리는 전광판 시설을 갖추도록 수십 차례 민원을 냈으나 전혀 움직임이 없으므로 이에 신고함.
☞ 처리결과 : 여객선 출, 도착시간 등의 정보를 즉시 제공하고 있으나 각 선사에서 운항정보를 제대로 제공하지 않아 발생된 상황으로 유사사례 발생하지 않도록 강력 주의를 촉구함.
사 례 2 / 신 고 인 : 이 0 0 (한국)
☞ 내 용 : 남이섬 화장실의 불결한 상황에 대해 개선을 요구함.
☞ 처리결과 : 현재의 시설개선 필요성을 깊이 인식하고 시설 청결 유지 및 시설개선을 적극 추진하여 대표적 관광지로 거듭나겠다는 약속 및 불편사항에 대한 사과공문 발송.

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