고객 접점분석

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고객 접점분석에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

1. 고객접점이란?
고객만족 결정의 순간,
짧은 순간에 고객만족, 기업의역량, 충성도, 이미지를 평가받는 순간
표정: (여성)웃는 표정 이었으나 차가운 표정
복장: 중절모에 코트, 장갑, 이름표, 붉은 립스틱
멘트: “고객님, 좋은 하루 되십시오. 롯데입니다.”

키워드

접점분석 ,   호텔 레스토랑,   고객