사회복지정책의 변화와 사회복지관의 역할

소개글

사회복지정책의 변화와 사회복지관의 역할에 대한 보고서 자료입니다.

목차

사회복지정책의 변화와 사회복지관의 역할

<목 차>

Ⅰ. 사회복지 실천현장의 개념

Ⅱ. 한국 사회복지 실천현장의 발달과정

Ⅲ. 사회복지 실천현장의 실태와 특성
1. 공공복지 실천현장 문제점
2. 민간부문 사회복지 실천현장의 특성
3. 정부의 과도한 개입에 의한 민간사회복지현장의 통제
4. 재정 지원기관의 성장
5. 해외원조 실천현장의 태동

Ⅳ. 사회복지 실천현장의 전망과 중간관리자의 과제
1. 책임성 요구의 강화
2. 민간자원 활용의 활성화
3. 시민사회단체의 영향력 증가와 로컬 거버넌스
4. 정보통신기술의 영향
5. 새로운 사회문제의 등장과 신개념의 서비스조직

Ⅴ. 사회복지조직 중간관리자의 리더십 강화방안
1. 행정실천 능력의 향상
2. 제도적 지원


<참고문헌>

본문내용

직들은 적절한 양질의 정보를 최대한 확보는 노력이 있어야 한다. 또한 책임성에 대한 평가가 제대로 이루어지기 위해서는 측정도구가 적절해야 한다. 측정도구가 갖추어야 할 기준은 타당성, 신뢰성, 용이성, 시의성, 포괄성, 간결성 등의 기준을 충족하여야 하며, 동시에 자료수집의 비용이나 통제가능성의 문제도 고려되어야 한다.
7) 마케팅
대부분의 사람들은 흔히 ‘마케팅’이라고 하면 시장, 장사, 이윤, 판매 등의 용어를 생각하게 된다. 실제로 많은 사람들은 마케팅이란 영리목적의 사업을 통해 많이 팔고 이윤을 많이 남기는 것이라고 생각하고 있다. 그러나 오늘날 마케팅의 의미는 단지 판매에만 있는 것이 아니다.
마케팅에 대한 개념은 일반적으로 유용한 고객의 요구를 만족시키고 예측하고 정의하려는 일련의 책임 있는 관리 과정이라고 정의한다. Kotler에 의하면, 마케팅은 “조직의 목표를 달성하기 위하여 표적시장(target markets)에서 자발적인 가치의 교환(voluntary exchanges of values)이 이루어지도록 만들어진 프로그램의 분석, 계획, 집행, 조정이라고 한다. 또한 그것은 크게 조직이 제공할 수 있는 물품을 표적시장의 욕구에 따라 결정하며, 사람들에게 알리고 동기를 부여하며 서비스를 제공하기 위해 효과적인 가격설정(placing)과 홍보(communication), 그리고 유통경로(distribution)를 사용하는 것이라고 한다.(Sergeant, 1999).
이와 같은 마케팅 정의를 종합해 볼 때 마케팅의 중심개념은 ‘교환(exchange)’이라고 할 수 있다. 교환이란 상대방에게 무엇을 줌으로써 그로부터 무엇을 되돌려 받는 것을 의미한다. 영리단체의 교환은 ‘질 또는 서비스’ 되며 사회복지시설의 경우 교환은 후원자 또는 회원과 기관사이에 발생하는 ‘치’value)가 된다. 따라서 사회복지시설에서 자원개발을 위해 마케팅을 한다는 것은 기관이 가지고 있는 사명감이나 가치를 교환하는 과정으로 이해하여야 한다. 이러한 교환과정을 통해 이루고자 하는 목표는 고객만족의 극대화이다. 이용자를 대상으로 마케팅을 하는 경우 서비스 이용자의 욕구를 정확하게 파악하여 그들의 만족을 극대화할 수 있도록 해야 한다.
8) 홍보
사회복지조직은 지역사회 주민들에게 복지서비스를 제공하기 위해서 존재하고 이를 위해서는 지역사회 내의 여러 개인, 단체 및 조직 등과 관계를 유지하여야 한다. 서비스에 대한 정보제공, 지역주민과 단체들의 협조 및 이해를 얻기 위해서는 홍보가 대단히 중요하다. Skidmore(1995)는 효과적인 홍보를 위해 다음과 같은 사항을 제시한다: ①목표가 무엇이며 어디에 있는가를 알아야 한다. ②접촉하려고 하는 사람이 누구인가를 알아야 한다. ③이용가능한 자원(돈, 정보, 인력 및 기술 등)을 고려해야 한다. ④ 돌아오는 이익이 접촉하고자 하는 상대방과 어떻게 연관되는가에 유의해야 한다. ⑤홍보에 관한 구체적인 기법을 알고 있어야 한다. ⑥절대적으로 정직해야 한다. ⑦사람들에게 감사해야 한다.
홍보를 위한 매체는 크게 시각적 매체(신문, 잡지, 회보, 책자, 팜플렛, 보고서, 유인물, 사진 등), 청각적 매체(이야기, 좌담, 강연회, 라디오 등), 시청각적 매체(영화, TV, 비디오, 인터넷, 연극, 공개토론, 대중집회 등)이 있다. 이들 매체들은 각각 고유한 특성이 있고 효과도 다르기 때문에 특정한 목표달성을 위해 가장 효과적이라 판단되는 매체를 선택하여야 한다.
2. 제도적 지원
사회복지서비스는 전문성을 가지고 있는 직원들에 대한 의존도가 높다. 사회복지조직의 핵심적인 활동은 조직 성원과 서비스 대상자인 클라이언트와의 관계로 이루어지기 때문이다. 그런데 클라이언트들은 대개 비자발적, 혹은 사회적으로 바람직하지 못한 다양한 문제를 지닌 사람들인 경우가 많다. 따라서 수요공급의 법칙이 적용되는 시장에서의 거래관계를 통해 개인의 욕구를 충족하는 일반적인 체계로 클라이언트의 만족을 유도하기 어렵다. 따라서 사회복지인력의 전문적인 지식과 기술에 입각한 활동이 중요시된다.(황성철 외, 2003)
그럼에도 불구하고 우리나라 사회복지 전문인력들의 전문성에 대하여는 그 내용과 수준에 있어서 공식적으로 합의된 기준이 없으며, 전문대학과 대학교, 대학원간의 차이도 명료하지 않다. 또한 사회복지전문가들이 일하고 지켜야 할 전문영역의 범주도 확실히 명시되어 있지 않고 있는 상황이다. 앞으로의 미래사회에서 이러한 전문성의 요구와 사회복지 수요증가에 따른 사회복지사의 처우개선과 권익옹호 및 전문사회복지사의 양성과 유지를 위한 신규 및 보수교육 체계 강화, 이러한 전문적 사회복지사의 전문성을 충분히 검증하고 인정할 수 있는 자격제도로의 변화가 요구된다. 특히 중간관리자로 진급하면서 지도자로서의 자존심을 유지하면서 생활할 수 있는 수준으로 임금을 지급받을 수 있도록 임금체계가 마련되어야 한다.
이러한 내용들이 정책에 반영되기 위해서는 사회복지관 종사자와 사회복지관협회 뿐 만 아니라, 사회복지학계, 사회복지협의회, 시설연합회, 각종 직능단체협회, 사회복지사협회 등 사회복지관련 협의체 및 제 단체들의 일치된 합의를 이끌어 내는 것이 선행되어야 한다. 또한 사회복지관 종사자들의 직위별 직무분석을 통한 적정 역할의 모색을 시도하고, 이에 근거한 적정인력 배치와 처우개선이 이루어질 수 있도록 객관적인 자료를 가지고 요구할 수 있어야 한다.
<참고문헌>
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변철식, 지역복지의 이론과 실제, 한국사회복지관협회, 2005
박태영, 지역사회복지론, 현학사, 2003
김범수, 지역사회복지론, 공동체, 2006
조운희, 사회복지관 운영관리 평가, 아시아미디어리서치, 1999
최일섭, 지역사회복지론, 서울대학교출판부, 2006
황성철, 정무성 외, 사회복지관설치육성에 관한 법률제정을 위한 공청회 자료, 2002
서울신학대학 기독교사회복지연구소, 지역사회복지 증진을 위한 사회복지관의 역할, 제3회
보건복지부[http://www.mohw.go.kr]
한국사회복지관협회[http://www.kaswc.or.kr]

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