소비자의사결정과정을 통한 컴퓨터 구매기

소개글

소비자의사결정과정을 통한 컴퓨터 구매기에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 본론
1. 소비자의사결정과정
2. 문제인식
(1) 내적 요인
(2) 외적 요인
3. 정보탐색
(1) 내적 탐색
(2) 외적 탐색
4. 구매 전 대안평가
(1) 럭스윅스 FL2 명품 게임최강9500GT탑재
(2) 럭스윅스 FL11 명품
(3) 럭스윅스 FL15 명품 HD화질 220탑재
(4) 대안의 선택
5. 구매
6. 구매후 행동
(1) 인지 부조화의 발생과 제품 하자 인식
(2) A/S 과정 및 교환
(3) 새로운 인식 형성

Ⅲ. 결론
느낀점

본문내용

인지부조화가 발생할 가능성이 높으므로 판매자는 판매 후에도 소비자들에 대한 관리가 필요합니다.
(1) 인지 부조화의 발생과 제품 하자 인식
럭스윅스 FL2 명품 게임최강9500GT탑재 컴퓨터를 구입 후 1주에서 2주 정도는 무리 없이 컴퓨터가 잘 작동했습니다. 하지만 비싼 가격을 주고 컴퓨터를 구매했기에 제품에 대해 조금이라도 문제가 발생하면 안 된다고 생각되어서 항상 컴퓨터에 각별히 신경을 쓰고 사용하였습니다. 그런데 컴퓨터를 구매 후 본인이 구매한 컴퓨터 말고 다른 컴퓨터들에게 눈이 가게 되었습니다. 이러한 인지부조화를 해결하기 위해 이엑스코리아 사이트에 가서 상품후기 및 상품평가를 보며 긍정적인 정보를 탐색하였습니다. 하지만 컴퓨터를 사용한지 2주가 넘어갈 무렵 게임을 하고 있었는데 갑자기 화면이 깨지고 블루 스크린과 소음도 나타났습니다. 그래서 사용한지도 얼마 되지 않았기 때문에 A/S를 받기로 하였습니다.
(2) A/S 과정 및 교환
A/S신청을 하기위해 고객센터에 전화연결해서 A/S접수를 하였습니다. 그리고 A/S 담당자가 전화를 통해 응급조치를 해주겠다며 전화로 이것저것 만져보라고 시켜서 시키는데로 했지만 문제점은 해결되지 않았습니다. 그 후 A/S 담당자가 집에 방문해서 컴퓨터 문제점들을 하나하나 체크해가며 수리를 했지만 얼마못가 다시 똑같은 문제점들이 발생하게 되었습니다. 그래서 이렇게 똑같이 수리해봤자 문제가 똑같이 발생할 것 같아서 컴퓨터를 교환 신청을 하게 되었습니다. 얼마 후에 컴퓨터가 교환완료 되어서 다시 사용해보니 이젠 문제없이 잘 돌아 갔습니다.
(3) 새로운 인식 형성
수리를 했으나 다시 문제점들이 발생하는 것을 보고 소비자입장에서 스트레스를 받긴 했지만 이엑스코리아의 다양한 혜택과 서비스를 통해 컴퓨터를 교환받았기 때문에 긍정적인 인식이 다시 생겨났습니다. 하지만 얼마 후에 친구가 컴퓨터를 어디서 사면 괜찮은지 물어봤지만 본인은 이전에 이엑스코리아에서 컴퓨터를 구매했을 때 문제가 발생했던 기억이 있기 때문에 추천해주지 않았습니다.
Ⅲ. 결론
소비자의사결정과정에 대한 전반적인 내용을 실제 구매한 제품을 바탕으로 작성하였고 실제로 이렇게 리포트형식으로 작성해 보니 수업시간에 배운 것을 좀 더 현실적으로 받아들이게 되었습니다. 앞으론 판매자들도 소비자의 의견에 귀 기울이고 제품을 개선하는데 힘써야하고 소비자들 또한 소비자의사결정과정을 통해 후회 없는 구매를 했으면 좋겠습니다.

키워드

소비자,   소비자의사결정,   구매의사결정과정,   컴퓸터구매 사례