[조사방법론]SPSS 사례 분석

소개글

[조사방법론]SPSS 사례 분석에 대한 보고서 자료입니다.

목차

◉ 서 론

◉ 본 론
◎ 빈도분석
(1) 연령 -> 연령대
(2) 학력 -> 교육수준
(3) 거주규모와 거주지
(4) 성별
(5) 직업
(6) 소득수준

◉ 결 론

본문내용

가장 높았는데, 4번 해당기관 홈페이지를 이용한다고 응답한 직업과 비율을 보면 사무/기술직(17.4%), 경영/관리/전문직(20%), 학생(34.2%)이 유독 다른 직종보다 높게 나왔다. 이것으로 미루어보아 컴퓨터의 이용자의 확산으로 인해 전자정부의 이용도 증가 할 것이라는 것을 예측할 수 있겠다.
5. 민원 접수에서 최종 처리까지 ‘신속’하게 이루어졌다.
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
▶ 전체적으로는 신속하다고 느끼는 4,5번의 대답이 41.2%로 신속하지 않다고 느끼는 1,2번의 대답 16.1%보다 높게 나왔다. 성별로 보면 신속하다고 느끼는 4,5번의 비율이 남자는 38.7%, 여자는 43.6%로 나왔다. 이것은 실제로 신속하게 이루어지지 않은 것 일수도 있지만, 위 3번 문제와 비교하여 남자가 느끼는 상대적인 시간을 나타내는 것일 수도 있다. 이 질문은 다소 객관성을 배제한 주관적인 판단에 대한 대답을 불러일으킬 가능성이 크다고 생각한다.
5-1. 그렇다면 행정서비스가 보다 “신속”하게 제공되기 위해서 다음 중 어떤 것이 가장 필요하다고 생각하십니까?
① 시설장비의 개선② 행정기관의 운영시간 연장③ 공무원의 업무능력 향상
④ 행정절차의 간소화⑤ 기타 ( )
▶ 위의 질문에 대한 대답에 남녀간의 큰 차이는 없었지만 약간의 차이를 보인 부분은 남자는 보기4번 행정절차의 간소화에서 비율 50%로 여자 47.5%보다 높았고, 보기2번 행정기관의 운영시간 연장에 대한 답의 비율은 여자 10.6%로 남자7.6%보다 높게 나타났다.
6. 남녀노소, 지위고하를 구별하지 않고 민원처리가 ‘공정’하게 이루어졌다.
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다⑤ 매우 그렇다
▶ 위 질문을 전체적으로 살펴보면 긍정적인 대답 4,5번이 45.6%로 부정적인 대답 1,2번 16.3%보다 높았다. 거주지별로 따져보았을 때는 부정적인 대답 1,2번의 비율이 대도시 14.9%, 중소도시 14.2%, 읍/면지역 22.2%순으로 높아졌다. 따라서 읍/면지역에 사는 사람들이 도시에 사는 사람들보다 민원처리의 공정성에 대해 많은 불만을 가진 것으로 볼 수 있다.
6-1. 그렇다면 행정서비스가 보다 “공정”하게 제공되기 위해서 다음 중 어떤 것이 가장 필요하다고 생각하십니까?
① 일반시민에 의한 행정평가 ② 이해당사자의 참여 확대 ③ 행정정보절차의 공개
④ 상부기관의 행정감사 ⑤ 기타 ( )
▶ 위의 교차표를 보면 행정서비스의 공정성을 위해 필요한 것에 대한 질문에 거주규모에 상관없이 비슷한 대답이 나왔지만 보기4번 상부기관의 행정감사에 대한 비율이 읍/면지역에서 21.1%로 도시지역(대도시 15.2%, 중소도시 16.6%)보다 높게 나왔다. 이것으로 미루어보아 읍/면지역 행정 공무원들의 서비스에 대한 공정성에 문제가 있을 수도 있음을 지적할 수 있다.
7. 민원 접수에서 최종 처리까지 착오 없이 ‘정확’하게 이루어졌다.
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
▶ 민원 접수에서 최종 처리까지 착오 없이 정확하게 이루어졌다는 질문에 긍정적인 대답 4,5번에 대한 비율이 남자는 44.4%, 여자는 49.6%로 나왔고, 부정적인 대답 1,2번에 대한 비율은 남자 13%, 여자 9.1%로 나왔다. 이것을 종합해보면 여자가 남자보다 행정서비스 처리에 대해 신뢰를 더 많이 가지고 있음을 알 수 있다.
7-1. 그렇다면 행정서비스가 보다 “정확”하게(착오 없이) 제공되기 위해서 다음 중 무엇이 가장 필요하다고 생각하십니까?
① 서비스에 대한 수요조사 ② 적극적인 서비스 홍보 ③ 서비스 제공기준의 공표준수
④ 행정착오에 대한 시정 및 보상⑤기타 ( )
▶ 위 교차표를 분석해 보면 행정 서비스가 착오 없이 이루어지기 위해서는 중소도시와 읍/면지역에서는 보기2번인 적극적인 서비스 홍보를 원했다. 비율로는 중소도시 44.8%, 읍/면지역이 43.3%이다. 반면에 대도시는 34.2%밖에 되지 않는다. 이것으로 보아 서비스의 홍보가 대도시에 집중되어 있다는 것으로 예상해 볼 수도 있겠다. 그리고 보기3번인 서비스 제공기준의 공표, 준수가 필요하다고 한 응답자는 대도시 24.4%, 중소도시 20.5%, 읍/면지역 13.3%로 나왔다.
11. 「행정서비스헌장」이란 ‘행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방법 및 절차, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 공표하고 이의 실천을 국민들에게 약속한 것’을 말합니다. 선생님께서는 이러한 “행정서비스헌장”의 제정 및 운영이 국민들의 행정서비스 만족도 향상에 기여할 것이라고 생각하십니까?
① 전혀 그렇지 않다 ② 그렇지 않다 ③ 보통이다 ④ 그렇다 ⑤ 매우 그렇다
▶ 전체적으로 볼 때 행정서비스헌장의 제정 및 운영이 국민들의 행정 서비스 만족도를 높이는데 기여할 것이라고 긍정적으로 대답한 사람이 42.2%로, 부정적인 대답을 한 사람 23.7%보다 높게 나왔다. 그리고 대졸이 43.5%, 전문대졸이 42.6%, 고졸이 39.7%로 긍정적인 대답을 했다. 결과적으로 행정서비스헌장에 대한 반응은 전체적으로 좋고, 학력이 높을수록 반응이 좋다는 것을 유추해 볼 수 있겠다.
결 론
지금까지 행정서비스에 대한 여론조사에 대한 분석을 해 보았다. 빈도분석과 교차분석 그리고 연속형 데이터의 평균, 분산, 표준편차를 구해보고, 코딩변경을 통한 명목변수 전환 등 다양한 SPSS 실습을 해 보았다. 이 보고서를 쓰면서 요새 우리주위에서 흔히 볼 수 있는 여론조사에 대한 생각을 다시 한번 해 보게 되었다. 우리는 지금 여론조사의 홍수 속에서 살고 있다. 의미 있는 여론조사에 참여해 보는 것도 좋겠지만 인터넷의 보장되지 않는 사이트에서 경품의 유혹과 함께 보내는 여론조사는 자칫하면 개인정보 유출이라는 위험을 겪을 수도 있다. 우리는 여론조사에 대한 인식을 바로잡고, 여론조사가 꼭 필요한 곳에서 쓰일 수 있도록 그리고 공정하게 이루어질 수 있도록 지켜봐야겠다. 다음에는 직접 여론조사 설문을 만들어서 직접 조사를 하고, 해석까지 해 보는 기회를 가졌으면 한다.

키워드

spss 결과분석,   spss,   spss 사례분석,   사회조사방법론,   조사방법론