GS25 레포트

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GS25 레포트에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1.선정이유

2.기업소개
2-1.GS25리테일과 GS25의 기업소개
2-2.GS리테일 연혁
2-3.편의점 업계의 현황

3.GS25의 SWOT분석
3-1.강점(Strength)
3-2.약점(Weakness)
3-3.기회(Opportunity)
3-4.위협(Threat)

4.GS25의 성공전략
4-1.업종 및 업무의 특징
4-2.우량점포 중심의 점포 개잘 전략
4-3.고객만족 극대화
4-4.고객 맞춤 전략
4-5.전략적 제휴 전략
4-6.3F(Friendly, Fresh, Fun) 캐치프레이즈
4-7.Low Price 이미지 창출

5.GS25의 발전전략
5-1.가격경쟁력을 가지기 위한 노력
5-2.입지에 차별화된 점포를 강화
5-3.인터넷 쇼핑몰과 연계한 새로운 서비스 개발
5-4.폭넓은 고객층 확보를 위한 노력
5-5.벤치마킹과 고객 지향성 마케팅

본문내용

가격 : 슈퍼마켓보다 자소 높은 가격대를 가지는데 이는 편의점이 할인점이나 다른 업태와는 달리, 연중무휴 24시간 영업이라는 시간상의 편의성, 접근이 용이한 지역에 입지하는 공간상의 편의성 다품종 소량의 제품을 취급하는 상품의 편의성 등으로 높은 서비스를 제공 대신에 이에 해당하는 높은 가격을 요구한다.
⑥배송 scheduling 시스템
인공위성을 활용한 배송추적 프로그램으로 800여 점포 위치를 좌표화하고, 시뮬레이션을 거친 뒤, 점포간 거리, 이동시간, 하역시간 등을 산출해 최적의 적재량과 배송경로를 결정배송 scheduling 시스템의 효과배송능력을 넘는 발주량에도 탄력적으로 대응이 가능한 시스템이다. 임시차량을 배정하여 이에 신속히 대응하기에 가능한 것으로서, 상품을 정해진 시간에 도착시키는 점착시간, 준수율이 꾸운히 상승하고 있다.
4-2.우량점포 중심의 점포 개잘 전략
일반적으로 유통업체는 점포의 수가 많은 거시 유리하다. 구매력이 커져 rkrurguqq상에 유리하고 신규 가맹점 확보도 쉽기 때문이다. 이런 이유로 편의점 업체들은 매장 화개에 적극 나섰지만, GS25는‘수익을 낼 수 있는 가맹점만 오픈한다’는 프랜차이즈 대원칙을 철저히 지켜오고 있다.
GS25는 우량 점포 개발을 위해, 지난 18년간 누적된 데이터를 바탕으로 과학적인 입지분석 프로그램을 구축하여 이를 신규 점포 개설시 활용하고 있다. 쪼한 점포 개설시 수차례 상권 조사와 입지 회의를 거치고 점포 입지 선정에 사업 부장이 직접 참여해 타당성을 검토하는 등 신중하고도 객관적인 입지 분석을 통해 개별 편의점 매출의 극대화를 꾀하고 있다. GS25의 이러한 전략은 현재, 편의점 업계 선두자리를 놓고 치열하게 경쟁하고 있는 훼미리 마트와 비교했을 때, 극명하게 차이나는 부분이다. GS25는 점포수 확대에 연연하지 않고, 질적 성장을 바탕으로 한 양적성장을 철저히 지향하여, 가맹점의 수익성 향상과 브랜드 이미지 제고에 초점을 두고 있다. 그래서 편의점이 포화상태에 이르렀다고 판단하는 전남 지역에는 출점하지 않고 있다. 우량점포 중심의 개발 전략을 통해, GS25는 진로 베스토아, 스파메트로, 로손 등의 경쟁사들이 무분별한 양적팽창으로 경쟁무대에서 사라져가는 동안, 창사 이래 계속하여 흑자를 기록하였으며, 현재점포당 하루 평균 매출액은 180만원대로, 편의점 업계 평균 154만 3000원 보다 20%이상 높다.
4-3.고객만족 극대화
GS25는 고객을 최우선으로 생각하는 경영방침 하에 고객이 자신의 욕구를 아무런 불편없이 찾을 수 있는 여건을 조성하기 위해 고객 서비스의 질을 좌우하는 프랜차이즈 점주와 파트타임 종업원들에 대한 교육과 이들과의 관계유지에 많은 노력을 기울이고 있다. 점주들에 대한 이론 교육과 트레이닝 점포에서의 실습 교육을 병행하고 있을 뿐만이 아니라, 대면 접촉을 통해 본사와 각 점포가 보다 지속적이고 친밀한 관계를 형성하는데 기여했다. 또한 제도적 혜택들을 점주들과 종업원들에게 제공하여 고객 서비스 개선을 위한 이들의 자발적인 참여를 유도하고 있다. 이 밖에도 POS시스템을 구축하여 12시간의 유통기한을 넘긴 상품은 결제되지 않도록 하여 상품의 신선도와 고객의 신뢰도를 높였으며, 날씨, 행사에 따라 상품배치를 바꾸고, 고객의 욕구를 반영한 다양한 상품과 서비스를 개발하여 고객 만족을 극대화 하였다. 이 같은 노력으로 2003년부터 2007년까지 5년 연속 편의점 부분 고객 만족도 1위 기업에 선정되었다. 또한 GS리테일은 2008년에 대한민국 고객만족 경영대상에서 종합 대상을 수상하였다.
4-4.고객 맞춤 전략
GS25는 고객의 욕구를 보다 잘 충족시키기 위해 편의점 입지에 따라 매장 컨셉과 상품 구색을 달리하는 이른바 New Concept CVS전략을 2008년부터 본격적으로 도입하여 다양한 편의점 컨셉을 개발하여 편의점의 진화를 주도하고 있다. 수퍼형 편의점, 오피스형, 베이커리형, 코스메틱형 등으로 경쟁업체와 다른 차별화를 부여하고 있다.
4-5.전략적 제휴 전략
GS는 우체국, 베니건스, 에버랜드, 공화춘, NII 등 우수한 공급업체와 독점적 제휴를 체결하여 차별화된 제품과 서비스를 지속적으로 개발하고 판매하기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 그로 인해 제품다양화로 PB상품을 배치하면서 보다 질적인 상품들을 우수한 공급자들로부터 소비자에게 만족을 주고 있다. 또한 서비스 차별화 전략으로 상품만을 파는 매장이 아니라 이름 그대로 고객에게 온잦 편의를 제공하는 종합 리빙 스토어로 그 역할이 확대되고 있다. GS는 지난 1997년 업계 처음으로 공공요금 수납 서비스를 도입하여 종합 서비스 매장으로서의 편의점 시대를 연데 이어 택배, DVD대여 등을 시작하였다. 이로 인해 GS25는 eZ Life Zone으로 경쟁자들보다 앞서 서비스를 제공 중이다.
4-6.3F(Friendly, Fresh, Fun) 캐치프레이즈
의미 : GS의 고객가치에 선정된 즐거운(Fun), 친근한(Friendly), 신속한(Fresh) 앞 글자 F이다.
①3F 적용현황
-Fun(즐거운) : 고객의 내점, 쇼핑, 퇴점 및 A/S에 이르는 구매과정에 있어 항상 즐더운 대면 서비스를 제공
-Friendly(친근한) : 고객을 알아주는 직원 응대 및 이용자 간 유대감이 형성되는 환경 제공 24시간 영업 서비스를 제공하는 편의점의 특성상 Friendly(친근한) 가치가 필수적으로 필요하나. 경쟁업체가 이미 포화상태에 있고 서로 비슷한 업태들이 많이 있기 때문에 직원 교육을 통한 고객만족을 중점으로 두고 있다.
-Fresh(신속한) : 고객의 시간과 노력을 단축시키는 서비스를 제공한다는 것이다.
4-7.Low Price 이미지 창출
경기불황 속 실속구매에 따른 매출 증가
최근에는 몇 백원이라도 아끼려는 고객들이 늘면서 편의점에서도 보다 싼 상품들이 인기를 끌고 있으며, 끼니를 거른 소비자들이 간간하게 한 끼 식사를 할 수 있는 삼각 김밥 같은 즉석 먹거리 매출이 꾸준하게 늘고 있는 추세이다.
5.GS25의 발전전략
5-1.가격경쟁력을 가지기 위한 노력
편의점은 소매상의 형태이기 때문에 주변의 할인점, 슈퍼 등과 비교해

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GS25,   편의점,   관광,   기업,   경영,   전략,   마트