초일류 서비스 기업의 조건

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초일류 서비스 기업의 조건에 대한 보고서 자료입니다.

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본문내용

기존에는 제조업과 서비스업이 분리되어 각 기업들의 성공요인과 발전 방향이 서로 다른 것으로 판단되었지만 현재에는 제조업과 서비스업의 분류 자체가 없어져가고 있습니다. 저자 또한 모든 기업은 서비스 기업이다라고 말하고 있는데 이 책은 제조업과 서비스업이 모두 속하는 서비스 산업에서 초일류가 된 기업들의 사례를 통해서 지속 가능한 성공에 대한 탐구로 일류 기업이 되기 위한 방법을 알려주고 있습니다.
서비스 기업은 일반적으로 성장하면서 세 가지 도전에 직면하게 됩니다. 첫째는 급성장하는 과정에서 고객 및 종업원의 효과적인 의사소통, 기업의 비전과 문화, 일관된 서비스 등 성장의 핵심 동인들이 변질되는 문제입니다. 이 과정에서 과거 성공 모델을 답습하게 되거나 매너리즘에 빠지면서 경영의 효율성이 떨어지게 됩니다. 따라서 급속한 성장과정에서 노동집약적인 서비스가치의 창출을 위해서 더 높은 수준의 리더십과 규율이 요구됩니다. 둘째는

키워드

서비스,   서비스 마케팅,   독후감,   초일류 기업,   서비스 조건,   초일류