[서비스마케팅A+] 서비스에 따른 고객들의 행동(Customer Behavior in Service Encounters) 영문피피티

목차

1. Customers Interact with Service Operations
2. The Purchase Process for Services
involves Multiple Steps
3. Customers have Needs and Expectations
4. Customers may Find It Difficult
to Evaluate Services
5. A Service Business is a System
6. Conclusion

본문내용

Consumer Behavior in Service Encounters
서비스에 따른 고객들의 행동은 무엇인가?
고객들이 서비스를 이용할 때 어떤 위험을 지각하는가?
고객들이 기대치를 형성하는 방법 및 희망 수준과 낮은 수준의 서비스를 구별하는 방법은 무엇인가?
사람들은 자신이 받는 서비스를 평가하는데 어려움을 겪는 이유는 무엇인가?
고객들이 서비스 공급자로부터 높은 수준 또는 낮은 수준의 서비스를 받는 것이 서비스 경험의 본질에 어떻게 영향을 미치는가?
극장이론으로서 바라볼 때 서비스 전달로부터 얻을 수 있는 통찰력은 무엇인가?

키워드

서비스마케팅,   서비스,   영문피피티,   고객행동