선유도의 SERVPERF(서비스품질측정)

소개글

선유도의 SERVPERF(서비스품질측정)에 대한 보고서 자료입니다.

목차

●유형성
● 신뢰성
● 반응성
● 확신성
● 공감성
● 만족
● 고객애호도

본문내용

답변이 없고 안전에 대한
서비스는 없어 보임.
● 공감성
∴기대서비스 ∴경험서비스 좋은 경치.
고객에 대한 서비스.
저절로 그림이 되는 경치.
고객에 대한 직접적인 서비스는 없었음.
안전에 대한 걱정.
평가
★★☆☆☆
경치는 좋지만 고객에 대한 고객에 대한 서비스와 안전 서비스가 부족함.
● 만족
∴기대서비스 ∴경험서비스 즐거움.
기대보다 좋았는가.
정말로 즐거웠음.
기대보다 무척이나 좋았음.
평가
★★★★★
즐거움도 컸고 기대를 별로 안 해서 인지 무척이나 만족스러웠다.
선유도공원은 어느 누구나 이용하는 곳이다.
장애인을 위한 시설이나, 안전을 위한 직원이나 의무실시설이 있으면 좋겠다라고 생각한다.
개인적으로 주위사람들에게 추천할 만한 곳이고 다시 재방문을 하고 싶다.
★★★★☆
● 고객애호도

키워드

SERVPERF,   선유도,   서비스품질측정