|
답변이 없고 안전에 대한
서비스는 없어 보임.
● 공감성
∴기대서비스 ∴경험서비스 좋은 경치.
고객에 대한 서비스.
저절로 그림이 되는 경치.
고객에 대한 직접적인 서비스는 없었음.
안전에 대한 걱정.
평가
★★☆☆☆
경치는 좋지만 고
|
|
|
: 서비스 질은 SERVQUAL에서 2개 산업에서 유의하고, SERVERF에서는 3개 산업에서 유의하게 나타남고객 만족은 두 모델 모두 4개 산업에서 유의하게 나타남따라서, CT는 통계적으로 더 유의한 고객 만족이 구매 의도에 영향을 더 준다는 것을 발견했
|
|
|
Servperf 측정방법을 사용하여 서비스 품질 수준에 대한 확정적 요인을 분석한다.
서비스 품질 수준의 요인들과 종속변수들 간의 인과관계를 파악하기 위한 다중회귀분석을 실시한다.
내부고객과 외부고객 분석을 통한 핵심역량 강화방안
|
|
|
SERVPERF의 비교 연구 - 장대성, 박주영, 김두복, 2002
외식업 마케팅 - 신봉규, 황재선, 박재호, 함동철, 학문사, 2001
패스트푸드점 선택 속성과 이용행태간의 관계에 관한 연구 - 양위주, 박희정, 2000
마케팅 관리론 - Philip Kotler, 윤훈현 역, 석정 출
|
|
|
SERVPERF versus SERVQUAL : Reconciling
performance-based and perception-minus-expectation measurement of
service quality\". Journal of Marketing, Vol.58(January), pp.128-131.
Fornell, C., Johnson, M. D. & Anderson, E. W.(1996), \"The american customer
satisfaction index : Nature, purpose and find
|
|
메뉴펼치기
