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전문지식 98건

기업 선정의 이유  2. 한일극장의 소개  3. 비교대상인 대구MMC(만경관) 소개 Ⅱ. 본 론  1. SERVQUAL 이론 소개  2. SERVQUAL 차원 설정  3. 설문지 분석 및 측정방법  4. 설문 결과 및 개선안  5. 개선안 Ⅲ. 결 론 Ⅳ. 참고 문헌
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SERVQUAL의 점수가 점점 낮아지는 모습을 볼 수 있다. 이는 대부분의 항목에서 보이는 경향이다. 이는 기업이 소비자들이 다시 방문했을 때, 전과 같은 모습이 계속 유지되며 소비자는 다시 방문했을 때의 기대가 전보다 높아지기 때문에 실제로
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Marketing Res 17(4): 460-469. Parasuraman AZeithaml VABerry LL (1985). A conceptual model of service quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50. Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service qualit
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: 서비스 질은 SERVQUAL에서 2개 산업에서 유의하고, SERVERF에서는 3개 산업에서 유의하게 나타남고객 만족은 두 모델 모두 4개 산업에서 유의하게 나타남따라서, CT는 통계적으로 더 유의한 고객 만족이 구매 의도에 영향을 더 준다는 것을 발견했
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성을 나타냄 SERVQUAL 수치 - 기업 질 비율 간에 관계(overall Q)를 일원분석(one-away ANOVA)을 통해서 분석하고, 사후 검증으로 Duncan법을 사용함 → 관계의 지속성과 강력함이 발견 SERVQUAL의 응용 Applications of SERVQUAL SERVQUAL의 다양한 응용범위 광범위한
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논문 2건

Marketing Res 17(4): 460-469. Parasuraman AZeithaml VABerry LL (1985). A conceptual model of service quality & Its implications for future research. J Marketing 49(4): 41-50. Zeithaml VAParasuraman ABerry LL (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service qualit
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SERVQUAL:Review,Critique, Research Agenda",European Journal of marketing,30(1). Ghobadian, A., speller, s. and Jones, M.(1994). "service Quality", international Journal of Quality&Reliability Management,11(9). Zeithaml, V. A., Parasuraman,A.and berry, L. L.(1990). Delivering Quality service: Balan
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