JAL 항공사의 경영난과 내부 경영의 문제점 및 개선사항

소개글

JAL 항공사의 경영난과 내부 경영의 문제점 및 개선사항에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 서론

2. 본론
(1) 회사의 현 상태
(2) 전략수립
① 개요
1) 내부적 구조조정계획
2) 기존사업 개선 및 활용
3) 캐릭터경영전략
② 주요계획
1) 노조 축소 및 개선
2) 연금 감축
3) 조종사 65시간 제도 폐지
4) 국내영업 확보
5) 안전성확보
6) 패키지를 이용한 고객유치
7) JAL 호텔사업 활성화
8) 캐릭터마케팅

3. 결론

본문내용

항공을 이용하는 것을 더 효율적으로 받아들이는 경향이 있기 때문에 가격에 대한 민감도가 높다고 볼 수 있다. 그러나 어린아이들과 노인들을 고려했을 때 편리성 또한 중요하게 고려하기 때문에 소규모집단의 일반 여행객보다는 가격에 대한 민감도가 작다고 볼 수 있다.
- 일반 여행객: 가족단위 여행객과 비교해 보았을 때 집단이 더 소규모 집단이고 혼자인 경우가 많다. 따라서 여행을 계획하는데 있어 항공료의 기준을 더 낮게 잡을 수 있는 경향이 있고 가격에 대한 민감도가 높다고 볼 수 있다.
2. 표적선정
*JAL항공이 우선적으로 저렴한 항공료를 제공한다고 가정했기 때문에 가격에 대한 민감도가 작은 비즈니스 이용객을 배제하고 민감도가 높은 편인 가족단위 여행객과 일반 여행객에 대해 캐릭터마케팅 전개 시 그 위험도를 알아봐야 할 것이다.
- 가족단위 여행객: 30%
가족단위 여행을 목적으로 항공을 이용하기 때문에 보다 더 즐겁고 긴밀한 분위기를 연출하기에 적합하며 캐릭터를 활용한 마케팅은 어린아이들에게 있어 가장 큰 반응을 얻을 수 있다는 점에서 위험도가 상대적으로 적다고 볼 수 있다.
- 일반 여행객: 70%
혼자인 여행객과 가족보다는 덜 친밀한 관계의 소규모나 대규모 집단의 여행객이 이용하기 때문에 어린아이들의 이용률이 그만큼 적다고 볼 수 있다. 캐릭터마케팅은 어린아이들과 그 부모들에게서 가장 좋은 반응을 이끌어낼 수 있는데 그들의 이용률이 적은 만큼 각각의 성격이 다른 여행객에게서 한가지의 좋은 반응을 이끌어내는 데에는 어려움이 따르게 된다.
*캐릭터마케팅은 연령대가 어린 집단으로부터 가장 큰 효과를 볼 수 있기 때문에 가족단위 여행객을 타겟으로 집중적인 마케팅을 전개하는 것이 가장 적합하다고 볼 수 있다.
3. 포지셔닝
*IMC를 구축하여 캐릭터마케팅을 전개
A. JAL 항공사를 나타낼 수 있는 캐릭터 생성
- 디즈니랜드와 공식협찬사관계인 JAL, 공동으로 '오뚝이'라는 새로운 캐릭터를 생성
- 어떤 경우에도 쓰러지지 않고 일어나는 '오뚝이'의 속성으로 경영난을 겪고 있는 JAL의 의지를 나타내는 캐릭터
B. 캐릭터 TV광고 제작
- 광고는 애니메이션으로 제작하여 연령대가 어린 집단에게 친숙하게 다가가도록 시도
- 상징적인 문구를 배치하여 경영난을 겪었어도 변함없는 항공업계 1등 기업이라는 이미지를 연상
- 유명인사가 아닌 상징적 캐릭터 '오뚝이'를 모델로 사용함으로써 광고비용 절감 및 고객에게 심어줄 수 있는 상징적 브랜드 이미지 추구
- 광고 시나리오
① '오뚝이' 조종사와 '오뚝이' 스튜어디스가 환하게 웃으며 각각 운항 및 기내 서비스를 하고 있다.
② 갑자기 항공기가 공중에서 두 바퀴정도 돈다.
③ '오뚝이'들은 당황하지만 이내 냉정을 되찾고, 맡은 바 역할을 수행한다.
④ 항공기가 안정을 되찾아 다시 순조로운 운항을 계속한다.
⑤ 그리고 나오는 문구 'Nothing can be instead of you' = '어떤 것도 당신을 대신할 수 없습니다' 와 함께 바로 JAL 로고를 오버랩 시킨다.
C. 캐릭터 판촉 활동
*캐릭터 디자인 공모전 기획
- 새로운 캐릭터 '오뚝이'로 항공기 도장하는 주제를 가지고 초등학생들을 대상으로 디자인 공모전 주최
- 입상자는 JAL PAK을 1회 이용할 수 있는 특혜 제시
*캐릭터 코스프레 대회 참여
- 여러 가지 캐릭터들을 이용한 코스프레를 즐기는 일본 특유의 문화를 이용
- '오뚝이' 의상을 입고 코스프레 대회에 참가하여 JAL의 상징적 캐릭터를 알리기
*캐릭터 UCC 활성화 시키기
- '오뚝이'와 함께하는 UCC를 이용한 대학생을 대상으로 아이디어 마케팅 공모전 주최
- 참가자들의 다양한 아이디어를 수렴하고 입상자는 상금 및 JAL 입사 지원 시 가산점 부여
*캐릭터만화제작
- 디즈니랜드와 공동 투자하여 만화 제작
D. 캐릭터 판매 및 서비스 활동
*각종 캐릭터 용품 판매
- 일반 캐릭터시장에서 '오뚝이' 학용품, 기념품 판매
*기내 이벤트 및 서비스
- 항공권 추첨을 통해 캐릭터 인형을 주는 이벤트 개최
- 좌석에서 모니터를 통해 만화를 감상
E. 스튜어디스 유니폼 변경
- 기존의 전형적인 유니폼에서 캐릭터가 들어간 티셔츠를 입고 근무
- 일반화된 유니폼이 아닌 캐주얼한 복장으로 고객에게 다가감으로써 호의적이고 친근한 이미지를 부각
- 캐릭터가 들어간 티셔츠를 입고 근무함으로써 '오뚝이'의 상징적인 이미지를 회사 내부에서도 고착화
- 정식 유니폼이 아닌 티셔츠를 이용하여 비용 절감효과 기대
F. 스포츠 행사 후원활동
*2014년 월드컵
-다가올 2014년 브라질 월드컵에 '오뚝이'를 이용한 응원활동 전개 계획추진
3. 결론
현재 엄청난 경영난을 겪은 JAL은 강도 높은 구조조정을 통해 2013년까지 완전 정상화시킨다는 구상을 하고 있다. 일본 최고의 대기업이었던 만큼 현재 상황에 대해서도 수많은 이목이 집중되고 있다. 따라서 JAL은 기사회생을 위해 초심으로 돌아가는 자세를 보여야 한다. 장기적인 혈투가 되겠지만, 위와 같은 전략으로 맞서 나간다면 경영난을 회복하고, 실추된 이미지를 되살릴 수 있을 것이다.
※ 참고문헌 및 인터넷자료
스기우라 가즈키. ≪新 JAL VS ANA 최후의 공방≫. 범한, 2009.
데이비드 아커. ≪브랜드 자산의 전략적 경영≫. 비즈니스북스, 2006.
*http://blog.naver.com/mobacle?Redirect=Log&logNo=70069194687
*http://blog.naver.com/lewchonjae1?Redirect=Log&logNo=80100099248
*http://news.khan.co.kr/kh_news/khan_art_view.html?artid=201001191812065&co de=970203
*http://ijcho.com/140093732920
*http://blog.naver.com/wisejoons?Redirect=Log&logNo=80078969973
*http://www.ebn.co.kr/news/n_view.html?id=421466
*http://osen.mt.co.kr/news/view.html?gid=G0905040046

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