소셜미디어의 서비스, 현황, 순기능과 역기능 사례

소개글

소셜미디어의 서비스, 현황, 순기능과 역기능 사례에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 소셜미디어의 개요
1) 소셜미디어란?
2) 소셜미디어가 빠르게 확산, 활성화되는 이유는?
3) 기업의 입장에서 소셜미디어의 가치

Ⅱ. 소셜미디어의 서비스
1) 소셜미디어의 주요 서비스
(1) 블로그
(2) 페이스북
(3) 트위터
2) 소셜 네트워킹 사이트의 유형

Ⅲ. 소셜미디어 현황
1) 빠르게 확산되는 소셜미디어
2) 4억 회원 돌파한 페이스북과 100억 트윗 돌파한 트위터
3) 주요 소셜 미디어 활용 현황
4) 기업의 소셜미디어 활용 현황
5) 전 세계 소셜 미디어 마케팅 현황
6) 소셜미디어를 적극적으로 활용하는 주요 글로벌 기업

Ⅳ. 소셜미디어의 사례
1) 소셜미디어의 순기응 사례
2) 소셜미디어의 역기능(양날의 칼) 사례

< 참고자료 >

본문내용

이 여성이 있는 장소로 출동한 경찰의 보호로 여성은 다행히 무사한 것으로 알려졌다. 경찰은 "트위터로 자살과 범죄를 방지한 첫 사례이다. 앞으로도 범죄 방지에 도움이 될 가능성이 있다"고 말했다[워싱턴 D.C.=AFP].
2) 소셜미디어의 역기능(양날의 칼) 사례
(1) 도미노피자
도미노피자는 지난 7월 2일 시작한 ‘도미노 해피 트위터 페스티벌’이 의도하지 않은 방향으로 흘러가면서 곤혹을 치렀다. 팔로워 수에 따라 피자값을 할인해 주는 이 이벤트는 개인이 팔로워 수를 인증받으면 100명당 1000원씩, 최대 2만원을 할인받을 수 있도록 했다. 중복할인까지 가능했다. 당초 팔로워에게 혜택을 주고 매출도 올리려던 의도와 달리 상황은 예상치 못한 방향으로 틀어졌다. ‘도미노피자당’ 등 ‘이벤트’를 겨냥해 ‘맞팔’ 맺기 카페들이 생겨났다. ‘유령 트위터리안’들도 대거 등장했다. 한 트위터리안은 “묻지마 계정이니 임무수행 후 폭파예정”이라는 글을 올려 일회성 트위터 사용자임을 노골적으로 드러냈다. 불특정 다수에게 팔로윙을 요청하는 ‘묻지마 팔로윙’도 판을 쳤다. 의심 없이 팔로윙을 허락한 일반 트위터리안들은 하루종일 피자관련 글들로 도배된 타임라인(사용자 트위터 화면)을 참아내야 했다. 물론 각종 사이트에는 ‘팔로워 늘리는 비법’까지 돌아다녔다.
자발적 참여, 소통, 대화란 트위터의 본래 취지는 사라진 지 오래였다. ‘헐뜯기’와 ‘찍어내기’가 이어졌다. 상황이 이렇게 되자 도미노피자는 12일 긴급히 사과문을 내고 8월 5일까지 진행하려던 이벤트를 7월 16일 황급히 끝냈다.
도미노피자 측은 “이렇게 많은 인원이 몰릴지는 몰랐다”면서 “고객과의 적극적인 소통을 의도한 건데 이벤트가 예상치 못한 방향으로 흘러갔다”며 당혹스러워했다.
오보나 뜬소문이 광속도로 퍼지는 역기능 사례도 속출하고 있다. 지난달 30일 배우 박용하의 자살 직후 트위터에는 ‘하루 뒤 박용하의 아버지도 사망했다’는 거짓 정보가 트위터를 타고 급속히 퍼져나갔다.
결국 오보로 밝혀지긴 했지만 트위터의 역기능이 우려되는 상황이다. 최근엔 팔로워를 돈으로 사고파는 계정까지 등장해 충격을 주고 있다. 이로 인해 트위터에 대한 맹신을 경계해야 한다는 목소리가 높다. 트위터는‘두 얼굴의 파랑새’였다, 헤럴드경제, 2010.07.16
(2) 보다폰
영국 이동통신사업자인 보다폰은 소셜 미디어인 트위터를 사용해 광고하고 소비자 불만도 처리하고 있다. 팔로어(자신의 메시지를 받아보는 트위터 이용자)가 1만4천명이 넘었으며 3명의 직원이 휴대전화를 어떻게 고칠 수 있는지 등에 관해 상담을 해주고 있었다.
하지만 지난 2월 보다폰 트위트 계정에 이 회사가 동성애를 혐오한다는 내용의 글이 뜨면서 문제가 발생했다. 양심적인 팔로어들은 계정이 해킹당했을지 모른다고 알려 왔으나 많은 팔로어들은 이 같은 내용을 그대로 전파하고 회사를 공격했다.
보다폰은 잘못된 글을 없애고 사과 메시지를 팔로어에게 보냈지만 이 일은 기업에 소셜 미디어의 가능성과 위험을 동시에 보여준 좋은 사례로 남았다. 트위터 등 소셜미디어, 기업 홍보에 양날의 칼, 연합뉴스, 2010.07.15
(3) 프로 미식축구 챔피언 결정전인 수퍼보울 이벤트
프로 미식축구 챔피언 결정전인 수퍼보울은 단일 스포츠 종목으로는 미국 내 최대 이벤트이자 수많은 소비자의 눈과 귀를 사로잡는 거대 광고시장이다. 미국에서만 1억 명 이상이 시청하는 인기를 등에 업고 30초 광고에 들어가는 비용이 300만 달러에 육박한다. 미국인들이 가장 좋아하는, 가장 미국적인 이벤트라는 수퍼보울의 위상은 천문학적 광고비에도 아랑곳하지 않고 자사의 광고를 내보내려는 글로벌 기업들의 각축으로 이어지고 있다.
그러나 올해는 이 같은 판도에 변화를 예고하는 조짐이 싹텄다. 세계 2위 음료업체이자 대표적인 소비재 기업인 펩시코가 수퍼보울 광고 중단을 선언한 것이다. 이 회사는 23년 만에 처음으로 수퍼보울 기간에 지상파TV 광고를 전면 중단하는 대신 페이스북 등 소셜네트워크 사이트를 중심으로 한 온라인 광고에 2000만 달러를 투입하기로 결정했다. 파이낸셜 타임스는 이 결정을 광고의 중심이 온라인으로 바뀌는 상징적인 사건이라고 평가했다.
펩시코의 태도 변화는 급격히 달라진 소셜미디어의 위상에서 비롯됐다. 불과 수년 전만 해도 응집력 없는 개인들이 모여 시시콜콜한 신변잡기를 늘어놓는 온라인 놀이터쯤으로 폄하됐던 소셜미디어가 현대인의 생활 곳곳에 파고들면서 명실상부한 ‘미디어’로 기능하게 된 것이 직접적인 배경이다. 개인의 생각과 행동에 미치는 실질적 영향력이라는 측면에서 보자면 기존의 매스미디어를 능가하는 소셜미디어도 적지 않다. 소셜 미디어는 기업에 양날의 칼, 한찬희, 중앙SUNDAY, 2010.05.16
< 참고자료 >
장승희(2010)「또 하나의 세상 소셜미디어 적응하고 활용하기」LG경제연구원
장승희(2009)「Social Media 시대에 걸맞는 기업 브랜드 관리」LG경제연구원
이동훈이민훈박성민이준환(2010)「확산되는 소셜 미디어와 기업의 신소통 전략」삼성경제연구소
권수한(2010)「직원의 마음을 움직이는 소통 '소셜미디어'」삼성경제연구소
류한석(2009)「트위터 열풍과 소셜미디어의 진화」KT경제경영연구소
김중태(IT 문화원 원장)(2010)「소셜미디어의 새로운 흐름」KT경제경영연구소
성민현조성원선여미(2010)「소셜 미디어와 스마트폰이 불러온 월드컵의 새로운 풍경」KT경제경영연구소
김은비(2009)「성공적인 비즈니스 블로그 운영 노하우 세미나」KT경제경영연구소
노기영(2008)「뉴미디어의 의사소통성과 쌍방향성」정보통신정책연구원
이중대(쥬니캡) (2009)「소셜 링크 설립자소셜 미디어와 기업 경영」SocialLink
트위터는‘두 얼굴의 파랑새’였다, 헤럴드경제, 2010.07.16
성공사례로 보는 기업 소셜미디어 성공전략, K모바일, 2010.06.15
트위터 등 소셜미디어, 기업 홍보에 양날의 칼, 연합뉴스, 2010.07.15
소셜 미디어는 기업에 양날의 칼, 한찬희, 중앙SUNDAY, 2010.05.16
정유진 닷컴, http://www.youzin.com/blog/

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