해외기업의 기술경영

목차

(1) 스웨덴 글로벌 금융기업\'스칸디아\'성공사례

(2) 썬마이크로시스템즈의 지식 네트웍

(3) GM의 빠른 지식경영

(4) 미국 MS사의 지식경영사례

(5) 미 로터스사의 지식경영사례

(6) 일본 샤프사의 지식경영사례

(7) S사의 사례

(8) HP의 지식분권화 정책

본문내용

의 진행순서(프로세스)마다 걸리는 시간(리드 타임)의 50% 이상을 단축했다. 신제품 개발.사업화.상품화 과정에서는 프로세스 리드타임의 39.4%를 단축했고 또한 연구개발의 동시화로 전략 연구소와 사업부서간의 유기적 협력체계를 구축할수 있었다.
제품 수주 생산 출하관리 과정에서는 프로세스 리드타임의 58.9%의 단축해 영업 생산 출하관리 데이터 공유 및 판매 입금 출하지시의 통합 업무처리로 고객지향 영업체계를 구축할 수 있는 기반을 구축했다.
자재 구매조달 과정에서는 프로세스 리드타임의 54.5%를 단축해 사업장중심의 신속한 구매가 가능해졌다.
조직구조는 우선 혼합형 기능중심에서 제품별 프로세스 중심으로 개편되어 획기적인 조직 슬림화(59.2%) 효과를 창출하였다. 또 본부 관리지원 중심에서 사업부 중심의 조직구조로 개편돼 본부조직이 대폭 축소되었다. 팀 운영방식도 소팀제 방식에서 대팀제로 전환시키면서 혁신적으로 변모했고 인근 공장의 관리기능을 통합하여 효율화를 도모했다.
인적구조는 우선 수직.수평 업무 재구축과 사업.조직의 획기적인 구조조정을 통하여 31.8%(4400명→3000명:매출액은 향상)의 인원을 줄였다.
구조조정으로 남게된 인력은 신규 전략기능.영업력 강화에 또는 계열사 전배와 정보시스템의 추진 등에 투입했다.
(8) HP의 지식분권화 정책
휴렛팩커드(HP)는 주로 컴퓨터, 주변기기, 전자 부품 등을 생산하며 전세계 4백개 이상의 지사를 가지고 있는 기업으로서 1995년 중반부터 지식경영을 본격적으로 시행했다. HP는 약 20여가지의 지식경영 활동을 항목별로 수행하고 있다.
우선 교육트레이닝 지식공유 솔루션인 트레이너 거래 포스트(Trainers Trading Post)의 활용을 들 수 있다. HP에는 교육트레이닝 관련 분야에 있는 사람들이 2천명이 넘는다. 그러나 상호간의 지식공유가 원활하지 않자 HP는 로터스 '노츠'를 이용해 트레이너 게시판, 트레이닝 도서관, 트레이닝 리뷰 (후에 게시판에 통합되었다)라는 세 가지 지식기반을 구축했다. 그리고 여기에 올려질 자료를 확보하기 위해 '노츠 라이선스 무료제공'이나 '거리별 항공 무료이용권' 등 다양한 인센티브를 제공했다.
인적자원 관리 지식 솔루션인 전문가 네트웍의 활용도 돋보인다. HP의 전문가 네트웍은 '코넥스(Connex)'라 부른다. 코넥스는 일종의 전문가들의 온라인 프로필 디렉토리로서 개인의 프로필과 더불어 특정 지식을 보유한 사람은 누구이며 그들의 성정 배경 등을 모아놓은 것이다.
따라서 코넥스를 검색하면 HP에서 독일어를 구사할 수 있는 사람은 누군지, ISDN 기술에 능숙한 사람은 누군지, 어느 기술 분야의 박사는 누구인지 등을 쉽게 알아낼 수 있는 것이다. 데이터베이스 자료인 전문가들의 소개와 지식제공은 전문가들 스스로에 의해 이루어졌다. 이는 전문가들에게 상당한 도전이 되었으며 이 도전을 받아들인 전문가들에게도 역시 인센티브를 제공했다. 이 솔루션을 통해 HP가 인적자원 관리의 효율성을 한층 높일 수 있었음은 두말할 필요가 없다.
제작 공정 지식 솔루션인 지식뱅크(Knowledge Links) 활용도 빼놓을 수 없다. HP의 제품개발 부서인 PPO(Product Processes Organization)는 기업의 품질 외주관리와 상품 마케팅 등을 담당한다. 이 부서 지식경영 그룹은 지식링크라는 시스템을 자체 개발했는데, 각 부서의 제품 개발 지식을 모아 웹에 올려놓은 것이다.
이 데이터베이스에 들어갈 자료는 전문가들과의 인터뷰를 통해 모아졌다. 그러나 애초 계획처럼 PPO 전체의 지식을 모아놓기에는 역부족이었다. 때문에 현재는 경쟁업체 정보를 수집하고 연구정보자료를 웹기반의 인터페이스로 구현하며, 국제 마케팅 정보 시스템을 구축하는 등 세 가지 프로젝트를 추가로 추진하고 있다.
조금 일반적이긴 하지만 컴퓨터 딜러 지원 지식 솔루션인 HP 네트웍 뉴스를 활용해 영업지원력을 높이고 있다. 1985년 HP의 CPO(COmputer Products Organization)가 매년 40%의 성장세를 보이면서 딜러들은 폭주하는 전화로 고생하고 있었는데, 때로는 쇄도하는 전화에만 한 지역내 전직원이 매달려야할 정도였다. 그러나 이를 지원하는 기술은 자동응답전화 시스템이 고작이었다.
그래서 HP는 빈도가 높은 질의응답 내용을 데이터베이스화해서 다이얼 업 방식으로 제공하여 딜러들의 부담을 덜어주었다. 나중에 이 DB는 HP 네트웍 뉴스로 불리게 되었고 전화에서 로터스 노츠로 바뀌게 되었다. 이 시스템의 성공요인은 딜러들의 입장에서 자료수집을 했다는 점과 새로운 지식이 계속해서 첨가되었다는 것이다. 물론 딜러들이 노츠의 데이터베이스로부터 간편하게 정보를 다운받을 수 있었던 점과 가치가 떨어지는 정보가 정리된 것도 큰 역할을 했다. HP의 네트웍 뉴스는 10년이 지난 지금도 계속해서 운영되고 있으며, 딜러들의 문제를 해결해주는 해결사로서 HP의 경쟁력의 핵심이 되고 있다.
영업 제안 관련 지식솔루션인 'P2 파인드'의 활용도 독특하다. HP의 영업제안 담당직원 70여명은 매년 1천건 이상의 문의를 접하게 된다. 이 질문 중에는 기존에 해결되었던 것도 많았으나 데이터베이스가 너무 방대해서 어디에 있는지 모르거나 찾는데 시간이 너무 많이 걸리는 것이 문제였다.
그러나 자체에서 별다른 솔루션을 찾기 못했던 HP는 펄크럼에 의뢰하게 됐고, P2파인드 애플리케이션을 시범사용 후 d전사적으로 도입하게 됐다. P2파인드는 여러 저장소에 산재해 있는 많은 정보들을 이용자들의 컨셉에 따라 배열하여 원하는 정보가 가장 많이 있을 곳으로 추정되는 정보원 그룹을 검색하게 하는 지식맵의 설치를 통해 시간과 절차를 간소화시켰다. 비록 시스템 설치비용에 10만달러나 들였지만 연구시간을 50%나 줄이는 등 HP에게 실질적 이득을 안겨주고 있다.
이와 같이 HP는 다른 기업이 추구하는 것처럼 전사적 차원의 정규지식관리자 (예를 들어 CKO)는 없으나 지식공유의 필요성을 깨달은 사업 단위들이 주체가 되어 지식 이니셔티브를 진행하여 성공을 거두고 있는데, 이는 분권화 운영이라는 HP의 구조에 적절한 접근이었다고 할 수 있다.

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