고객만족사례분석-중국 유찌아 호텔

목차

Ⅰ 서론
1. 고객 만족에 대해
(1) CS고객 만족이란?
(2) 고객만족 경영이란?
2. 유찌아（如家）호텔에 대해
(1) 유찌아(如家)란?
(2) 경제형 호텔이란?

Ⅱ 본론
1. 유찌아(如家)- 중국적인 "경제형 호텔
2. 유찌아(如家) 고객만족 경영의 성공 요인
3. 유찌아 고객 만족 실패 시례

Ⅲ 결론
1. 성공 요인의 시사점
2. 고객만족 실폐사례로부터 배우는 점

Ⅳ 참고 자료

본문내용

...유찌아는 2008년까지 전국적으로 100여 개 도시에서 500여 개 연쇄 규모를 갖고 있고 "중국에서 제일 인기 있는 경제형 연쇄 호텔 브랜드" 란 칭호를 받았다. 오늘날 격렬한 경쟁 환경에서 여전히 날마다 평균 90% 이상의 객실 판매율을 확보하고 큰 성공을 얻은 유찌아는 "고객만족 경영" 측면에서 다음과 같이 10 가지 성공 요인을 나누어서 설명하도록 하겠다....

키워드

중국기업사례,   유찌아 호텔,   고객만족사례분석