하나투어와 모두투어의 성공요인과 차이점

소개글

하나투어와 모두투어의 성공요인과 차이점에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Ⅰ. 서론
1. 여행업의 정의
2. 국내 여행업의 역사
1) 업체별 변천
2) 법률적 변천
3. 여행업의 기능
1) 일반적 기능
2) 업무내용상의 기능
4. 여행업의 특성
1) 높은 인적 자원의 의존도
2) 무형상품의 유형화
3) 필수적인 여행전문지식
4) 계절성으로 인한 성ㆍ비수기의 수요변화
5) 비교적 적은 규모의 고정자본투자

Ⅱ. 본론
1. 하나투어 소개
1) 연혁
2) 개요
3) 기업이념
4) 비전
5) 매출내역
2. 모두투어 소개
1) 연혁
2) 개요
3) 기업이념
4) 비전
5) 매출내역
3. 하나/모두투어의 SWOT 분석
1) 하나투어의 SWOT 분석
2) 모두투어의 SWOT 분석
4. 마케팅전략의 차이점
1) 하나투어의 마케팅전략
2) 모두투어의 마케팅전략
5. 서비스전략의 차이점
1) 하나투어의 서비스전략
2) 모두투어의 서비스전략
6. 하나투어와 모두투어의 성공요인
1) 하나투어의 성공요인
2) 모두투어의 성공요인

Ⅲ. 결론

본문내용

과정에 반영하고 있다.
2004년 고객 불만율이 0.12%에 그친 점도 하나투어의 적극적인 대고객 서비스 시스템이 밑바탕이 됐다고 할 수 있다. 하나투어는 고객의 여행서비스 이용 후 불만사항 해소와 애프터서비스(AS) 처리 후 인사차하는 만족확인전화제도인 해피콜 전화제도를 운영하고 있다. 하나투어 해피콜 제도는 각 여행서비스를 이용한 고객을 대상으로 월간 400여통의 전화를 통해 행사 만족도, 인솔자 서비스의 문제점, 개선 요구 사항을 수집한 후 사내 공지를 통해 지역별 핵심 상품에 대한 개선을 모색한다. 또한 가이드에 대한 서비스 평가, 포상, 재교육 시스템도 제도화 하고 있다.
이러한 고객만족 경영활동은 하나투어 고객 중 60%이상이 재구매고객으로 분석될 정도로 고객의 높은 로얄티를 구축하도록 했다. 하나투어의 고객만족은 직원을 만족시키는 나눔경영과 투명경영원칙에서 비롯되는 힘이기도 하다.
2) 모두투어의 성공요인
(1) 베스트 파트너
모두투어는 본래 홀세일(Wholesale) 형태의 여행사로서 전국의 소매여행사들이 모두투어의 고객이라 볼 수 있다. 시장상황이 변화함에 따라 모두투어는 Growing Together 2005를 통해 여행사들을 고객이 아닌 함께 성장하는 파트너로서의 의지를 확고히 하고 2009년 6개로 분활된 지역본부 제도를 통해 베스트파트너와의 강화된 스킨쉽으로 지역색을 살린 상품, 마케팅을 함께 추진하고 있다.
- 온라인 베스트파트너: 젊은 여행객을 중심으로 온랑니 분야가 강화되면서 성장하고 있는 분야로 모두투어는 우스 베스트파트너에게 홈페이지 제작 및 유지보수 솔루션을 실행하고 있다.
- 오프라인 베스트 파트너 : 무료로 홈페이지 소스를 제공하고 관련 상품을 링크할수 있게 한다. 또한 HTML을 획기적으로 개선한 XML프로그램을 제공한다.
①모두투어 상표권 사용 : 114우선안내 서비스 제공, 지역케이블 광고시 모두투어상표 사용허가, 지역 신문광고시 모두투어 상표와 상품일체를 판촉행위에 사용가능
②마케팅 지원: 일반 여행사를 구축하기 힘든 마케팅 분야의 인력 및 광고들을 지원
③상품개발: 지역별 출발하는 전세기 상품을 베스트파트너와 동시에 개발 진행
④상품관련 교육: 팸투어를 통한 파트너 여행사간 친목도모 및 정보교환, 상품교육
(2) 공격적인 마케팅 전략
① BPL(Brand Placement)
모두투어는 2005년 문화마케팅의 일환으로 진행한 ‘프라하의 연인’을 시작으로 BPL(Brand Placement) 즉, 자사의 브랜드를 알려 인지도를 높이고자 2005년 ‘프라하의 연인’의 제작을 지원하며 대중에게 사명을 각인시켰다. 이후 모두투어에는 프라하를 포함한 유럽상품 문의가 급증했다. 당시 유럽여행 상품가가 높았던 만큼 수익으로 바로 연결되지는 않았으나 새로운 목적지에 대한 여행객들의 니즈에 부합해 꾸준한 판매로 이어졌다.
이후, ‘주몽’, ‘연인’, ‘황금신부’, 영화 ‘로맨틱 아일랜드’ 등의 촬영 협찬이 성공을 거두며 지속적으로 자사의 배너를 노출시켜 브랜드 인지도 상승의 발판이 되었다.
② 스타마케팅
2005년 '프라하의 연인'의 제작을 지원하며 대중에게 사명을 각인시켰다. 또한 유럽상품문의가 급증이후 '주몽', '황금신부'와 영화<로멘틱 >등의촬영 협찬이 성공을 거두며 인지도 상승 효과를 가질 수 있었다.
(3) 유통채널의 확대
1989년 2월 (주)국일여행사로 법인 등록 취득을 하면서 처음 등장하게 된 모두투어는 1996년 ‘MODETOUR’ 브랜드 로고로 특허청 상표등록을 하면서 모두투어로서의 행보를 펼치게 된다. 이후 2001년 홍성근 부사장과 우종웅 대표이사의 취임, 2003년 타이항공 TG-ROH 상품판매 주관사로 선정 등을 거쳐 2005년 모두투어네트워크가 코스닥시장에 상장되면서 도약의 시기를 맞이했다. 최근 모두투어는 E마트 22개 지점에 대리점 입점하면서 지난해에 이은 공격적인 마케팅을 펼치고 있다. 이로써 모두투어는 홍보효과와 판매수익 상승을 기대할 수 있게 됐다.
또한 모두투어 네트워트는 유가증권시장으로 이전하는 아시아나항공과 LG텔레콤 대시 코스닥 스타지수에 편입되면서 명실상부한 코스닥 대표지수로서 자리매김하게 됐다.
(4) 다양한 이벤트(Event)를 통한 고객유치
모두투어는 다양한 이벤트를 통해 고객유치에 힘쓰고 있는데, 한국으로 시집온 베트남 신부의 사연을 공모해 이를 통해 사연이 채택된 베트남 신부들에게는 고향을 방문할 수 있는 왕복 항공권을 증정한다거나, 올림푸스와 해외출사 프로젝트 진행을 통해 참가 지원자들에게 요리사의 모습 촬영하기 등의 각종 신선한 이벤트를 통해 좀 더 친근한 기업으로 나아가고 있다.
Ⅲ. 결론
우리나라 산업의 급속한 발달과 해외여행자유화 이후 우리나라를 방문하는 외국인의 급격한 증가와 외국을 방문하는 내국인이 급속히 늘어났다. 때문에 외국인의 국내관광, 내국인의 해외관광의 편의제공 등을 목적으로 하여 수많은 여행사가 탄생하게 되었으며, 1982년 본래 허가제였던 여행업이 등록제로 바뀌며 여행사의 숫자는 기하급수적으로 늘어나게 되었다. 문제는 여행사로서의 기초적인 지식조차 갖추지 못 한 채 여행사 등록을 하고, 다른 여행사들의 관광상품을 그대로 쓰면서 같은 관광상품으로 경쟁을 하다보니 기존에 특화된 관광상품을 개발하던 여행사 까지도 새로운 관광상품 개발에 손을 놓는 지경까지 이르렀다.
이러한 여행업 시장에서 하나투어와 모두투어는 자신들의 만의 독특하고 적극적인 마케팅과 자신들만의 프로세스를 통해 국내 여행업계에서 가장 대표적인 입지를 차지하고 있으며, 큰 수익을 올리고 있다.
하나투어와 모두투어의 비교분석에서 알 수 있듯이 두 여행사는 각각 특징이 다른 경영기법이지만 적극적인 마케팅과 혁신적인 프로세스를 통해 여행업계의 대표적 입지를 차지할 수 있었으며, 새로운 관광상품의 지속적인 개발과 인적자원의 체계적인 관리를 통해 여행업의 발전을 꾀할 수 있을 것이다. 때문에 하나투어와 모두투어는 국내 여행사들의 모범이 되고있으며, 다른 여행사들 또한 적극적인 마케팅기법과 혁신적인 프로세스와 함께 계속적인 관광상품의 개발이 여행업자와 국내여행업의 발전에 이바지 할 것으로 생각된다.

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