사례관리의 이해

목차

1. 사례관리의 필요성과 목적

2. 사례관리과정
1) 초기단계 : 접수, 면접
2) 사정
3) 서비스 계획
4) 개입
5) 종결
6) 평가

3. 실천 기술

4. 사례관리자의 역할

본문내용

의 관계, 클라이언트와 원조자들 간의 관계에서 필요한 조정과 타협을 한다.
6. 평가자
프로그램의 효과성, 효율성및 비용효과성을 검토하기 위하여 사례관리과정 전반에 관한 정보와 자료를 수집하고 분석하는 것이다.
7. 옹호자
클라이언트에게 필요한 자원이 존재하지 않거나 자원을 필요로 하는 클라이언트에게 제대로 자원이 공급되지 않는 경우 클라이언트를 대변하여 그들의 요구사항을 만들어 내고 가능한 한 자원이 적절히 공급되어 질 수 있도록 노력하며 클라이언트의 옹호자로 활동한다.
출처
양정남. 권구영. 김화선. 최은정. 사례관리. 양서원. 엄명용 외. 사회복지실천의 이해. 학지사.조추용 외. 사례관리의 이론과 실제. 유풍출판사.
①사정자로서의 사례관리자는 클라이언트의 약점, 역기능, 질병, 결함, 증상 등과 같은 부정적인 요소보다는 강점, 능력, 성장과 발전의 가능성, 건전한 기능, 자원, 잠재력 등의 긍정적인 요소에 중점을 두고 그들의 욕구를 수집하고 분석하며, 종합한다.
②계획자로서의 사례관리자는 클라이언트의 욕구를 충족시키기 위한 사례계획, 치료, 서비스 통합, 기관의 협력, 및 서비스 망을 설계한다.
③상담자로서의 사례관리자의 업무는 클라이언트에 대한 이해를 발전시키고 클라이언트가 스스로 지지망과 같은 자원을 개발하고 유지하는 방법을 알 필요가 있다는 사실을 가르치는 것이다.
④중개자의 클라이언트가 필요로 하는 자원을 소정의 사회기관으로부터 제공받지 못하거나, 지식이나 능력이 부족하여 다른 유용한 자원을 활용하지 못할 경우에 사례관리자가 다른 유용한 자원과 클라이어트를 연결시키는 중개자의 역할을 수행한다.
⑤조정자로서 사례관리자는 클라이언트의 문제와 원조자들로부터 도움이 필요한 욕구를 사정하고, 원조를 수행하는 과정에서 클라이언트의 욕구와 자원과의 관계, 클라이언트와 원조자들간의 관계에서 필요한 조정과 타협의 책임이 있다.
⑥평가자로서의 사례관리자는 프로그램의 효과성, 효율성 및 비용-효과성을 검토하기 위하여 사례관리과정 전반에 관한 정보와 자료를 수집하고 분석하는 것이다,
⑦옹호자로서의 사례관리자는 클라이언트가 스스로 자신을 대변하고 옹호할 수 있는 능력이 부족할 때 그들을 대변하여 그들의 요구사항을 만들어 내고, 가능한 한 자원이 적절히 공급되어 질 수 있도록 노력하며, 클라이언트의 옹호자로서 활동한다.
출처 김영숙 (2008). 사례관리론. 학지사
1.중개자
중개자의 역할은 클라이언트에게 필요한 자원을 연계시키는 역할이다.
즉, 클라이언트에게 부합되는 자원을 연계시켜 주는 것이다.
중개자의 역할은 흔히 욕구에 따라 사회복지사의 다른 역할과 함께 수행된다.
중개자의 역할을 효과적으로 수행하려면, 단순히 이용 가능한 기관의 이름을 알고 있는 것으로는 부족하다.
2.조력자
클라이언트가 보다 쉽고 성공적으로 과제를 완수하거나 문제를 해결해 나갈수 있도록 클라이언트체계에지지, 격려 및 제안을 제공하는 역할이다.
3.교사
문제에 대처하는 새로운 정보를 제공하거나 새로운 행동 혹은 기술을 연습해 보도록 돕고 모델링을 통해서 클라이언트에게 대안적 행동패턴을 가르치는 것이다.
4.중재자
클라이언트가 다른 사람들이나 조직과 갈등관계에 있을 때 이를 조정하여 공동의 합의점을 찾아내는 역할이다.
중재자는 당사자들 사이에서 어느편에도 서지 않고 중립적 입장을 유지해야 한다.
5.옹호자
사회복지사가 목적을 달성하기 위해 클라이언트의 입장을 대변하고 변호하는 역할이며 옹호는 클라이언트를 위해 논쟁, 주장, 흥정, 타협, 환경조작을 수행하는 역할이다.
1)사례 옹호: 클라이언트 개인이나 가족들에게 자격이 있음에도 불구하고 서비스가 거부되었을 때 이 서비스를 받을 수 있도록 돕고 서비스가 이들의 존엄성을 지켜주는 방식으로 전달되게 하는 것
2)계층 옹호: 특정 계층이나 집단에게 영향을 미치느 정책, 실천 혹은 법을 변화시키고자 하는 것이다.
6.사례관리자/조정자
자원을 탐색하고 어떻게 이를 전달할 것인지 계획하며, 서비스 제공을 조직하고, 진전을 모니터 하는 것이다.
출처 사회복지실천기술. 학지사
1) 욕구 및 문제 사정(assessment):
① 대상자의 능력과 욕구에 대한 사정
② 대상자의 사회적 망과 이러한 망의 구성원들이 대상자의 욕구에 부응하는 능력에 대한 사정
③ 관련 서비스 제공자에 대한 사정과 이러한 제공자들이 대상자의 욕구에 부응하는 능력에 대한 사정
2) 지원 자원의 확인(identifying): 적절한 서비스 자원들을 찾아낸다.
3) 통합적 계획 수립(developing a comprehensive plan)
① 주요 욕구들에 대한 윤곽화
② 서비스 전달과 사회적 지지의 목적 및 목표 안으로 욕구 이전
③ 서비스 전달과 사회적 지원의 역할 및 책임성에 대한 명백화
④ 필요시간의 설정
⑤ 서비스계획을 점검하고 평가할 수 있도록 해주는 서비스 효과성에대한 지표들 명시
4) 옹호(advocating): 서비스에 대한 가해자의 접근성과 이용가능성을 향상시키기 위해 옹호자 역할을 행한다.
(1) 직접적 개입(direct intervention)
① 대상자에게 자기표현의 기술을 가르치는 것
② 대상자에게 자기 옹호의 기술을 가르치는 것
③ 위기 개입
(2) 간접적 개입(indirect intervention)
① 필요한 서비스의 제공자와 대상자를 연결하는 것
② 서비스들을 중재하는 것
③ 대상자 욕구에 부응한 서비스가 제공되도록 대상자의 욕구를 옹호하는 것
④ 사회적 지원을 증가시키는 것
5) 점검(monitoring): 연결한 서비스들의 적절하고도 효과적인 전달여부를 점검한다.
① 대상자의 상태
② 계획된 서비스의 전달여부
③ 사회적 망 구성원들의 포함 및 지원정도
6) 평가(evaluating): 대상자의 복지와 기능의 개선 정도를 평가한다.
① 대상자의 평가
② 사회적 망 구성원들의 평가
③ 서비스 제공자들의 평가
④ 사례관리자의 평가
출처(인터넷자료)
희망의 전화가정상담소 운영자. 사례관리의 이해.
주소: http://happylog.naver.com/happycall1004/
검색일: 2010. 7. 6

키워드

사회복지,   사례관리,   사레관리의 필요성