[서비스의 본질] 서비스의 정의 및 서비스 분야의 중요성

소개글

[서비스의 본질] 서비스의 정의 및 서비스 분야의 중요성에 대한 보고서 자료입니다.

목차

*서비스의 본질

1.서비스의 정의
-서비스의 유형

2.서비스 분야의 중요성

본문내용

은 서비스를 이용하고 있고, 이러한 서비스가 일상생활의 주요 부분이 되었다.
1990년대에 접어들어 서비스 산업이 경제에서 차지하는 비중이 계속 증가하는 추세를 보이고 있다.
미국의 경우 국내 총 생산의 약 75퍼센트를 서비스 산업이 차지하고 있으며, 전체 직업의 약 80퍼센트 정도가 서비스 관련 직업인 것으로 집계가 되었다.
우리나라에서는 서비스 비중이 1991년 63퍼센트에서 1997년 68퍼센트로 증가하였다.
또한, 전체 산업 종사자 중 타산업 종사자의 비중은 점차 감소하는 추세인데 반하여 서비스 산업은 비중이 상승하였다.
서비스 경제의 중요성이 높아지는 이유로는 소비자의 신속성, 편리성, 고급기술에 대한 욕구 때문이다.
예를 들어, 인터넷 뱅킹 서비스는 계좌 확인과 예금의 입출금을 컴퓨터로 처리해주기 때문에 은행에서 직접 줄을 서서 기다려야 하는 불편함을 없애 준다.
고속도로 통행카드를 이용하면 도착지에서 현금을 건네는 번거로움을 덜어줄 뿐만 아니라 대기시간을 단축할 수 있기 때문에 운전자들의 이용이 많은 서비스 이다.
이러한 서비스들은 소비자들 뿐만 아니라 기업의 종업원 의존도를 줄이고, 일의 능률을 향상 시킬 수 있어 기업에게도 혜택이 있다.

키워드

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