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이 책에서는 직장이나 주변 사람들에게 하는 사소한 친절, 작은 대화를 하루에 한 번이라도 실천하게 된다면 까다로운 업무를 완수해야 할 때, 호의적이지 않은 사람을 자기편으로 만들어야 할 때, 사람들과 진실한 교감을 나누고 돈독한 관계를 쌓아갈 때 예상치 못한 보상을 가져다 줄 수도 있다고 한다
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