서비스경영 정보시스템의 개념과 구성 및 필요성과 과제

목차

I. 서비스경영 정보시스템의 의의

II. 서비스경영을 위한 정보시스템의 구성

1. 기업 내부보고시스템
2. 인텔리전스
3. 의사결정지원 정보분석시스템
4. 고객조사

III. 서비스경영정보시스템의 필요성

IV. 성공적인 서비스경영 정보시스템을 위한 요인

V. 서비스경영 정보시스템의 활용

본문내용

아니라 그들이 그것을 어떻게 도
출해내고 있는지에 관한 정보형태들을 확인하려고 한다.
경영자들은 의사결정을 위해 광범위한 고급정보를 필요로 한다. 경영
자들은 필요한 정보를 획득함으로써 다양한 서비스 프로그램을 실시하여
다른 국가나 지역으로 시장진출을 책하고 있다. 그 후에 정보시스템이 만
들어졌고, 그러한 의사결정들을 위해 필요로 하는 자료와 분석적 능력이
제공되었다.
V. 서비스경영 정보시스템의 활용
우리나라의 경우 1960년대부터 1980년대 초반까지 몇몇 기업이 전체
시장의 70-80%를 점유했다. 이 시대에는 상품의 가격만 낮추면 잘 괄려
나가던 시기이므로 기업정보시스템의 필요성은 크지 못했다. 경쟁사의
제품을 따돌리고 시장점유율을 높이기 위해서 자사의 제품만이 가진 장점
이 필요하게 되었다. 예를 들어, 수명이 길다든가(energizer) 제품에 어느
부분이 우수하다는(장점만을 강조한 대부분의 광고들) 식으로 제품을 차별
화 시켜 세분시장을 공략하였다. 이 시기에 기업은 고객의 욕구를 발굴해
서 그에 맞는 제품을 만들어 고객을 만족시키는 것이 가장 중요한 전략의
시기 였다. 이 시기의 특징은 생산자 중심에서 소비자 중심으로 바뀌었다
는 것이다. 당시 미국에서는 마케팅조사를 하게되면 가격할인을 해서 소
비자들이 어떻게 반응을 하느냐 라는 종류의 조사가 주를 이루었다. 예를
들어 , 백화점의 경우 가격할인에 대한 마케팅조사를 소비자들에게 실시한
후 단계별로 할인판매를 해서 소비자들을 사로잡았다. 실례로, 여름 옷의
경우 봄에는 정상가격으로 그 다음에는 10%할인, 그 다음에는 20%할인
하는 식으로 여름이 오기 전에 모두 다 처분하는 식의 마케팅조사를 활용
한 전략을 진행하게 되었다. 의류뿐만 아니라 프랜차이즈 패밀리 레스토
랑이나 전자제품에도 가격할인정책이 소비자들을 이끌고 있는 주정책이
었다.
그러나 그러한 시대는 끝나고 있다. 왜냐하면 가격할인도 혼자 사용할
때만 효과를 본다. 이러한 가격파괴는 유통업체와 제조업체들을 결국 망
하게 하는 길이다. 즉, 기업들은 가격전쟁으로 인해서 쓰러져 가고 있다는
것을 실감하게 되었고 기업들은 이를 극복할 방안을 모색하게 되었다. 이
제는 서비스와 같은 제품 외적이고 가격 외적인 요소를 통하여 경쟁력을
확보하기 위한 노력을 기울이게 되었고 소비자에 대해 좀더 구체적으로
좀더 세밀하게 분석할 필요성을 느끼 게 되었는데 이것이 바로 정보시스템
의 도입 이었다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황