사회복지프로그램 개발과 평가

목차

제 1 부 사회복지 프로그램과 기획의 배경

1장 사회복지 프로그램과 책무성
2장 프로그램 기획의 개념과 의의
3장 프로그램 기획의 유형과 과정

제 2 부 프로그램 개발과정

4장 예비조사 및 프로그램 설계
5장 문제 분석과 욕구측정
6장 서비스 대상자의 선정
7장 목표 설정
8장 프로그램 활동 내용 구성
9장 예산 수립

제 3 부 프로그램의 원리

10장 프로그램 관리체계 수립
11장 정보의 관리
12장 프로그램 실행

제 4 부 프로그램 평가

13장 프로그램 평가의 준비과정
14장 프로그램 평가의 유형
15장 프로그램 평가의 절차와 도구
16장 성과평가 전략

본문내용

용 경향
⑤평가 이론기반의 발전
⑥평가 수행 시 윤리적인 이슈에 대한 관심 증가
⑦기업과 산업 내에서 평가 활용의 증가와 비영리기관에서의 사용 확대
⑧이해당사자들의 욕구를 평가에 반영
⑨평가가 가치 있게 여기는 프로그램을 옹호하는 역할을 추구해야 한다는 의견의 증가
⑩평가를 수행하게 하는 기술에 있어서의 진보
⑪평가주체가 국가에서 지방정부에 위임하거나 민간에 위탁하는 경향
15장 프로그램 평가의 절차와 도구
1. 평가의 기준
평가의 기준은 대체로 ①목표 달성 수준, ②기대하는 변화의 정도, ③변화 또는 성과를 나타내는 점수 ④의도한 서비스 효과가 표현되는 맥락이나 상황의 수준, ⑤원하는 가치가 산출되는 정도나 범위, ⑥이용자의 만족도를 나타내는 특정 지표, ⑦특정 행동 또는 태도의 변화 등으로 표현할 수 있다.
2. 평가의 과정
[평가의 절차]
평가목적 확인
↓
평가목표 진술
↓
평가설계 선정
↓
평가도구 선택
↓
평가자료 수집
↓
평가결과 분석
↓
평가결과 보고
↓
평가결과 활용
16장 성과평가 전략
1. 성과측정의 정의
성과측정은 사회복지 프로그램들의 효율성, 품질, 효과성 등에 대한 정보를 규칙적으로 수집하고 보고하는 것으로 정의할 수 있다. 즉, 성과측정은 프로그램에서
기준
정의
평가요소의 예
노력성
(effort)
프로그램
활동의 양
프로그램의 투입요소와 이의 전환과정
- 단위활동의 수
- 이용자의 수
- 전문지식과 기술의 소유와 활용정도
- 프로그램 예산 및 자원
- 프로그램 기간 및 하위 활동들의 단위기간 등
- 프로그램 활동에 대한 전문인력의 투입기간
효율성
(dfficiency)
산출대비 비용
정도
서비스 단위 산출당 소요 비용
- 프로그램 노력(위의 요소들)에 대한 비용
- 프로그램 결과에 대한 비용 등
효과성
(effectiveness)
프로그램 목표의
달성 정도
목표 달성과 프로그램 노력과의 인과관계
- 이용자의 인지적/감정적 변화
- 이용자의 행동상의 변화
- 이용자집단의 사회적 변화 등
영 향
(impact)
사회문제나 이용자 욕구 변화에 미친 영향
프로그램 노력과 사회적 지표변화간의 관계
- 위기집단과 표적집단 내에서의 변화 정도
- 사회지표상의 변화에 대한 실증적 기대 정도 등
품 질
(quality)
프로그램의 전문성
프로그램 제공자의 전문성
- 서비스 인력의 전문자격 소유 여부와 정도
- 프로그램에서 활용하고 있는 전문지식과 기술의
발전상태 등
과 정
(process)
프로그램 결과의 경로
프로그램 운영상의 매개체
- 세부목표(수단적 목표)들의 달성 정도와 연계성
- 세부목표와 프로그램 결과 사이의 영향 정도의
차이 등
형평성
(equity)
프로그램 배분의 공평성
프로그램의 접근성
- 대상집단에게 동일한 접근기회가 주어지는지의
여부와 그 정도
- 프로그램 활동이 지역 내에 균등하게 배분되는 정도 등
제공되어지는 서비스의 총량, 서비스의 품질, 프로그램의 결과나 영향, 투입자원 비용 등과 같은 정보들을 규칙적으로 수집하고 보고하는 것을 의미한다.
성과측정은 프로그램의 책임성을 제시하기 위한 많은 접근법 중의 하나이다. 프로그램의 어떠한 측면을 중시하느냐에 따라 책임성을 제시하기 위한 다른 접근법에는 과정평가, 재정 감사, 법적 사정, 전달체계 점검 등이 있다. 성과측정은 프로그램의 결과와 영향, 효율성 등을 강조하는 평가 방식으로 외부로부터 지원을 받아 진행한 프로그램의 성과를 제시하기 위한 수단이다. 따라서 성과측정은 프로그램의 ①효율성, ②품질, ③효과성 등의 내용을 중점적으로 사정한다.
2. 성과자료 수집 및 분석 결과 보고
·자료 수집과정을 모니터하고 추적할 사람을 지정한다.
·필요하다면 개인별로 어떤 자료 수집요소가 필요한지를 식별할 수 있는 클라이언트 목록 을 만든다.
·자료의 출처에서부터 자료 수집 모니터까지의 자료의 흐름을 모니터할 표를 만든다.
·자료 수집을 모니터하기 위한 절차를 개발한다.
·파일의 비밀보장을 지킬 수 있는 절차를 만든다.
·받은 자료의 질을 검토하기 위한 질 모니터 계획을 개발한다.
이렇게 수집된 자료를 분석하고, 그것을 명확하고 유용하게 보고 하는것과 관련된 주요 문제들을 살펴보면 다음과 같다.
①자료 입력과 오류 점검
자료처리는 자료를 요약하기 위해 질문지에 기록된 정보, 관찰자의 평급형식, 사례기록 요약표, 및 기타 자료들을 컴퓨터 혹은 새로운 형태에 옮기는 것을 말한다. 자료처리에서는 명확한 자료입력과 이 과정중에 발생할 수 있는 오류를 체크하는 것이 중요하다. 이때 컴퓨터의 도움을 받을 수 있다.
②자료 도표화
각 성과지표들에 대한 각 클라이언트의 자료는 보고시기 동안 그 지표의 전반적인 가치를 제공하기 위해 통합할 필요가 있다. 대부분의 결과지표들은 향상을 보인 클라이언트의 수와 퍼센트와 같이 수와 퍼센트로 표현된다.
③주요 특징에 의해 자료를 분석하기
결과에 영향을 줄 수 있는 클라이언트와 프로그램의 특성들과 같은 요인들을 인식하는 것은 수집하고자 하는 자료를 정확히 식별하게 하는 데 중요한 과제이다.
④결과들과 관련된 설명적 정보 제공
다양한 관련당사자들에게 숫자들로 나타난 결과들이 의미하는 것을 이해하도록 하기 위해 결과물에 대한 논의와 설명을 제공해야 한다. 예를 들어, 기대보다 상당히 안 좋은 결과에 대해서는 그 결과를 향상시키기 위해 기관이 하고 있거나 계획하고 있는 것을 기술하도록 한다. 이런 전략을 통해, 책무성을 제시해야 하는 대상인 자금 제공자들이나 기타 관련자들이 "낮은" 결과라고 간주했을지도 모르는 것 때문에 당 기관에게 불이익을 가하는 가능성을 줄일 수 있다.
⑤자료를 명확하고 이해할 수 있는 형태로 제시하기
다양한 관련자들에게 보고하기 위해서는 표와 차트로 시각적인 발표를 하는 것이 좋다. 기관당사자들이 선호하는 발표양식을 일단 개발하면, 보고시기마다 동일한 표와 차트를 이용함으로써, 시간에 걸쳐 변화를 축적하는 데 도움이 된다. 비록 제시하는 결과물에 대한 설명적인 논의와 함께 표와 도표를 제시한다고 하더라도, 각각은 가능한 그것 자체로 설명할 수 있어야 한다. 읽는 사람들이 무엇이 제시되고 있는지를 알기 위해 모든 정보를 정확하게 분류했는지를 확인한다.

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