장기요양사업의 마케팅 전략 모델 및 문제점 개선방안

목차

Ⅰ. 프랜차이즈 전략

Ⅱ. 주식상장에 의한 자금조달 전략

Ⅲ. 도미넌트 전략

Ⅳ. 가격인하 전략

Ⅴ. 향후의 유효한 비즈니스 모델
1. 고령자 인구 증가율이 높은 지역에 사업소 설치
2. 장기요양보험 이외의 주변서비스 사업의 전개
3. 장기요양예방사업과 지역밀착형 장기요양사업의 전개
4. 장기요양보험에 의존하지 않는 경영체질의 구축

Ⅵ. 신규진출 및 사업확대의 초점 및 유의점

* 참고문헌

본문내용

업인 유료양로원사업자 중에는 관련 회사를 통해서 방문요양사업소를 시작한 곳도
많다.
이처럼 기존 사업자는 다양한 진출형태, 즉 다양한 제품전략을 세워 사업을 전개
하고 있다. 신규진출 시에는 자기의 자금력에 알맞은 사업전개가 바람직한데, 여러
사업을 동시에 전게하는 경우는 사업 간의 시너지 효과 및 위험분산을 고려한 제
품전략을 강구하는 것이 중요하다.
장기요양사업의 사업도메인은 표적으로 하는 시장과 고객, 취급하는 제품서비
스의 매트릭스로 설정할 수 있다. 오노세 요시카즈는 고령자를 기존 고객, 포스트 시니
어를 신규 고객, 장기요양보험 대상서비스를 기존 서비스, 그 외의 서비스를 신규 서비
스로서 규정해, 장기요양사업의 제품 서비스의 매트릭스를 제시하고 있다.
신규 사업자는 어느 도메인에 진출할까를 신중하게 결정하는 것이 바람직하다.
전략책정 시에는 인력확보도 중요한 요소이다. 장기요양사업의 경우, 서비스 제
공자가 기업의 얼굴로서 광고탑이 되기 때문이다. 종업원이 금방 퇴직해 버리는 회
사는 노하우가 축적하지 않을 뿐더러, 이용자나 다른 요양보호사에게도 악영향을
미치므로 종업원을 신중하게 채용해야 한다. 아울러 사업의 이념이나 목표를 요양
보호사와공유해, 가치관이 맞지 않아 이직하는 경우가 없게 한다. 직원이 그 이념
을 공유함으로써 처음으로 질 높은 서비스를 안정적으로 제공할수 있다. 이용자의
신체에 직접 접하는 빈도가 높은 방문형 장기요양사업에 있어서는, 서비스 종사자
의 윤리관이나 케어기술이 사업수익을 좌우한다고 해도 과언이 아니다. 또한 도시
지역에서는 홈헬퍼 등의 요양보호사가 매우 부족하기 때문에 간단하게 진출할 수
있어도 사업확대가 용이하지 않다는 점에도 유의해야 한다. 일본의 도시에서는 이
용자가 있어도 홈헬퍼를 확보하지 못해서 서비스를 제공할 수 없는 기존 사업자가
많은 실정이다.
이용자의 만족도를 높이기 위해서는 이용자에 대한 앙케트 조사를 정기적으로
실시하는 등, 서비스 실시에 고객을 참가시키는 전략책정도 중요하다. 아울러 고객
제일주의를 관철하기 위해서는 철저한 정보공개와 자기평가, 이용자평가, 제삼자평
가 등을 통한 사업평가가 불가결하다. 평가에 의해 전략목표의 명확화, 서비스의
질 향상, 계속적 경영개선 사이클의 확립, 고객의 신뢰도 향상, 종업원의 의식개혁
과 교육효과, 직원채용의 원활화 등, 다양한 효과가 얻어지게 된다.
마지막으로는 전술(사업계친책정이다. 사업수지계획(연간계획, 반기계획,4분기계획,
월간계획, 주간계획 등), 자금조달, 인력확보 등의 구체적 행동계획을 책정한다. 채산
을 확보해서 사업을 확대하기 위해서는 사업의 복합화종합화, 유휴시설의 활용,
사업효율화를 위한 서비스 매뉴얼화, 효율적 인사관리, 철저한 노무관리, 광고선전
의 강화, 고객만족도 체크기구의 확립, 타 업자와의 제휴강화 등이 중요하다.
한편 장기요양 비전문기업으로부터 신규진출할 경우는 고객과 전력을 동시에 손
에 넣을 수 있는 기존 사업자의 M&A에 의한 진출이 유리하다. 진출할 시에는 유
휴자산, 잉여인원, 잉여자금 등을 충분히 활용한다. 즉, 기술, 지명도, 고객총, 신용
도, 비즈니스시스템, 인력, 자본, 설비, 채널, 정보 등의 기존의 경영자원을 충분히
활용하여, 기존 사업분야와의 시너지 효과를 발취할 수 있는 사업분야에 진출하는
것이 관건이다. 별로 관계없는 사업을 모은 콩글로메리트(conglomerate)적 다각화
는 오히려 기업가치를 낮추어 버릴 우려가 있다. 본업을 소홀히 한 졸속한 업무제
휴나 M&A에 의한 경영의 다각화는, 결과적으로 무엇이 코어사업인가 모르게 되
는 위험성을 안고 있다.
따라서 자사가 자신을 갖고 있는 사업 또는 효율적으로 수익을 확보할 수 있는
사업에 전념해, 그 사업분야에 경영자원을 집중적으로 투입하는 '선택과 집중'에 의
한 경영이 중요하다. 잉여자금을 투입한 장기요양사업으로의 진출은, 본업과의 시
너지 효과가 있고 기대수익률이 가중평균자본비용을 웃돌 것이 예상되는 경우에
실시하는 것이 바람직하다.
*참고문헌
- 박창제 외(2008). '복지국가의 고령자 보건의료정책'. 서울: 공동체
- 김숙응, 이의훈(2007). '실버산업의 이해'. 서울: 형성출판사
- 임춘식 외. '노인복지학개론'. 서울: 학현사
- 황진수 외. '현대 노인복지정책론'. 서울: 대영문화사
- 박창제 외(2008). '복지국가의 고령자 보건의료정책'. 서울: 공동체
- 한국노인복지학회 편(2006). '노인복지학 사전'. 서울: 학현사

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