심리학의 이해와 적용(16장: 조직심리, 17장: 소비자심리) 요약본입니다

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심리학의 이해와 적용(16장: 조직심리, 17장: 소비자심리) 요약본입니다에 대한 보고서 자료입니다.

목차

16장: 조직심리
1. 조직이론
2. 작업동기
3. 직무와 조직태도
4. 조직문화
5. 조직개발
6. 리더십

17장 소비자심리
1. 소비자 바로알기
2. 깐깐한 소비자
3. 경영철학과 마케팅 지향성
4. 소비자와 마케팅 전략
5. 소비자와 미케팅 믹수
6. 브랜드
7. 서비스

본문내용

산한 제품이 아니라 고객이 원하는 제품을 생산, 판매해야만 이익을 실현시킬 수있으며 제품을 생산하기 전에 고객의 선호나 가치에 대한 이해를 먼저 하여야 한다.
4) 사회적 마케팅 지향 개념
1970년대에 자원의 부족, 과잉 인구, 교통 문제, 환경오염, 소비자 피해 등은 경제사회 전반에 걸친 주요 관심사로 부각 되었다. 특히, 소비자보호운동과 환경보호주의는 기업의 사회적 책임을 묻게 되었고 기업은 소비자 생활의 질을 향상시키기 위한 마케팅을 고려하였는데 이것이 사회적 마케팅 지향 개념이다.
5) 계몽적 마케팅 지향 개념
현대의 마케팅은 전체 미케팅 시스템이 장기적으로 최선의 성과를 얻을 수 있도록 지원해야 한다는 입장이 마케팅 지향 개념이다. 판매자가 아니라 구매자인 소비자 중심이 되어야 하고 ‘고객의 창출은 혁신과 미케팅뿐이다’. 라는 피터 드러커의 말처럼 항상 혁신적 사고와 행동방식을 취하고 소비자에게 높은 부가가치를 제공할 수 있어야 하며, 기업뿐만 아니라 소비자, 사회, 국가, 세계의 이익과 복지를 담당하는 사명의식과 사회적 책임의식을 고취해야 한다.
4. 소비자와 마케팅 전략
1) 시장 세분화
시장 세분화란 하나의 시장 내의 고객이나 잠재 고객을 여러 개의 고객집단으로 나누는 과정을 말한다. 이때 기준으로 삼는 것은 기업의 미케팅 믹스에 대해여 유사한 반응을 보이는가의 여부다. 시장을 세분화하기 위해서는 측정 가능성, 접근 가능성, 실체성, 차별성 및 행동가능성을 검토해야 한다.
2) 목표시장 선정
목표시장 선정이란 여러 개의 세분시장 중 그 기업의 욕구를 가장 잘 충족시킬 수 있고 경쟁력을 가질 수 있는 세분시장을 결정하는 과정을 말한다. 목표시장을 선정할 때 유념해야 할 사항은 비윤리적 목표시장이 공개적인 논쟁을 일으킬 수 있다는 점이다.
3) 포지셔닝
포지셔닝(Positioning)이란 소비자의 마음속에서 자사의 브랜드가 경쟁 브랜드와 비교하여 상대적으로 경쟁 우위를 확보할 수 있는 독특한 위치를 구축하도록 하기 위한 미케팅 노력을 말한다.
5. 소비자와 미케팅 믹스
1) 제품
제품은 재화와 서비스의 물리적이거나 기능적인 특성 자체를 의미하는 것이 아니다. 기업이 소비자에게 제시하는 제품은 제품 개념에 무엇을 포함시키는가에 따라 핵심 제품, 유형 제품, 확장 제품의 세 가지 차원으로 분류된다. 따라서 제품을 개발할 때에는 소비자가 추구하는 가장 근본적인 추구 이익을 고려한 후 세부적인 추구 이익을 만족시킬 수 있는 제품을 만들어야 한다.
2) 가격
가격은 여러 입장에서 정의될 수 있으며, 여러 이름으로 사용된다. 가격은 소비자의 입장에서 특정 제품, 서비스, 아이디어를 구매함으로써 얻게 되는 효용에 부여된 시자에서의 교환가치다. 그리고 경제적인 측면에서는 사회 전체의 경제활동을 위한 자원의 효율적인 배분 수단이고 기업의 입장에서는 이익의 원천으로 총수익과 총이익에 영향을 미치는 것이다.
3) 유통
유통 혹은 유통 경로는 특정 제품이나 서비스가 소비 또는 사용될 수 있도록 하는 과정과 관련되는 일체의 상호 의존적인 조직으로 제품이나 서비스를 생산자에게 소비자에게 전달하는 수단을 제공한다. 이런 유통 구조는 기본적으로 다음의 다섯 가지 기능이 있는바, 교환의 촉진기능, 거래의 표준화 기능, 제품 구색 기능, 연결 기능, 고객 서비스 기능이다.
4) 촉진
마케팅 커뮤니케니션이라고도 하는 촉진은 기업의 제품이나 서비스를 소비자들이 구매하도록 유도할 목적으로 해당 제품이나 서비스의 장단점에 대하여 실제 혹은 잠재 고객을 대상으로 정보를 제공하거나 설득하는 미케팅 노력 일체를 말한다. 촉진 수단은 광고, 판매 촉진, 인적 판매, 공중 관계의 네 가지 요소로 구분할 수 있다.
6. 브랜드
현대 미케팅의 핵심은 브랜드라 해도 과언이 아니다. 소비자들이 직접적으로 체험하는 것은 브랜드이기 때문이다. 소비자들은 브랜드를 통해 시장에 참여한다. 브랜드란 특정 판매업자의 제품이나 서비스를 다른 판매업자와 식별하고 차별화하기 위하여 사용되는 명칭, 말, 상징, 기호, 디자인, 로고와 그 결합체이다. 브랜드는 기본적으로 언어적 차원, 시각적 차원, 법률적 차원, 자산적 차원으로 나눌 수 있다.
7. 서비스
1) 현대 서비스 분야의 특성
현대 서비스 분야는 다음과 같은 특성을 지니고 있다.
* 신종 서비스업이 등장하고 있다.
* 기존의 서비스 기업이 기존의 본원적인 서비스 이외에도 보조 서비스를 제공한다.
* 기존 서비스업의 고급화, 전문화, 다양화되고 있다.
* 전통적인 제조 기업이 서비스 기업으로 바뀌거나 서비스업을 추가하여 확장되고 있다.
2) 서비스 패러독스
서비스 패러독스(service paradox)란 과거에 비해 경제적인 부를 누리며 풍요롭고 더 많은 자유재량 시간을 가지면서 더 많은 서비스를 원하고 제공함에도 불구하고 서비스가 악화된 것으로 체감하게 되는 현상을 말한다.
서비스 패러독스가 발생하게 된 원인은 다음과 같다.
* 표준화, 기계 및 시스템 기술을 이용하여 노동력을 절약하고 균일한 서비스를 대량으로 생산하므로 종업원의 자유재량이나 서비스의 기본적인 인간적 서비스가 결여되며 풍요로운 서비스 경제 가운데서 서비스의 빈곤이라는 인식을 낳게 하였다.
* 생산성 증대나 품질의 일관성을 가져왔으나 차별화를 추구하여야 하는 서비스에서도 획일적인 서비스를 제공함으로써 서비스의 균일성을 추구하다보니 서비스의 핵심인 개별성을 상실하게 되었다.
* 효율성만 강조하다 보니 인간을 기계의 부속품처럼 취급함으로써 제조업의 발전과정에서 나타났던 인권의 무시가 다시 나타났으며, 서비스가 지니는 종업원과 고객 간의 상호작용에 내재하는 인간미가 상실되었다.
이와 같이 악화된 서비스를 개선하기 위해서는 서비스가 기본적으로 다음과 같은 특성을 갖추어야 한다.
* 서비스는 성의 있고 신속하며, 웃는 얼굴로 제공되어야 한다.
* 서비스는 활기차고 힘이 넘쳐야 한다.
* 서비스는 신선하고 혁신적이어야 한다.
* 서비스는 고객에게 가치 있는 것이어야 한다.
* 서비스는 감명을 주어야 한다.
* 서비스는 상호 간의 커뮤니케이션이 이루어져야 한다.
* 서비스는 고객을 환대한다는 느낌을 주어야 한다.

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심리학,   조직심리,   소비자심리