통합적 가족지원서비스 전달체계 구축의 요건

목차

Ⅰ. 서론

1. 건강가정기본법상의 서비스 전달체계의 문제점
2. 통합적 가족지원서비스 전달체계의 필요성

Ⅱ. 통합적 가족지원서비스 전달체계 구축의 요건

1. 통합적 가족지원서비스 전달체계 구축을 위한 선행 노력 사례
1) 조직 및 종사자의 변화
2) 클라이언트에 대한 사례관리 과정상의 변화
3) 지역사회 연계 파트너쉽
4) 효율적 정보체계의 개발 구축
5) One-stop센터 설치 운영
2. 통합적 가족지원서비스 전달체계 구축을 위한 전략
1) 조직의 행정적 차원에서의 전략
2) 조직의 운영적 차원에서의 전략
3) 통합적 전달체계의 성공적 구축을 위한 제요인
3. 서비스 통합과정에서 부딪히는 장벽들
4. 우리나라 가족지원서비스 전달체계의 바람직한 모형 모색을 위한 조건

*참고문헌

본문내용

효과에 대해 분명하게 인식하고 있는 관리자들까지도 자신들의 권위를 타 기관에 양도해야 되는 것은 아닌지 하는 두려움을 가질 수 있다.
둘째, 서비스에 대한 철학 내지 사명에 대한 기관들 간의 차이가 통합 내지
조정의 노력에 대한 걸림돌이 될 수 있다.
실제로 서비스 제공 대상, 제공방법, 그것들에 대한 평가방법 등에 대하여 명시되거나 내재된 기관의 철학 내지 사명이 클라이언트들에 따라서 그리고 기관에 따라서 다르다는 사실은 우리가 쉽게 발견할 수 있는 바이다. 때로는 이러한 차이가 자기 영역 지키기와 관련된 이슈로 확대되거나, 이러한 차이로 인해 조정문제가 난항을 겪는 부정적 결과를 가져올 수도 있다.
셋째, 각 기관에서 사용하고 있는 서비스(업무)에 대한 평가나 측정 방법 및 평가
결과의 반영 정도가 기관들 간 또는 프로그램들 간에 다르다는 점 역시 통합 내지 조정 노력의 성과에 걸림돌이 될 수 있다. 예를 들어 동일한 종류의 직업교육을 통한 직업알
선 프로그램의 경우라 하더라도, 프로그램 효과성 평가에 있어서 어떤 기관은 교육
이수 수준 내지 정도를 기준으로 삼는 반면, 다른 기관은 교육에의 참여율만을 기준
으로 삼을 수 있다. 이 경우 전달체계의 통합 내지 조정이 이루어지기 위해서는 새로
이 통일된 형태의 평가기준을 개발해야하는 어려움 혹은 번거로움이 존재할 수 있다.
더욱이 하나의 프로그램 내지 서비스에 대한 평가 결과가 상위기관冷로 자금 후원자회
지속적인 지원 유무 내지 정도와 관련될 경우에는 타 기관에의 클라이언트 연계 기
능은 기대하기 어려울 수도 있다.
그밖에 각 기관마다 가지고 있는 프로그램별 클라이언트나 각종 자원관련 데이터
의 수집방법이나 내용, 이들에 대한 관리에 있어서, 기관의 관리 정보체계가 서로 다르고 상호 호환가능하지 않은 경우, 그리고 클라이언트 서비스 수혜 자격요건이 기관들 간에 서로 다른 경우도 서비스 통합 내지 조정 노력을 어렵게 하는 요소로서 지적되고 있디嶽dnson, 1999; Ragan, 2003).
결국 서비스 통합 내지 조정이라고 하는 것이 클라이언트나 기관들에게 상당히 긍
정적인 효과가 있다하더라도 막상 이를 실행하는 데에는 여러 가지 장벽을 겪어야
하며, 통합적 서비스 전달체계를 구축하기 위해서는 이러한 장벽들을 극복해야 할
것이다. 이는 오랜 시간이 걸리는, 참을성을 요하는 작업이 될 수도 있다.
4)우리나라 가족지원서비스 전달체계의 바람직한 모형 모색을 위한 조건
결국 앞에서 검토해 본 통합적 전달체계 구축을 위해 필요한 전략들을 우리의 현
실적 상황에 비추어 정리해 보면 아래와 같은 조건들이 추출될 수 있다.
첫째, One-stop서비스를 제공하는 전달체계를 구축할 필요가 있다. Qne-stop서비
스 센터의 구축이야말로 서비스가 공급자 중심이 아닌 수요자 중심이라야 한다는 서
비스 전달의 근본정신을 구현하는 것이다. 실제로 우리나라 서비스 전달체계의 문제
점을 지적하는 여러 연구들에서, 우리나라의 현행 사회복지서비스 전달체계가클라
이언트 중심 원리를 결여하고 있음을 지적하고 있다.
따라서 우리나라의 가족지원서비스 전달체계를 구축함에 있어서는 이미 San Mateo
County의 예에서도 확인하였듯이, 다양한 가족 내지 가족원과 관련된 서비스를 제공
하는 기관을 한 장소에 모아서 하나의 조직구조로 일원화하려는 노력이 필요하다.
이를 통해서 서비스의 분절화를 방지하고 접근성을 높일 수 있을 것으로 판단된다.
둘째, 지역사회 서비스 제공자들의 연계망을 우선적으로 구축할 필요가 있다. 이러
한 연계망은 앞서 논의되었듯이 두 가지 측면에서의 노력을 필요로 한다. 첫 번째 측
면은 통합적 전달체계를 성공적으로 구축하기 위해서 지역 내의 서비스 제공자들 간
의 수평적 연결망을 구성하는 차원에서의 노력을 의미하고, 이는 San Mateo County
경우에서도 잘 나타나 있다. 두 번째 측면은 지역사회의 이해 당사자들 간의 협력적
관계 조성을 위한 위원회나 협의체를 구성하는 노력을 의미한다. 우리나라에서 역시
전달체계의 연계부족에 의한 사회복지서비스의 비효율성, 그리고 연계에 의한 통합
적 서비스 전달체계의 필요성은 지속적으로 지적된 바 있다. 지역
사회내의 복지공급주체들의 다원화 현상과 복지 수요자들의 다양한 욕구에 부응하기
위해서는 무엇보다도 공공과 민간 간 그리고 민간 간의 지역복지서비스의 연계가 필
요하다.
첫째, 효과적 사례관리를 위하여 기관 간 공통의 서류 기록 양식을 개발 보급할 펄
요가 있다. 우선 그 동안 각 기관마다 각각 다르게 이루어져 왔던 인테이크 서류 양
식을 하나로 통합할 필요가 있을 것이다. 이를 위해서는 가족중심의 그리고 강점 접
근의 사례관리 사정 양식(screening and assessment tool)을 공동으로 마련할 필요가 있으며, 나아가서는 사례관리의 전 과정에 걸친 공동의 기록 양식을 개발 보급해야 할 것이다.
넷째, 위의 공동의 서류 양식을 기반으로 하여 지역사회의 자원에 대한 통합적 정보
체계를 구축할 필요가 있다. 무엇보다도 이러한 시스템의 구축을 통해 클라이언트는
한 곳에서 지역사회의 자원을 파악하고 자기의 욕구에 적합한 서비스를 제공받을 수
있다는 이점이 있다. 또한 이를 통해 각 기관의 사례관리자들 간에 정보 교환 및 의뢰
및 연계가 원활하게 이루어질 것이다. 더 나아가서 이러한 통합적 정보체계를 통하여
다양한 서비스 제공자들이 그들의 클라이언트가 현재 받고 있는 프로그램이나 서비스
의 종류, 담당 사례관리자 그리고 앞으로의 계획까지도 동시에 확인 가능하게 됨으로
써 보다 통합적인 서비스가 클라이언트에게 효과적으로 제공할 수 있을 것이다.
*참고문헌
-폴브레, 낸시(2007). 윤자영 역. 보이지 않는 가슴: 돌봄경제학, 또 하나의 문화
-조흥식 외(2006). 가족복지론. 학지사
-김영화, 이진숙, 이옥희(2006). 성인지적 가족복지론. 양서원
-장혜경(2005), 모자가족 지원정책 및 서비스 연구
-강창현(2006). 가족지원서비스공급을 위한 건강가정지원센터 사업구조 연구. 가족과 문화
-송다영(2005). 가족가치 논쟁과 여성의 사회권에 관한 고찰, 사회복지정책

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