CRM[cusmtomer realaionship management]

소개글

CRM[cusmtomer realaionship management]에 대한 보고서 자료입니다.

목차

Part.1
1.CRM의 정의
2.CRM의 특징
3.CRM의 중요성
4.CRM의 현황

Part.2
1.CRM 성공사례
- 아모레퍼시픽

2.CRM 실패사례
- 아이러브스쿨 & 프리챌

Part.3
한계점 및 제언

본문내용

CRM의 특징
고객 확보 고객 유지
시장 점유율 고객 점유율
제품 판매 고객 관계

CRM 성공요인 2 | 평생고객 캠페인

고객의 라이프사이클에 따른 캠페인 프로세스

고객의 특성에 맞춤화된
상품, 혜택, 커뮤니케이션 제공

고객의 연령, 유형에 따라
선호하는 전달매체 선정

고객만족도
극대화

고객과의
우호적 관계
지속적으로 유지

키워드

CRM,   성공,   사례,   실패,   아모