e-비즈니스 - 온라인 마켓플레이스 기반의 현대캐피탈 성공 전략

소개글

e-비즈니스 - 온라인 마켓플레이스 기반의 현대캐피탈 성공 전략에 대한 보고서 자료입니다.

목차

1. 기업소개

2. e-비즈니스 미션

3. e-비즈니스 전략

4. 고객관계 관리(CRM)

5. 제휴 및 공동마케팅

6. 홈페이지 분석

8. 참고 문헌

본문내용

된 서비스를 제공하고 있다.
4. 홈페이지 분석 (www.hyundaicapital.co.kr)
- 현대캐피탈의 사이트 설계 구조도를 살펴보면 드림론, 프라임론, 하우싱론, 오토플랜,등 현대캐피탈이 운영하는 모든 사이트를 포괄하는 www.hyundaicapital.co.kr 사이트가 운영되고 있다.
주요내용을 살펴보면 프라임론은 우수 고객 전용 회원제 대출카드 전문 사이트로 프라임론 신청에서 대출까지 모든 서비스를 제공하고, 오토플랜 및 오토Fleet는 자동차 관련 서비스 이용에 대한 상세한 안내와 다양한 상품에 대한 맞춤견적 서비스를 제공하며, 이용 고객에 대한 정비예약 및 렌터카 예약 서비스를 제공한다.
프라임론과 다이렉트 론은 대출 전용 사이트로 다양한 대출상품에 대한 정보와 인터넷 및 스마트폰 등으로 바로 대출을 신청할 수 있는 기능을 제공한다.
하우싱론은 주택대출, 전세론, 등 모든 주택과 관련된 대출 서비스를 제공한다.
또한 현대캐피탈은 온라인 조회 서비스, FAQ, 이메일 상담, 민원상담, 친절직원 칭찬, 1:1ARS 상담 서비스 등을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고 있다. 당일접수건은 당일 답변을 원칙으로 하여 운영되는 이메일 상담 서비스는 상담분야를 선택하여 이메일 상담이 접수되면 별도 운영하는 전문 상담원들이 처리하고 있다. 상담원의 사진 및 실명을 공개하여 고객의 신뢰를 높이고 보다 책임감 있는 상담을 강조하고 있다.
● 검색기능 제공
● 분류를 두어 검색이 용이하게 함
● Best FAQ, 금주의 Best FAQ, 이달의 Best FAQ가 조회수에 따라 자동으로 관리
※ E-Biz 클리닉으로 웹 사이트 평가 - ( 5C1D1S)
Design: 광고, 로고가 심플하면서도 차별화된 디자인컨셉이 효과적으로 적용되었으며 많은 정보를 텍스트로 제공하기 보다 아이콘과 다양한 일러스트 이미지를 활용하여 가독성 및 직관적인 정보전달에 크게 기여한것 같다. 또한 이미지 위주의 타 사이트에 반해 깔끔하고 절제된 화면 구성과 적절한 메뉴구성이 사용자의 편이성을 높인 것으로 보인다.
Safely & Technology: 암호화 프로그램 사용하고 있으며, 전자결재도 연계하여 신속하고 안전하게 이루어 지고 있지만 플래시의 사용이 너무 많은 느낌이다.
Contents: 콘텐츠를 통합하여 필요한 콘텐츠에 집중한 과감한 전략이 콘텐츠 구성 목적에 잘 부합되어 있다. 이를 통해 콘텐츠 접근에 편의성을 가지면서 콘텐츠에 대한 신뢰를 가질 수 있다. 현대캐피탈과 5대 블로그와 , 최근에는 트위터나 페이스북을 운영하고 있다.
Communication: 고객 편의를 최우선으로 한 전략에 맞춰 이메일 청구서를 전면 개편 또한 질문사항이나 불편사항 등 고객들의 질문이 실시간으로 가능하며 이 또한 암호화 프로그램을 활성화 시켜 사용하여서 믿고 상담할 수 있다.
Community : 고객들의 질문에 신속하게 대응하고 있다.
Commerce: 고객의 방문 목적에 3개의 섹션으로 분리하고 사용자 중심의 효율성을 강조한 것이 인상적이며 각 서비스 곳곳에는 전달하고자 하는 메시지가 정확하고 임팩트 있게 전달되고 있으며 암호화 프로그램을 다운로드를 유도하여 안정적이며 신뢰도가 높다.
Customer : 홈페이지의 첫 화면에서 보여지는 정보들과 로그인 후의 고객들의 개별화된 홈페이지가 보여져 고객층의 세분화가 가능하다. 불만 접수나 자주하는 질문, 이벤트 등의 서비스가 제공되고 있다.
참고 문헌
- 네이버 뉴스
- 현대캐피탈 홈페이지 www.hyundaicapital.com
- 웹 어워드 코리아 www.kipfa.or.kr/
- 2005년 마케팅 성공사례 분석집
- 네이버 블로그

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