고객의 구매행동 영향요인

목차

*고객의 구매행동 영향요인
Ⅰ. 문화 · 사회 · 개인적 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
3. 개인적 요인

Ⅱ. 심리적 요인
1. 욕구
1) 생리적 욕구
2) 안전의 욕구
3) 사회적 욕구
4) 존경의 욕구
5) 자아실현의 욕구
2. 경험과 지식 및 학습
3. 지각
4. 신념
5. 태도

*참고문헌

본문내용

평가받고 존중
되며 자존심을 유지하고자 하는 욕구를 말한다. 이와 관련된 것이 위
신(Prestige)과 권력 이라 할 수 있다. 위신 혹은 명성 이란 동인은 현대사
회의 특징적 현상 가운데 하나이다. 이는 중산층 사회를 지향할 때 나
타나는 현상으로, 자신의 앞에서 다른 사람이 나타내 보이기를 기대하
는 행동으로 정의된다. 자신의 앞에서 어느 정도로 존경을 나타내며,
어떠한 의례적인 형식을 갖추고 있는가, 또는 속을 터놓고 이야기하는
가 등을 의미한다.
권력이란 타인의 행동에 영향을 미치게 하는 자원 혹은 힘이라고 정
의되며, 이러한 권력에는 지위권력과 개인권력이 있다. 지위권력은 조
직 내의 위계에 의해 부여되는 권한과 같은 개념이라 볼 수 있으며, 개
인권력은 가지고 있는 개인적 자원으로부터 발생되는 것으로 지식이
나 혹은 타인에 대해 동일시를 원하는 것 등에서 나온다.
(5) 자아실현의 욕구
최상위욕구인 자아실현의 욕구(self-actualization needs)는 자기완성에
대한 갈망으로, 인간이 잠재력을 지닌 존재에 그치지 않고 실제로 그
잠재력을 발휘하고자 하는 경향을 말한다. 자아실현의 욕구는 능력과
성취와 관련되는데, 여기서 능력이란 물리적 환경-a.인과 사회적 환경
요인에 대한 통제를 의미한다. 성취는 자아실현의 추구와 관련되어 있
는데, 사람에 따라 강한 성취욕구를 지닐 수도, 낮은 성취욕구를 지밀
수도 있다.
2) 경험과 지식 및 학습
경험 및 지식(experience/knowledge)이란 고객의 몸에 배어 있거나 기
억 속에 저장되어 있는 정보이다. 학습(learning)이란 경험에서부터 나
온 개인의 행동유형이라 할 수 있다.
3) 지 각
지각(rception)이란 외부의 정보 혹은 자극을 이해하여 의미를 부
여하는 심리적 과정이다. 사람들은 정보를 경험 및 자신의 지식이나
선입관에 맞추어 주관적으로 해석하는 경향이 있다.
4) 신 념
신념(belief)은 사람이나 사물이 특정속성을 어느 정도 보유하고 있
는가에 대한 믿음을 말한다. 예를 들어 'S호텔의 상품은 품질이 좋지
만 가격이 비싸다라고 생각하는 것이 신념이다.
5) 태 도
태도(attitude)란 어떤 객체, 즉 사람이나 사물에 대해 가지는 지속적
인 감정이라 할 수 있다. 예를 들어 '긍정적'(Positive)이거나 '부정적'
(negative), '호의적'(favorable)이거나 '비호의적'(unfavorable), 그리고 '좋
아 한다거나 '싫어 한다와 같은 감정을 말한다.
특정상표에 대한 긍정적 태도는 상표선호도로 연결되고, 구매의도
에 영향을 미치게 된다. 즉 신념이 태도에 영향을 미치며, 태도가 구매
의도로 연결된다.
*참고문헌
-김지영(2006). ‘세대간 갈등과 노인학대’
-이여봉(2006). ‘가족안의 사회, 사회안의 가족’. 양서원
-이원숙(2004). ‘가족복지론’. 학지사
-이여봉, 이미정(2003). ‘한국가족의 변화와 가족정책’
-김병준(2002). ‘가족폭력에 관한 연구’
-원석조(2001). ‘사회문제론’. 양서원

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황