자원봉사에서 NGO의 역할, NGO에서 자원봉사의 의미

목차

Ⅰ. 자원봉사에서 NGO의 역할

Ⅱ. NGO에서 자원봉사의 의미

Ⅲ. 자원봉사의 갈등관리

본문내용

재력을 계발할 수 있는 기회를 부여해야 한다. 자원봉사자의 입장에
서도 자원봉사관리자의 전문성을 인정하고 책임있게 행동하는 것이
봉사의 효과를 높이고 자기계발의 목적을 달성할 수 있음을 인식해야
한다.
둘째, 자원봉사자와 자원봉사자의 갈등은 주로 인간관레나 경쟁심
리에서 발생한다. 동일한 업무에 비슷한 교육을 받고 배치되었지만,
다양한 성격을 가진 사람들 간에 인간관계의 문제가 발생할 수 있다.
따라서 조직 내에서 개인 간의 상호 유대관계를 강화하는 각종 프로그
램을 운영하거나 협력문화를 형성하는 것이 중요하다. 자원봉사자
간의 경쟁심리는 자원봉사자가 스스로 자제해야 하고, 관리자가 경쟁
보다는 협력과 연대의 가치가 중시되는 조직문화를 형성해야 한다.
사실 자원봉사는 활동을 통해 성과를 내고 인정을 받고 성취감을
갖는 것도 중요하지만, 인간적 가치가 실현되는 과정 그 자체가 중요
한 의미를 갖는다.
첫째, 자원봉사자와 클라이언트 간의 갈등은 주로 서비스제공형
NGO에서 자원봉사자의 클라이언트에 대한 무지와 자만, 자원봉사자
의 능력 한계, 활동의 일과성과 피상성에서 발생하거나, 클라이언트의
자기중심적 태도, 과도한 요구, 감사하는 마음의 부족 등에서 발생한
다. 이와 관련된 갈등을 해결하기 위해서는 자원봉사자가 적절한 교육
과 훈련을 통해 자원봉사의 정신을 이해하고, 직무지침에서 제시한
행동요령을 따라야 한다. 그리고 자원봉사관리자는 클라이언트와의
갈등에 대해 수시로 상황을 파악하고 일정한 조정활동을 해야 한다.
특히 클라이언트의 불만을 줄이기 위해서는 자원봉사자의 능력에 맞
는 적절한 배치가 중요하다.

키워드

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