유통경로상의 갈등사례(교보문고를 중심으로.. ^^)

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유통경로상의 갈등사례(교보문고를 중심으로.. ^^)에 대한 보고서 자료입니다.

본문내용

기업과 동일한 가격체계를 유지할 수밖에 없기 때문일 것이다. 하지만 온라인 경로의 저렴한 가격체계에 대해 오프라인 경로를 통해 서적을 구매하는 소비자들의 경우 오프라인 서적의 판매가격이 너무 비싸다고 느껴, 향후 오프라인 경로에서 이탈하여 온라인으로 흡수될 우려가 있으며 이는 곧 오프라인 경로의 생존과 직결된 문제로 발달할 수 있다.
4. 유통 경로 갈등의 해결 방안
오늘 날 교보문고의 인터넷을 통한 서적의 판매는 인터넷이라는 기술적 도구에 의해 여러 가지 장점을 가지게 되었지만, 기존 유통경로인 오프라인과의 경로 갈등이라는 문제점 또한 지니고 있다. 하여 이러 갈등을 해소하기 위해선 교보문고의 오프라인과 온라인 경로를 담당하는 개별 마케터들은 각 경로의 장점을 부각시킬 수 있는 유통경로 별 전략을 구사해야 할 것이다.
가령 온라인 유통이 중심이 되어 오프라인 유통을 시행하게 된 기업의 경우 온라인 유통 부분을 수직으로 통합하여 직영으로 운영하는 것이 유통 경로를 분리해서 독립적으로 운영하는 것이 보다 효과적일 수 있다. 하여 만약 기업이 운영하고 있는 독립적인 온라인 유통경로에서 발생하는 수익이 예상 수익에 미치지 못한다면 차라리 과감히 온라인 사업부를 직영으로 운영함으로서 자사 오프라인 경로와의 갈등을 줄이는 것이 더욱 효과적인 방법이 될 것이다.
하지만 교보문고와 같이 최초 오프라인 유통이 중심이 되어 온라인 유통을 시행하게 된 기업이라면 실질적으론 오프라인 유통을 중심으로 운영을 하는 것이 가장 큰 이윤을 볼 수 있었겠지만, 오늘 날 인터넷을 이용한 서적 쇼핑이 발달하게 된 시점에선 더 이상 오프라인 유통만으로 기업 운영을 할 수는 없는 노릇이다. 하여 이런 상황에서 양자 간의 갈등을 줄이기 위해선 오프라인 유통 부서 내에 온라인 유통 사업부를 배치하되 해당 부서의 지위를 독립적으로 보장될 수 있는 제도적 장치를 마련하는 것이 교보문고의 경우 가장 바람직한 유통경로 간 갈등 해소방안일 것이라 생각한다.
참고 문헌
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주우진(2002) <인터넷 마케팅>, 경문사
김민정(2002) "인터넷 쇼핑몰과 의류제품 브랜드 인지도에 따른 위험지각에 관한 연구", 한양대학교 석사학위논문
노학진(2000) "인터넷쇼핑 만족도의 영향요인", 중앙대학교 대학원 석사학위논문
오영철(2003) "온, 오프라인 서점 통합모델에 관한 연구", 중앙대학교 석사학위논문

키워드

유통 ,   갈등,   서비스