문화와 갈등 관리 스타일

목차

* 문화와 갈등 관리 스타일

Ⅰ. 갈등 관리 스타일

1. 공격적 스타일
2. 회피적 스타일
3. 수용적 스타일
4. 타협적 스타일
5. 문제 해결 스타일
1) 전략 방법
(가) 손해 줄이기
(나) 보상
(다) 통나무 굴리기
(라) 다리 놓기
2) 규칙

Ⅱ. 갈등 스타일의 문화적인 고찰

* 참고문헌

본문내용

는 커다란 차이가 있다. 갈등을 다
루는 커뮤니케이션 패턴의 차이뿐만 아니라 문화적 정체성에서도 큰
차이가 있다. 모든 항목이 거의 상반된다고 할 수 있다.
그러나 대부분의 문헌에서 엿보이는 바림직한 갈등 관리 커뮤니케
이션은 저맥락 문화의 특성을 선호한다. 이는 대부분의 문헌이 대표
적인 저맥락 문화국인 미국의 학자들에 의해 쓰여졌기 때문이다. 플
남과 월슨(Putnam & Wilson, 1982), 로제탈과 드미트리우, 에프클리
데스(Rosenthal, Demetdou & Efklides, 1989)의 연구에 의하면 대부분
의 문헌이 비대립적이고 회피적인 갈등 관리 스타일을 바람직하지 않
은 것으로 취급하고 있다. 이 스타일은 양쪽 다 지는(lose-loose) 결
과를 가져온다고 한다. 반면에 직접적인 대화를 토대로 한 대립적이
고 직접적인 갈등 스타일은 최선의 문제 해결책을 적극적으로 강구해
내는 데 유리하다. 조화로운 관계를 유지하기 위해 갈등을 될 수 있
는 한 회피하며 자신의 개인적 목적 달성을 희생하는 한국과 같은 고
맥락 문화국은 적극적인 문제 해결 방법을 지향하는 대부분의 커뮤니
케이션 이론가들에게 비효과적으로 여겨진다. 또한 일반적으로 한국
인들이 적극적인 저맥락 문화인들과의 갈등을 해결하려 할 때도 불이
익을 당할 수 있다.
김민선과 룽 투루템2001)은 갈등 관리 스타일과 문화적 정체성
(cultral identity)과의 밀접한 관계를 지적했다. 개인주의 문화는 독
립적인 자아 또는 정체성을 반영하며 집단주의 문화는 상호 의존적
인 그룹 정체성을 보인다. 따라서 개인주의 문화와 달리 집단주의 문
화는 부정적인 감정을 표출하거나 직접 대면하여 갈등을 해결하려
하지 않는다.
이들은 또한 문화간 갈등 관리 스타일에 영향을 미치는 요인으로
문화적 차이 외에 상황적인 요소나 동일 문화 내의 다양성(differences
within culture) 등과 같은 다른 요소들이 있다는 것을 발견했다. 예를
들면, 모든 한국인이 항상 갈등을 회피하려고 하는 것은 아니다. 관
계에 따라 회피할 수도 있고 안 할 수도 있다. 힘을 가진 쪽이 상대
적으로 힘이 약한 쪽을 일방적으로 누르려는 경우도 있다. 앞에서 거
론된 것처럼 한국인들의 갈등 인식 경향은 일방적인데, 이는 강자의
약자에 대한 일방적인 실력 행사로 나타나며, 이때 강자인 쪽은 미국
인들의 직접적인 커뮤니케이션 패턴을 종종 취한다. 즉, 같은 문화인
끼리라도 상황에 따라 갈등 전략 스타일이 바뀔 수 있다.
*참고문헌
-최윤희 · 김숙현(1997), ‘문화간 커뮤니케이션의 이해’. 서울: 범우사
-Rick, David(1993). Blunders in International business
-구로다 가쓰히로(1995). ‘한국의 세계화를 위한 기본 과제’
-Huntingson, Samuel(1996). ‘문명의 충돌’. 이희재 옮김(2000)
-최재석(1994). ‘한국인의 사회적 성격’. 서울: 현음사.
-이현우(1997). ‘현대를 살아가기 위한 갈등 대응 전략’

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황