소비자의 욕구와 욕망 및 가치, 소비자의사결정의 합리성과 효율성

목차

*소비자의사결정과 관련된 핵심개념

Ⅰ. 소비자의 욕구와 욕망, 그리고 가치

1. 욕구와 욕망
2. 가치

Ⅱ. 소비자의사결정의 합리성과 효율성

1. 합리성
2. 효율성

*참고문헌

본문내용

용해 본 후의 경험적 평가로 품질에 대한 만족 정도라고 할 수 있다.
소비자효율성을 가격-품질 관계를 중심으로 평가할 때 두 가지 접근이 요구된다. 하
나는 객관적 가격과 객관적 품질평가의 상충관계를 통해 구매이득 정도를 평가하는 경
제적 접근과, 다른 하나는 주관적 가격과 주관적 품질평가의 상충관계를 통해 품질만족
정도를 평가하는 심리적 접근이다.
효율성 개념이 고정된 자원에서 최대의 결과를 얻는다는 측면과, 특정의 결과를 얻기
위해 최소의 자원을 사용한다는 측면을 생각해볼 때 경제적 접근을 통한 금전적 이득에
대한 평가와 더불어, 소비자 통한 품질만족에 대한 심리적 접근이 병행되어야 한다(박
명숙, 1991).
효율적인 구매를 위해서는 다음과 같은 몇 가지 선행조건이 있다(김 영신 외, 1999).
첫째, 시장에 충분한 정보가 제공되어야 하며, 소비자도 필요한 정보를 소유 획득해
야 한다. 둘째, 소비자주권의식을 가져야 한다. 소비자주권이란 소비자 자신의 힘으로,
이러한 힘은 개개인이 뚜렷한 소비관을 갖추는 것에서 시작되며, 개인이 아닌 집단으로
서의 소비자에 의해 표현된다. 셋째, 현재의 소비생활뿐 아니라 시간이 지남에 따라 변
할 수밖에 없는 미래의 기호성향에 대해서도 충분히 대비를 해야한다. 즉 '틀에 박힌
사고' 로부터의 탈출이 효율적 구매의 첫걸음임을 알 수 있다.
결론적으로 구매의 합리성과 효율성은 그 개념 자체가 상당한 차이를 가지고 있다고
볼 수 있다. 앞서 설명한 것처럼 합리적 구매란 소비자 자신의 기호, 가치관에 따라 논
리적이고 계획적으로 구매가 행해져 의사결정자의 욕구가 충분히 충족되었다는 것을
의미한다. 효율적 구매란 구매결과에 대한 경제적 이득은 물론 심리적 만족감도 함께
경험했는가에 따라 결정된다. 따라서 소비자가 합리적 구매를 했을 경우 효율적 구매일
확률은 높으나, 합리적 구매가 반드시 효율적 구매를 의미하는 것은 아니다. 예를 들어,
의사결정자가 자기 나름대로의 논리를 적용하여 체계적으로 의사결정을 했다면 합리적
구매라 할 수 있다.
*참고문헌
-여운승(2007). 최신 마케팅 관리
-김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드

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