커뮤니케이션 능력의 개념과 오해

목차

* 커뮤니케이션 능력이란 무엇인가

Ⅰ. 커뮤니케이션 능력의 개념

Ⅱ. 커뮤니케이션 능력에 대한 두 가지 대표적 오해

1. 커뮤니케이션 능력은 언어적 능력이다
2. 커뮤니케이션 능력은 선천적인 것이다
3. 상호 행위적 커뮤니케이션의 ‘관계적 능력’

* 참고문헌

본문내용

효과적인 조직 문화와 경영을 달성하기 위해 사원들
의 '커뮤니케이션 능력 향상을 위한 커뮤니케이션 능력 개발 및 훈
련 교육 과정을 전문 교육 기관에 위탁하여 실시하고 있다.
III. 상호 행위적 커뮤니케이션의 '관계적 능력(relational competence)'
많은 커뮤니케이션 연구자가 대인(interpersonal) 커뮤니케이션 현상
을 '정적(靜的, static), 직선적(linear), 객관적(objective), 단면적(single-
dimensional) 행위'로 보고 접근해 왔다(Seibold, et al., 1985, P. 551).
하지만 이 때문에 두 사람 사이(dyadic)의 대인 접촉에서 나타나는 진
행적(ongoing), 다면적(multi-dimensional), 상황적(situational), 관계적
(relational) 측면의 커뮤니케이션 행위가 대부분 간과되었다. 이러한
한계를 극복하기 위한 대안이 '관계적 커뮤니케이션' 시각의 접근이
라고 할 수 있다. 즉, 관계적 능력이란 커뮤니케이션의 본질인 '상호
행위(interaction)'를 효과적으로 이끌어 가는 능력이라고 할 수 있다.
한 개인의 표현 능력이 아무리 뛰어나더라도 그 이야기를 듣는 청자
가 이를 이해하지 못한다면 상호적 커뮤니케이션은 일어날 수 없다.
여기서 관계적 능력이란 상대편의 언어로 메시지를 제작하고, 상대의
기분을 파악하고, 인간 관계를 바탕으로 커뮤니케이션 활동을 지속적
이며 역동적으로 수행해 나가는 능력인 것이다.
따라서 '관계적 커뮤니케이션' 연구는 커뮤니케이션 참여자들 간
의 연속적(sequential)이며, 동적(dynarnic)인 상호 행위와 관계적 구조
의 관찰에 역점을 두고 있다(Burgoon, et al., 1987, PP. 307-324 ;
Duran, 1983, PP. 320-326 ; Hall, 1992, PP. 437-468 ; Parks,
1985, PP. 205-261 참조). 실제 한 명의 화자(speaker)에 의해 전시
될 수 있는 '언어적 능력(linguistic competence)'과는 달리, 대인 커뮤
니케이션 능력은 상호 행위적 상황(interactive situation) -즉, 상호 행
위자(interactants)들 간의 ‘관계적 상황’ -을 떠나서는 설명될 수 없기
때문이다. 따라서 '대인 커뮤니케이션 능력은 곧 관계적 능력이다라
는 명제가 산출된다(Spitzberg & Cupach, 1984 ; Kim, 1989).
*참고문헌
-최윤희 · 김숙현(1997), ‘문화간 커뮤니케이션의 이해’. 서울: 범우사
-Rick, David(1993). Blunders in International business
-구로다 가쓰히로(1995). ‘한국의 세계화를 위한 기본 과제’
-Huntingson, Samuel(1996). ‘문명의 충돌’. 이희재 옮김(2000)
-최재석(1994). ‘한국인의 사회적 성격’. 서울: 현음사.
-이현우(1997). ‘현대를 살아가기 위한 갈등 대응 전략’

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황