소비자 의사결정의 중요성

목차

*소비자의사결정의 중요성

Ⅰ. 효율적인 의사결정의 이점

Ⅱ. 의사결정의 어려움

1. 주위의 많은 도전들
2. 비교구매를 해야 할 것인가, 하지 말아야 할 것인가?
3. 정보처리
4. 가격차별화
5. 라이프스타일과 가치관
6. 시간의 제약

*참고문헌

본문내용

할인해 주는 쿠폰 등을 말한다. 판매자는 각 소비자들에
게 최고가격을 받을 목적으로 특정 소비자를 다른 소비자와 차별하는 것이다.
더 낮은 가격에 더 높은 품질의 것을 찾을 수 있고 또 찾으려고 노력하는 소비자는 실
제로 다른 소비자에 비해 돈을 덜 지불하게 된다. 더 싸게 물건을 사기 위해서는 상당한
시간, 노력, 에너지를 들여야 하나, 어떤 소비자에게 있어서는 더 좋은 품질이 더 가치가
있을 수 있고 또 다른 소비자에게는 더 싼 가격이 더 가치가 있을 수 있다.
가격을 흥정하는 것도 가격차별화이다. 왜냐하면 어떤 소비자는 다른 소비자보다 더
이득을 볼 수 있기 때문이다. 가격차별화 전쟁에서 이기기 위해서는 더 싼 가격이나 혹
은 같은 가격에 더 나은 품질을 요구해야 한다. 현명한 소비자들은 흥정을 하면 가격을
낮출 수 있다는 것을 알기 때문에 특히 고가품의 경우 여러 가지 흥정방법을 사용한다.
예를 들어 흥정을 위해서 점원이 아니라 책임자(manager)와 같이 책임 있는 사람과 이
야기를 하려고 한다.
(5)라이프스타일과 가치관
라이프스타일(life-style)은 한 개인이나 집단의 태도와 가치관을 반영해 주는 생활방식
으로, 특정 소비자가 행한 소비의사결정의 합으로 나타나게 된다. 예를 들어, 사람들이
쇼핑을 할 때, 환경문제(이 제품을 폐기할 때 환경에 유해한 영향을 미치지는 않는가),
건강과 안전문제(어떤 특정 식품이 위험한 속성을 가지고 있지는 않은가),사회적 문제
(기업주가 사회적으로 책임감 있는 사람인가) 등과 부딪치면서 의사결정을 하게 되며,
소비자의 라이프스타일과 가치관이 이러한 소비자의사결정 과정에 영향을 미치게 된다.
(6) 시간의 제막
합리적 의사결정을 할 때 문제가 되는 것은 우리가 매우 바쁜 사람이기 때문에 시간이
제한되어 있다는 것이다. 우리 부모세대에 비해 더 바쁘고, 맞벌이 부부, 특히 자녀를 가
진 맞벌이 부부가 점점 늘어나면서 그들은 자신들의 바쁜 생활방식을 한탄하곤 한다.
결과적으로 시간을 더 효과적으로 사용할 수 있는 새로운 제품과 서비스에 대한 소비자
수요가 커지게 된다. 는 전자레인지가 미국 소비자들이 가장 좋아하는 가전제품이라고 한다.
소비자들은 구매한 제품이나 서비스의 성능, 내구성, 안전성, 품질 등이 자신이 기대한
수준에 미치지 못할 때 불만을 느끼게 된다. 소비자들이 이러한 불만을 느끼지 않고 합리
적인 의사결정을 하기 위해서는 더 많은 정보, 더 유용한 정보를 탐색하기 위해 상당한
시간,노력, 경제적 비용을 사용해야 하는데, 현실적으로는 그렇게 하기가 쉽지 않다.
*참고문헌
-여운승(2007). 최신 마케팅 관리
-김재옥(2003). 지속가능한 생산과 소비 및 소비자 안전 정책
-마이클J. 실버스타인 저, BCG역(2006). 소비자의 반란
-박명희(2002). 소비자의사결정론
-박승환(2005). 소비자행동의 이해
-김상현(2001). 유통관리
-김경훈, 김정흥, 이우형(2004). 한국인 트렌드

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영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황