인터넷과 브랜드) 전자상거래의 정의와 인터넷 브랜드의 개념 및 구축

목차

* 인터넷과 브랜드

Ⅰ. 전자상거래의 정의

Ⅱ. 인터넷 브랜드의 개념

Ⅲ. 인터넷에서의 상표충성도

Ⅳ. 인터넷 브랜드 구축

1. 긍정적인 경험의 제공
1) 사용의 편리성
2) 이용할만한 가치의 제공
2. 브랜드 아이덴티티의 반영 및 지원
3. 충성고객을 위한 공간 제공
4. 하위 브랜드 컨텐츠의 강화와 차별화

본문내용

의 특성인 상호 작용성, 개인화된 맞춤 서비
스. 시기적절한 정보는 웹사이트를 찾는 이용자에게 긍정적인 경험을 제공할 수 있다.
(2) 브랜드 아이덴티티의 반영 및 지원
강력한 브랜드를 구축하기 위해서는 모든 마케팅 커뮤니케이션 수단이 일관된 메
시지를 전달해야 하는 만큼 웹사이트는 브랜드를 반영하고 지원해야 통합적 효과를
얻을 수 있다. 커뮤니케이션의 도구이자 채널로서의 인터넷상의 심볼, 배너광고, Web
PR, 홈페이지, 로고, 크리에이티브의 요소 등에 브랜드 아이덴티티가 일관되게 반영
될 수 있어야 마케팅 커뮤니케이션을 통한 브랜드 구축 효과를 높일 수 있다. 여기서
브랜드를 반영하고 지원한다는 의미는 브랜드 아이덴티티를 일관되게 전달해야 한다
는 것을 의미한다. 때때로 웹사이트는 지나치게 기능적인 요소만 전달하거나 웹사이
트 자체의 크리에이티브 요소만 강조하게 되는데 이것은 브랜드 아이덴티티 전달에
장애가 된다. 웹사이트는 분위기나 감성적인 요소, 상징과 같은 것을 통해 일관된 브
랜드 아이덴티티를 전달할 수 있다.
(3) 충성고객을 위한 공간 제공
인터넷은 관계 마케팅을 통해 충성 고객을 확보할 수 있게 하는 유력한 매체이다.
자기 브랜드를 애용하는 고객에게 브랜드에 대한 다양한 정보, 이벤트, 포럼 등의 공
간을 제시하여 브랜드 경험을 공유하게 해야 한다. 이 같은 충성 고객의 집합 공간은
마케팅 커뮤니케이션의 이용 효율성과 효과가 크게 뛰어난 것으로 평가될 뿐만 아니
라, 브랜드와 고객 관계를 돈독히 유지할 수 있는 것은 물론 관계의 특성 또한 호의적
이어서 브랜드 구축의 잠재력이 높다. 충성고객은 쉽게 브랜드 전환을 하지 않을 뿐만
아니라 다른 사람에게 브랜드에 관한 호의적인 정보나 태도를 전달함으로써 새로운
고객의 브랜드 접촉 기회를 높여주는 장점이 있다. 인터넷 브랜드는 사이버 구전을
통한 전파력이 크다는 특성을 고려할 때 충성 고객을 어떻게 관리하는 가는 매우 중요
한 요인이 될 수 있다.
(4) 하위 브랜드 컨텐츠의 강화와 차별화
많은 웹사이트들이 너무 기능적인 편익을 제공하여 다른 경쟁사에 쉽게 모방되는
우를 범하고 있다. 따라서 다른 사이트들이 제공하지 못하는 차별화된 편익을 제공하
여 경쟁사들이 쉽게 모방할 수 없게 하는 것이 필요하다. 이를 위해서는 어떤 분야에
대해서 강력한 사이트가 되거나 웹사이트를 대표할 만한 브랜드화된 편익, 속성. 서비
스 등을 제공하는 것이 필요하다.

키워드

영향,   요인,   정의,   개념,   문제점,   배경,   방안,   현황